心得体会是一种情感的表达，能够让读者感受到作者的真实感受，通过心得体会，我们可以将自己的思考与感悟与他人分享，以下是小淘范文网小编精心为您推荐的做六有青年心得体会精选7篇，供大家参考。

做六有青年心得体会篇1

为了提高青年教师的教学素养，提高教学水平，学校于11月9日、10日开展为期两天的青年教师展示课活动，在这一轮讲课，听课，评课过程中，我获益匪浅。

第一，七位教师准备充分

从备课、教具准备来看，都进行精心的准备和设计，从课堂教学来看，通过灵活多样的教学活动和组织形式，来指导学生积极参与活动，教师能很好的把握教材的要求，教学目标达成比较好，课堂把控能力强。

第二，教学环节设计好，教学流程安排合理。

教学流程对于青年教师来说，是一个比较模糊的概念，虽然以前曾经在课本中知道有这么一个概念，但是并不知道应该如何运用到现实的.教学中去。而通过这次活动，感觉流程这个概念一下子清晰起来。教师们的教学流程都非常清晰，环节安排合理，衔接自然，重难点把握得当，把知识点清晰的呈现在学生们的面前，学生能在愉悦的环境中有所收获。

第三，本次课堂教学设计，特教味足。

七位老师备课、上课、作业布置、课堂支持等方面都是分层教学，特教味足。课堂运用“动手动脑”的理念，调动学生手脑等多重感官参与学习中来，激发学生的兴趣，培养他们实践的能力，让每个学生参与课堂的每个环节，每节课都学有所获。

第四，教师基本功扎实

，教态自然亲切，语言流畅优美。七堂课听下来，他们给我的感觉是上课语言富有感染力，每个人在教学中都能以学生为主体，始终把学生放在第一位，让同学们在轻松的环境下进行学习。同时及时的运用鼓励性语言进行激励，这对学生的学习起到了促进作用。

不足之处：1、个别教学环节组织形式太单调，整堂课安排内容太多，时间不够，目标达成度不高。

2、培智学生智力发育迟缓，行动不便，教师示范的时候动作要领要多次重复，反复强调动作要领，速度要慢，声音要洪亮，兼顾到每个学生。

3、音乐体育课堂安排活动时要考虑到学生的安全，分组进行，同时要安排助教，专门支持特殊学生。

通过这次展示课活动，我也学到很多，也充分地认识到作为一个名教师，我们应该树立活到老学到老的观念，不断学习，才能提高专业素养，提高教育教学水平。同时在平时的教学过程中，要经常向有经验的老教师学习，取长补短，共同提高，这样才能成为优秀的教育工作者。

做六有青年心得体会篇2

为倡导市民文明乘车、打造和谐公交，市委组织部、市机关工委、团市委倡议成立xx义工、青年志愿者公交服务队。很荣幸，我成为其中一员。x路公交这个平台上，用我的微笑、我的热情、我的耐心，服务着广大乘客，并在付出中收获快乐、在奉献中提升自我。

我的服务的时间段是早上7点到9点。因在之前没坐过x路公交，于是，x月x日晚上，我到xx的候车点等候我即将服务的公交车。没想到，不知道公交车从哪个方向先驶过来的我，等了将一个半小时才等到。和晚上的志愿者xx一起上车，开始我们的志愿服务。可到了xx才发现，我们非常“幸运”为一辆没有站台录音的公交车服务。我和xx分工，一人发传单，一人报站台。当我报错一个站台名时，我脸刷的一下全变红了，连连和车上的乘客道歉，真怕他们觉得志愿者狠孬，暗下决心，晚上一定要记清所有的站台名，用真情的服务，塑造志愿者的良好形象。到xx终点站后，我记下了两位司机的手机号码，并和x师傅约好第二天早上6点四十在xx附近的xx见。第二天我如约上车了，跟大家说声早上好后就开始我的志愿之旅，给大家发宣传单、提示注意事项、宣传优待政策、帮扶有需要的乘客，等等。此后每天，我都按时上车。在工作日，做满两小时后，我马上回局里，并积极转入工作状态，完成日常工作；在周末，我则做三至四个小时，然后再去市里逛逛。

