大家在写心得体会时一定要注意格式上的要求，每天都是一次学习的机会，我们用心得体会丰富自己的生命，下面是小淘范文网小编为您分享的楼栋管家心得体会5篇，感谢您的参阅。

楼栋管家心得体会篇1

从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。以下是我的一点心得：

物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被业主（提无理要求的业主）骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的'业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收。

物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性；其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象；如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。

综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。”

楼栋管家心得体会篇2

这段时间工作让我感触很深刻，做客服工作我真的是感觉自己是进步的，有了非常多的成长与提高，对于这份工作也有了一个比较深刻的了解，做这份工作已经不是一两天了，我还是能够看出来自己有哪些做的不好的地方，我是能够深刻的了解到这一点，有些事情是应该端正到位，在这个过程当中我觉得还是要认真一点，不管是做什么事情都应该认真思考到位，我觉得不是所有事情都是简单的，我对这份工作是比较喜欢，在工作的时候有了乐趣这非常关键，这一点是毋庸置疑，无论是做什么事情都应该要认真的落实好，做客服工作我想我是能够把这些处理的更加的好，不管是做什么事情我都应该持续的去发挥自己各个方面的能力，这段时间以来我也是有了一些心得。

我能够清楚的知道自己身上的不足，我现在也是感觉进步了很多，有些事情应该要对自己更加的有信息一点，我也是对自己各个方面比较满意，有些细节是应该主动一点落实到位的，现在我也是意识到了作为一名客服应该朝着什么样的方向发展，我也是会进一步调整好自己的状态，在这一点上面我非常在乎自己各个方面的能力，有些事情是应该主动一点，不管是用一个什么样的心态这些都是应该直接去面对的，在未来的工作当中我也一定会努力去完善好的细节，我相信有些事情是应该认真的去思考，过去一段时间我也是学习了非常多的东西，我认为不是所有事情都应该朝着这个方向发展，一定要对自己有足够的信心，在这一点上面我也是非常在乎的，有些事情要让自己满足足够的条件才行，我认为不是所有事情都应该这样持续下去的，有些事情应该主动一点去承担。

做客服工作让我非常的充实，有些事情是应该主动去做好的，每天在工作当中我也是遇到了各种各样客户，这是需要耐心的，我对自己也是非常的有信心，在这一点上面是绝对需要端正好心态，这段时间以来在工作当中还是需要做好充分的准备，有些细节还是要清楚的，这段时间以来的`工作当中我也是看到了自己身上的一些不足之处，这段时间以来我也是比较重视这些，在工作当中我也是感觉现在越来越有信心了，非常的感激这段时间以来的学习，我也一定会让自己继续做的更好的，有些事情是应该端正好态度，作为一名客服工作者我认为我是可以做好这些细节的，保持好的心态，让自己努力去完善好一阶段的工作，我会努力做好自己的事情的。

楼栋管家心得体会篇3

【导语】： 为了便于我们更好的做好下一步工作。因此，平常我们需要经常性的写一些个人的工作总结，工作总结在职场中几乎是一件无法避免的事，毕竟只有不断的发现问题，解决问题，才能够不断进步。做到相同的错误不再犯，这样对以后的升职加薪是有很大的帮助的。那么，物业管理员工作总结应该怎么写呢？物业管理员工作总结都包含哪些内容？具体可参考以下范文：

物业管理员每周工作总结范文

本周主要工作内容1.处理投诉、纠纷方面，刚刚作为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。存在不足之处：由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟同事咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。应该如何做好投诉纠纷工作：(1)首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作;(2)分析、调查问题的原因;(3)若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;(4)最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。(5)投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。2.交房、处理业主装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。

(1)交房、装修手续方面，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。交房:①检查业主的交房发票,和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。②确认业主身份且要业主身份证复印件一-张归档,让业主填写《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字;③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》(一式2份归档1份)上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记;④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》;⑤首要交房资料整理归档。装修:①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸;②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》(一式3份各持一份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项;③收取施工押金并发放《施工许可证》刚开始都是经常对着这些步骤一-步-步办理。(2)装修管理方面，装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。水电:检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。泥水:检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施工。有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味;下周主要工作重点：1.收取物业管理费2.安排人手处理小区卫生，特别是建筑垃圾堆积情况3.为保护业主的生命财产安全，制定一份业主进出流程。4.与绿化人员对小区绿化情况进行沟通5.每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进行树枝修剪，共计3次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计5次。6.每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。7.防虫，冬季花草的施肥共计3次。