每天，我都会说上四遍乘车注意事项。在车子从始发站发车三站之后和从广场启动后，我都会和乘客说“各位乘客，欢迎乘坐x路公交。我是这辆车的志愿者。在这跟大家说几个注意事项。一，请各位发挥我们中华民族的传统美德，给老弱病残孕及抱小孩的等特殊乘客让座；二，黄色的三个位子是老弱病残孕的专座，请大家以后上车时尽量把这些位子让给他们乘坐；三是车上是个公共场合，请大家爱护卫生，不要吸烟、不要乱扔果皮杂物，同时请大家尽量保持安静，要聊天的乘客也请小声一点；四是司机师傅会提前一点报站台，要下车的乘客就按门铃，不方便按门铃的乘客就说一声要下车，这样我们到站就会停车，要不我们就直接开走，节约大家的时间。谢谢大家的合作！”

每次，我都会尽量给特殊乘客上车安排座位。特殊乘客上车后，若是没座位了，我就问没有人给他让让座，若问了三遍了仍没人让座时，我就会带着特殊乘客到年轻人旁边，请他让座，然后对让座者说几声谢谢。实在没办法给他腾位子时，就会对他说声抱歉。这样的我，时常被乘客感谢着、包容着，非常幸福。也更加坚定，要用实际行动，引导大家养成自主让座的习惯，而不是我们志愿者在车上时被动让座。

每时，我都积极宣传我们公交的优待政策。70周岁及以上的老人、伤残人、盲人可以免费乘坐公交，只要出示有效证件就可以（盲人除外）。有时遇到上车时投币的老人家，我会上前询问他是否办理老年证，并告之若是满70周岁了，可到民政局办理老年证，这样，以后就可以凭证免费乘坐公交。若遇到不投币或是误以为拿着绿色老年证和残疾证可不投币得乘客，我会劝说其投币，并告之后两者不属于优待政策的享受对象。

为期半个月的志愿者生活，让我成长着、快乐着、憧憬着。大体上，我的志愿之旅是平和的，因为xx人民大都能文明乘车。但偶尔会遇到一些不通情达理的乘客，就是不肯投币，让我很想发火。但看着身上的绶带，想着自己是一名志愿者，我忍下了，继续微笑着、劝说着。这让我觉得自己成熟了许多。便民、利民的公交开通后，给广大市民带来了很大的方便，这让身为志愿者的我，非常自豪。时常看着老人家结伴成形，坐着x路公交，满脸幸福地游览着xx，我非常快乐，特别是那一次看到两位老年乘客说时隔20年又来xx了时幸福的表情，我很快乐。每当获得车上乘客对我服务肯定、听到他们的谢谢时，我很充实、很幸福。也正是这志愿之旅，让我进一步了解xx，了解xx人民的热情、善良、质朴，这让身为外来客的我，非常有信心、有意愿扎根在xx这片热土上。

虽然半个月的志愿者生活结束了，但从中获得的收获将一直伴随了我。结交的新朋友，通过我建立的“xx公交志愿者”qq群而时常联系着，分享着；得到的肯定，让我觉得活着很有意义；收获的快乐，让我觉得生活是美好！总之，这次的志愿之旅，让我在奉献中快乐着、幸福着！

做六有青年心得体会篇3

以前我也是有参与过一些社会实践活动，也跟着学校部门参与过一些志愿者活动，所以我对志愿者活动也是有一些感受的，不过还是比拟浅薄的那种，这个假期由于开学的时间比拟晚，所以我也还是有不少的空闲时间的，一次偶然的时间听到社区里面的人在招志愿者，我就去参与了。一起为大家的安全负责是我们社区里面每一个人都责无旁贷的事情，这也是我们读了这么多年的书都应当要具备的品德素养。这一次的志愿者活动的时间并不长，只有短短的三天，社区的大致工作就完成的差不多了，我的志愿者活动就告一段落了，但是赐予我的感受却并不少，让我对于志愿效劳的熟悉更加的深了，下面就谈一谈我从这一次志愿者活动所感悟到多的道理。

我们社区是每一年都要对社区的居民进展登记的，但是由于不是特殊的急，所以每年的工作社区员工还是能够完成的，但是由于今年的特别状况，社区必需要在尽量最短的时间内对社区居民登记完成，所以原先的社区员工自然就不够了因此向外面招志愿者，也就有了我这一次的志愿者时机。我本次的志愿者活动就是跟着其他工作人员对社区内各个小区住户进展登记，了解他们最近的动向和家庭状况，并且向他们宣传好肯定的'卫生学问。保证自己的防护工作做到位之后，就跟着社区员工一个小区一个小区、一家一户的去登记住户信息，到了小区里面我们每一个人负责一栋楼这样的去做信息登记。这三天里面的天气状况都是不太好的，天气骤降又下着大暴雨，所以我们的工作嗨嗨比拟困难的，再加上有些住户不太理解我们的行为，觉得我们登记他们的信息是有比拟麻烦的事情就不情愿协作我们，有的甚至还疑心我们，即使我是有着社区的临时工作证的，所以信息登记状况还是遇到了不少的困难的，不仅仅是我，他们社区的员工也是一样。虽然困难重重，但是我心理的帮忙他人的想法的确始终在支持着我，所以我虽然有不少多的埋怨，但是始终没有放弃过，由于心理觉得自己这么做也是为大家的安全负责，所以更加有动力。

通过这次的志愿者效劳，我意识到我们参与效劳工作不能够仅仅是盼望得到别人的赞同和认可，而是应当是以能够赐予别人一些帮忙为动身点，奉献和爱心是我们每一个人都应当要具备的，这是能够让这个社会更加暖和的行为之一。

做六有青年心得体会篇4

虽然我在20xx年参加过一次青年教师培训，就师德修养、教学安排等方面学到许到内容，但是由于我不是师范专业毕业生，当时的教学经验还很少，而且当时培训的时间较短、次数较少，感觉在教学组织过程方面还存在许多问题。今年5月24日再次参加了学校举办的青年教师培训班，梁院长针对教学组织基本环节讲了许多内容，结合现有的教学经验，我感觉又学到了许多。能听到这样高质量、高水平的讲座，对于提高我的教学水平、合理组织教学环节来说是有很深远的指导意义的。因此我要感谢学院领导的精心安排，更感谢梁院长在百忙之中给我们青年教师带来这么好的精神食粮。

一、学习体会

1、教师备课的基本原则

备好课是上好课的前提和保障，是提高教学质量的关键环节。我认为包括以下几个方面：

（1）学期初备课

制定全学期的教学计划，确定学期教学要求和基本内容，做好课时分配，明确思想教育和教学重点。

（2）单元备课

明确单元教学目的、要求和重点，理清单元知识结构，安排单元教学计划及单元检测习题。

（3）课时备课

备目的要求时，要吃透教材，掌握教材的重点、难点、编排体系和知识结构，了解学生的学习思想、学习态度、知识基础、认识结构、思维方法和疑点、难点所在，从课标、教材要求和学生实际出发，在传授知识、培养能力、开发智力、进行思想教育等方面确定教学目标；备内容时，要考虑学生思维规律，认真设疑，弄清每节课的知识点，要在突破重点、难点上作出精心设计；备方法时，要考虑如何激发学生的学习兴趣，使教学具有启发性和趣味性；备手段时，要认真选择恰到好处的教学手段，教学图表、实物等要在课前做好准备。

（4）编写教案

有教学目的要求，有教学的`整体设计。教学过程各环节层次清楚，知识要点、知识结构明确清晰，思维和能力的训练要点详细。运用主要的教学方法和教学手段，在教案上要有所体现，有必要的板书设计。

2、组织课堂教学的基本原则

课堂教学是学校教学工作的基本形式，我认为应该遵循以下原则：

（1）教书和育人相结合的原则

课堂教学除具有传授知识、培养能力的基本功外，还具有进行思想教育、陶冶情操和培养良好心理品质的功能，是德育的重要渠道。在课堂教学中，要以学科的知识结构和学生的思想认识水平为依据，挖掘教材的因素，形成德育渗透的机制，有计划、有目的地在教学活动中渗透德育教育。