物业管理员每月工作总结范文

本月主要工作内容：1、协助业主办理入住，协助商铺入住及装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查;日常报修、投诉处理。2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查，办公室每周学习培训、开会记录32次。3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的制作和月底报表的制作。4、每周整理办公室文件，归档，分类。5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入库，每周定期检查清理库存。6、协助工程部发放业主燃气卡245家，单元门钥匙、信报箱钥匙发放187家。7、品质考核检查记录5次，周巡检，质检会议16次。8、门岗系统维护每周一次，共计17次。停车ic卡办理，续费，回收共计104张;临时进出ic卡80张。9、电梯报修投诉处理，20次。9、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。下月工作重点：1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进行树枝修剪，共计3次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计5次。3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。4、防虫，冬季花草的施肥共计3次。5、认真做好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育培训。每周开会培养员工的服务意识。6、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。7、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。根据公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。8、定岗、定位，责任到人。根据小区的实际情况，划区，划楼、划楼道，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即纠正。

当前存在的不足之处：

（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

物业管理员年度工作总结范文

范文一： 时光飞逝，20xx年在xx物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是:对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。 一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了2018年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、日常工作及完成情况： 1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20xx年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。 2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。 3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修1xx项)。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。 4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。 5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20xx年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。二、自我总结和认识 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。三、2018年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。 2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦， 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。 4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。 5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx年已过去，我们满怀信心的迎来2018年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20xx的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。

范文二： xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对20xx的个人工作进行总结：一、基础服务   1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区xx苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。   2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。   3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。   4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度   5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。  二、园区生活服务   1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。   2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。   3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。   4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。   展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，在20xx年做出如下提升自我的事项：   1、在20xx年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。   2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。   3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的方法或途径。   4、存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。   5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。   6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础   7、加强组织协调及处理突发事件的能力。   我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前！  

物业管理员简短工作总结

范文一： 回首xx，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去.筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：

 一.物业服务工作 

物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。  

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。  

  二.办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。  

 三.存在的不足 

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。  

 四.努力的方向

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致.群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。  “不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；20xx我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年  .......

范文二：

20xx年，社区两委班子根据镇党委的工作要求，以群众利益为根本，以科学发展观为指导，认真贯彻落实关于城市建设和管理的总体规划及推进小区物业管理的具体要求，以强化物业管理服务为重点，强化落实物业管理的各项工作，结合社区实际情况，努力为社区居民营造一个良好的生活环境和安定的生活氛围。现将承担社区2015年物业管理工作总结汇报如下：

  一、领导重视，落实责任

  成立由社区支部书记xx任组长，社区主任xxx副组长，社区干部、网格员以及社区小区物管负责人为成员的领导小组。掌握辖区内的物业情况，积极做好社区物业管理单位和居民的桥连工作，共同商讨物业管理的具体工作，使物业管理工作走向常态化。

  二、大力宣传，营造氛围

为使物业管理工作走向正轨，社区大力开展物业法制教育宣传工作，通过科普讲座、拉横幅、发放宣传单等有效方法，加强社区内各物业单位与居民的联系，提供良好的沟通平台，共同努力创造“平安和谐小区”“平安和谐社区”  。

  三、齐抓共管，提升服务

  年初，社区在制定全年工作计划时，将小区物业管理规范化、常态化作为有力推动社区文明建设的目标，使物业管理成为社区工作的重要任务。

1  、统计辖区内各小区信息、小区居民信息、小区停车位配置信息，及时掌握小区情况，了解居民的需要，真正的为居民服务，真正的与居民连成一条心。

2、20xx年，社区先后协助今日城小区、小区成立了业主委员会，并决定通过物业管理公司入驻小区，具体负责今日城与物管工作。

3  、协助花园物业管理公司换届工作，由物业入驻花园小区，管理小区卫生、安全等事宜，得到居民一致好评。

4  、针对开放式小区卫生差的问题，社区专门聘请保洁员每日进行清扫保洁，清理生活垃圾，清扫牛皮癣等，保障居民生活卫生质量。

5、按时对封闭式小区卫生保洁进行督察，对安全情况行进排查，清除卫生垃圾，排除安全隐患，让居民安心、放心、开心生活。

6、协助物业管理公司解决居民问题，化解居民纠纷。配合物管公司调节居民矛盾10余起，解决居民生活实际问题8 起，如化粪池堵塞、房屋漏水等，从根本上为居民解决问题，化解矛盾纠纷。