（2）传授知识和培养能力相结合的原则

一个人的能力结构是一个多维的立体机构，一般可以分为三个层次，第一层次是各学科分别要求的能力，第二层是各学科共同需要努力，第三层次是创造力，各层次有相对的独立性，又是密切联系、相互依存、相互促进的。知识既是形成能力的基础，又是培养能力的条件，在课堂教学中，本着以“教为主导，学为主体，精讲多练，注意创造和实践”的原则，要立足于知识，着眼于能力，做到传授知识，培养能力相结合，尤其是创造能力的培养。

（3）教知识和教方法相结合的原则

学会学习是未来社会对人的起码要求。未来的文盲不再是目不识丁的人，而是不会学习的人，培养未来人的一项重要任务就是教会学生学习，要着眼于学习能力的培养，要坚持既教知识又教学法，进行学习方法的指导训练，学生总结自己的学习过程，老师要做出科学学习方法的示范。学生在实践中学会学习、学会思维，积极主动、生动活泼的发展。

（4）理论和实践相结合的原则

人们学习要掌握理论的最终目的在于指导实践。学生从课本上学到的知识是不完全的知识，还要在实践中运用检验，才能成为完全的知识，因此，在课堂教学中，要十分注意理论和实践的结合，课堂教学设计既要从学生已有的生活实践出发，又要密切联系工农业生产和社会生活实践。

（5）面向全体学生和因材施教相结合的原则

课堂教学活动根据不同学科特点，因材施教，因人施教，课堂教学活动中不但重视智力因素的传授，还要根据知识和能力、过程和方法、情感态度和价值观三个维度的要求来培养学生。注重情感、能力、方法等非智力因素的培养。每一个学生都是一个生动活泼、主动发展的个体，都有自己的个性和特长。在课堂教学中，既要依据全体学生的生理、心理特点设计组织教学，使其符合学生的认识和心理发展规律，又要通过设疑、讨论、提问、练习、复习、巩固、布置作业等环节使学生的能力和特长得以充分发挥。

3、布置作业、批改作业的基本原则

布置作业是教师巩固课堂教学，使学生巩固所学知识并转化为技能的重要途径，老师必须具有设计、指导和批改作业的基本能力。我认为应该做到以下几点：

（1）作业内容符合课标和教材要求，有利于巩固和加深所学知识，有利于培养能力，发展智力。

（2）作业份量、难度适当，强调课堂知识重点，锻炼学生分析问题解决问题能力。

（3）对学生的作业及时、认真批改，并且做到全批全改，对学生知识掌握情况有全面了解。针对作业中的优点和存在的问题，上课时重点讲评，加深学生理解。

4、辅导的基本原则

课内外辅导是课堂教学的辅助形式，是学校教育教学活动不可分割的一部分，能弥补个别学生学习缺欠和满足学有余力学生的学习欲望。我认为应该做到以下几点：

（1）教学中要承认差别，认真分析学生学习的情况，明确不同层次学生的辅导内容与形式。

（2）对于学习有困难的学生，有针对性地进行个别辅导答疑，要做到“五定”，即定对象、定目标、定时间、定地点、定措施。

（3）对因事因病缺课的学生及时进行补课。

（4）对学有余力的学生给予个别指导、提供拓宽加深的学习内容和发挥特长的活动形式。

（5）适当开展丰富多彩的第二课堂活动，并做到有计划、有内容、有成效，使他们的能力进一步提高。

5、成绩考核的基本原则

学生成绩考核是整个教学过程的有机组成部分，是课堂教学效果反馈和促进教学工作的一种重要手段，我认为应该做到以下几点：

（1）每学期安排一定次数阶段测验，可以采用开卷的形式，主要考察学生对重点内容的理解、掌握情况。

（2）将新课程理念贯穿在教学的各个环节中，考试命题要以教学目标为依据，根据新课程标准，不出偏题、怪题，试题的难度和数量适当；试题的表达语和指导语清楚；试题具有典型性和启发性，既有基础知识的考核，又有基本能力的考核；试题的答案明确、具体，评分标准准确、肯定。

二、今后努力方向

作为一名青年教师，我与许多在教师工作岗位上工作了多年的老教师相比还有许多不足之处，要学习的还有很多很多。下面我就谈一谈我在以后的教育工作和学习中的一些想法和打算。