7、保证社区辖区内稳定工作。社区在社会综合治安管理方面密切与小区物管配合，在重大节日、“两会”  期间，要求网格员、小区保安佩戴袖标，加大巡逻力度，确保了辖区内治安稳定。

  四、完善工作机制

  根据平安建设的具体要求，结合社区实际情况，在工作中不断完善制度，制定了各项物业管理工作制度，用制度规范工作，保障开展力度，定期对各物业管理单位进行检查，同时加强对物业管理单位工作人员的管理力度，通过对物管工作人员进行登记，保证掌握每一位物管工作人员的基本情况，发现问题及时协调处理，确保物业管理工作有序进行。

20xx  年社区物业管理工作已基本完成，虽然取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一定距离，离广大居民群众的要求还有一定距离。我们将在实际运行于摸索中，保证常态化、规范化的管理，进一步在管理服务上下工夫，为构建一流的社区服务模式而继续努力。

楼栋管家心得体会篇4

来源：检察日报·正义网

正义网宜昌12月4日电(记者蒋长顺 通讯员游红)身着绿色戎装,冲锋在前,保家卫国;换上“检察蓝”,忠诚奉献,守卫正义。他曾经是“最可爱的人”,如今是“最美的人”,让我们一起认识湖北省宜昌市猇亭区检察院的最美退役军人——李永春。

今年区委宣传部、区人武部、区退役军人事务局联合开展了“猇亭区最美退役军人”评选活动,经过层层推荐、实地核实和征求意见,10名退役军人当选“猇亭区最美退役军人”,该院干警李永春成功入选。

李永春是该院司法行政事务管理局(办公室)的一员,负责单位的车辆管理和食堂管理等后勤保障工作。退役进入检察院22年来,从部队到地方,虽然所处环境变了,但他骨子里的执着与坚守没有变,始终保持军人的本色,造就了他雷厉风行的作风和无私奉献的精神。他就像一颗钉子,牢牢地钉在工作岗位上,每天重复着平凡、繁琐的工作,履行着职责,传递着正能量。

“不管什么工作、什么岗位,总得有人干。既然在这个岗位,就得像军人一样守得住,按党员要求一样负起责。”李永春说。

热心肠的“好大哥”

“春哥,我的车启动不了了,怎么回事?”疫情期间返岗上班的前夕,李永春就接到了好几个干警的求助电话,在他的电话指导下,干警们遇到的车辆问题一一得到了解决。

因为一副热心肠,动手能力强,又爱钻研,李永春总是被同事们亲切地称为“春哥”。干警们说他是“法师”,因为他精通车辆驾驶、维修和保养,当遇到相关问题时,干警们都会第一时间向他咨询,只要找到李永春问题就能迎刃而解。

时间回到1998年,李永春从部队转业,分配到该院担任司机,当时检察机关人手少,通讯技术不发达,社会服务匮乏。询问和讯问通知书等法律文书,都必须逐一派人上门送达。文书送达任务重,熟练掌握驾驶技能的人很少,这让李永春成为了满城奔波的“飞人”。李永春驾驶着当时的警务车,行驶在猇亭区的各个街道村落,几乎每个自然村,李永春都熟门熟路。随着车辆渐渐普及,驾驶技术更是成为检察官日常办案、取证过程中所必须掌握的一项技能。为此,他主动发挥自己的驾驶特长“带徒弟”。由于案件数量多、办案压力大,多数干警只有下班时间和休息日才能抽出空来跟他学车。对此,李永春没有丝毫怨言,而是毫不马虎、毫无保留地向同事们传授驾驶要领。

“天不怕,地不怕,就怕车子坏在路途中。”成了李永春经常挂在嘴边的一句话。为了以防万一,他在空闲的时候,或每每出车回来,总是不忘把车擦洗得干干净净,有条件的话,再把车晾干,打上蜡,以延长车辆寿命。车子哪怕有了一点点小毛病,他都搁在心上,非得赶快修好才踏实。当干警们每次经过走廊,都能远远看到李永春在院子里忙碌的身影。