1、无私奉献，把教师职业当成自己的毕生的事业

在我十几年求学生涯中，很多教师曾经给过我深深的感动，“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”是他们的真实写照。在一次次的感动中，我更深深的在心底热爱上了教师这一光荣而又神圣的职业，我不仅要选择教师这一职业，而且还要把它当成毕生追求的事业。

2、注重生活中的一点一滴，真正做到为人师表

推进素质教育的过程，既是提高学生素质的过程，也是提高教师素质的过程。教师的一言一行，不仅代表着他自己的修养和品性，更代表了我们学院的教师团体。“为人师表”这四个字应该成为每位从事教育事业的人的座右铭，这就要求我们教师自己本身首先应该具有健全的人格、优良的品行和可以以身示范的言行举止。所有的这些都是我们年轻教师从一开始从事教师职业之前就必须做出的最为庄重而神圣的选择和承诺。我门应该在教学活动和日常生活中一点一滴的去给学生树立良好的品德风范，用无形的力量去感染学生。

3、教书和育人并举

我感觉教书和育人必须并举。教书是教授给学生科学知识，育人是把学生培育成才。要做一名合格的高校教师，只从授课方面来考虑，那是远远不够的。育人的前提是热爱学生，在他们身上投入自己的身心。虽然我的经验还很少，但我会在以后的教学和生活中，加强对学生的关心，帮助他们树立正确的人生观、价值观、世界观。

4、加强学习，不断在教学的同时提高自身的水平

材料专业的技术更新很快，作为一名材料专业教师，我感觉到，只有自己不断提高知识水平和扩大知识面，才能把学生教好，让他们真正学到与时代同步的知识。“要给学生一杯水，自己要有一桶水”，我今后会勤奋进取，不断学习新知识丰富自己，跟上时代的步伐。

5、针对自身存在的弱点，加强对教学经验的积累

把以前和本次参加青年教师培训学到的知识灵活应用到实际教学工作中，积累教学经验。理论以够用为度，加强学生实践能力的培养，教学中加强互动，针对不同的学生和教学内容，寻找适当的方法，调动学生学习的积极性，提高他们的学习效率。

6、运用先进科学手段，不断提升教学质量

科学技术飞速发展，教学的手段也日益先进。教学手段不再局限于一块黑板和一只粉笔，各种先进的教学手段不断出现。以后的教学活动中，我要运用先进手段来不断提升教学质量。比如针对教学内容适当采用项目教学方式，探索工学结合的教学思路，使用多媒体授课，课堂讲解和学生动手相结合，及时上网搜寻有关知识等等，都能提升教学质量，让学生提高学习效率，更快更准的学习知识。

7、因势利导，注重培养学生的创新能力

要防止“高分低能”的现象，就要培养学生的创新能力。这就必须改变因循守旧的教学观念和刻板陈旧的教学方法和手段，真正在教与学的关系上，树立学生是教学活动主体的思想，改革传统教学方式，运用多种教学方法，重视和强调激发学生的独立思考和创新意识，启发学生将所学的知识灵活地运用到实践中。

8、提高自身科研能力，学无止境

作为一名高校教师，除了教学工作之外，还有很大一个任务就是科研。以后我要不断提升科研能力，使自己有源源不断的动力。积极进行科研活动，让教学能力和科研能力都不断提高。

“师者，所以传道授业解惑也。”我感觉肩上的担子不轻，因为我担负的是“天之骄子”的传道授业解惑。“大鱼前导，小鱼随游”，怎么样才能做好这个前导的“大鱼”，让“小鱼”随我而游，是我在今后的教学工作中需要更加深刻思考的地方。

教授学生不只是知识的传授，更是对学生个性的培养。我们最近几年入学的学生，多半都是来自于独生子女家庭，他们在生活中拥有各种各样的个性。我们的教育不能把学生培养成只会听凭老师指挥的乖孩子，而要让他们在做学问上还是在做人上都拥有自己鲜明的个性，这就必然要求教师在教学的过程中采用全新的教学方法。这次青年教师培训使我在教育理念上有了全新的认识，我将努力在今后的教学过程中结合自己的学科特色，采用个性化教学，摒弃绝对的学术权威和师道尊严的角色，成为学生学习中的引导者、解惑者，这将成为我今后从教过程中终身教学追求的目标。我要用青春的热情点燃自己事业的烛光，为我国教育的圣火增加我的一份光和热，为学院发展贡献我的一份力量。