日复一日,年复一年。李永春在“护送”检察干警出差办案、调查取证、提审的路程中,早出晚归已成常态,无论是半夜还是凌晨,他都24小时待命,成为了院里最晚回家的人。从检22年,已安全行车100余万公里,保持事故“零记录”,为保证全院安全准点用车作出了贡献,2014年还被表彰为区劳动模范。

后勤保障“大管家”

“他心里打着算盘呢,很会过日子。”

“有春哥在,我们在食堂吃得放心。”

在院里,干警们还会亲切地称呼李永春为“管家”,每当面对干警们的称赞,他总是谦虚地说道:“柴米油盐酱醋茶,每样开支都得精打细算呀,更要保证大家吃得好吃得放心,我多做一点是应该的。”

每天早上8点半刚上班不久,李永春都会骑着三轮车早早地来到金猇路中心市场,为单位食堂采购新鲜的食材。自从李永春担任食堂管理员以来,已经风雨无阻地坚持近三年之久了。

15分钟车程,李永春每每都会准时出现在菜市场,只见他首先从市场东头走到西头,把整个市场看了一遍,然后在一个蔬菜摊位前驻足,一番讨价还价后,买到了既新鲜又便宜的黄瓜、西红柿、大白菜。接着,他又来到生鲜区,与一个卖猪肉的商贩商定价格后,购买了十几公斤五花肉……初冬下着丝丝寒雨,李永春一如既往地骑着三轮车往返单位和菜市场,泥点溅在了裤腿上,脸上的汗珠夹杂着细雨,步履不曾停下,寒冬亦是暖冬。

这看似平常的工作背后,其实充满了艰辛,需要细心、耐心、毅力。如今,单位食堂饭菜每天不重样,而且营养搭配合理。

“只有吃好饭,才能干好工作。我们院这几年取得这么多成绩,与我们的后勤保障密不可分啊!”干警们说。

特别是疫情期间,李永春提前好几天独自返回工作岗位,带领食堂工作人员进入高强度的工作状态,迅速统筹开展食堂清洁消毒、紧急采购食材等,并落实好疫情期间食堂用餐供应的具体工作。

为了保障疫情期间的用餐安全,在每次用餐时间前,他都必须要仔细检查好厨房的卫生状况和餐饮用具的消毒情况,他还时刻要求食堂工作人员要注意疫情防控期间的卫生程序,戴口罩手套、消毒等疫情防控措施一定不能少,做饭炒菜时也要注意卫生,并积极落实好分批分餐就餐制度,确保了所有干警到食堂用餐都能够吃得安心。

李永春的辛勤付出,得到了领导、同事们的充分肯定。时间长了,大家知道,李永春的心里时刻装着单位,是真真正正为单位着想的“好管家”。

工匠精神“守护者”

李永春还有一个铁打不变的习惯。工作日的空闲时间,或者周六日,都要来院子里走上几圈。有事的时候办事,没事的时候看花。这个看,不是赏,而是护。

刚从部队转业回来的李永春,该院刚搬进新办公楼没几年,院里空空荡荡,没有任何绿化。李永春有点急,因为他眼里有活儿,他想让这个“家”漂亮一点。

当初一片空旷的院落,如今已是树木葱郁,花草芬芳。

司法警察大队长傅先锋说:“李永春,经常利用周末时间,栽苗种草,施肥、浇水、修剪。夏天野草疯长,他冒着酷热,蹲在绿化区里拔杂草,冬天怕冻坏枝条,又及时采取防寒措施,保证植株安全过冬……”

如今的该院,满目绿草茵茵,花团锦簇。“苗木专家”李永春说:“我把院里的花草树木看护好了,干警们上班心情也舒畅。”

“坚守之于工匠精神来说,更苦、更难。你要静得下心、耐得住寂寞、坐得住冷板凳、下得了苦功夫,因此,工匠精神不仅是一项技能,也是一种精神品质。李永春身上具有这种品质。”该院党组书记、检察长陈莉如是说。

“家家有本难念的经,一个单位后勤工作事无巨细,要当好管家不容易。”李永春谈起管家心得时说,干后勤保障工作态度要热情,心要细,腿脚要勤,最重要的是不忘勤俭二字,这也是当好小院大家后勤管理工作的持家之道、治家之策。

楼栋管家心得体会篇5

当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的'作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。