做六有青年心得体会篇5

从成长环境看，新时代中国青年生逢中华民族发展的最好时期，拥有更充分的发展条件、更多人生出彩机会、更全面的保障支持、更广阔的成长空间，面临着建功立业的难得人生际遇。

从发展成就看，新时代中国青年理想信念更为坚定、身心素质向好向强、知识素养不断提升、社会参与积极主动，在奋斗中锤炼本领、在磨砺中增长才干，显现出肩负民族复兴重任的能力素养。

从担当作为看，新时代中国青年在各自岗位上奋斗奉献、在急难险重任务中冲锋在前、在基层一线经受磨砺、在创新创业中走在前列、在社会文明建设中引风气之先，展现出不怕苦、不畏难的别样风采。

从人类情怀看，新时代中国青年“走出去”的道路越来越宽、沟通合作的“朋友圈”越来越大，在心与心的交流对话中汇聚青春共识、在手拉手的并肩前行中绘就美好图景，更加开放自信地融入世界，展现出构建人类命运共同体的开阔眼光。

共青团中央书记处第一书记贺军科在发布会上表示，总体看，我国青年发展水平整体优先于经济社会发展进程，多项核心指标达到中高收入国家平均水平。中国青年朝气蓬勃、自信奋进的精神风貌充分证明，中国政府坚持马克思主义青年观、党管青年原则、青年优先发展理念是完全正确的，中国共产党的领导和社会主义制度是中国青年发展取得历史性成就的根本原因，也是继续发展的根本依靠。

与此同时，面对新时代我国社会主要矛盾的深刻转变，面对世界百年未有之大变局，我国青年发展领域出现不少新情况新矛盾，各阶层各群体都面临不少“急难愁盼”问题需要，需要社会各方面关心理解、协同支持。我们将立足发展实际和基本国情，立足中华民族的整体利益和长远利益，充分认识青年的关键战略作用，继续加大各领域政策扶持力度，让青年在实现民族复兴的伟大进程中迸发出更多才智、贡献更多力量。

做六有青年心得体会篇6

有幸参加了学校组织的青年教师培训，感受颇深。四位极富教学经验的老师做的各具特色的讲座，使我从不同角度对教育工作有了更加深入的理解。

通过认真聆听石梅老师所做的《导学案的灵活使用》，我更加明确了导学案编写的原则、问题或习题选择遵循的原则等内容，在具体的教学实践中，能够做到有的放矢，心中有原则，心中有学生。特别是石老师讲的几个教学故事，让我觉得作为老师，那种对学生细腻的情感是多么的重要，我想，这就是热爱学生、尊重学生的实际行动。“细节决定成败”，课堂教学中细节的处理是否得当直接决定了教学效果，在今后的教学中我会不断磨练自己，提升自己的教学技艺，给予我的学生营养的学习盛宴。

张霞老师给我们青年教师提出了一些要求，我觉得很适合我们，我们是应该具有谦虚，不耻下问的品质，我们要养成能与其他同行协同合作的品质，要养成课后反思的习惯，还要有创新的意识，我会努力做到。我们青年人朝气蓬勃，好像早晨八九点钟的太阳，“没有最好，只有更好”，相信我们！

姬永清老师谈了好习惯的重要性，是啊，我们经常要孩子们养成好的生活习惯、好的学习习惯，其实，我们又何尝不需要这些呢？

郜建华老师教给我们如何做一名好教师，做自尊自信的教师，做富有勇气的教师，做踏地而行的教师，做没有借口的教师，做远离安逸的教师，做耐住寂寞的教师，做永不放弃的教师，做超越失败的教师，做挑战自我的教师，理应如此。

在学校如此重视我们青年教师的大好环境下，我倍感幸福，有领导的关心，有老师的帮助，再加上我自己不停地学习充电，我坚信，我会成长为一名师德高尚、专业精良优秀教师！

做六有青年心得体会篇7

“请别摘走那朵向您微笑的小花，她还要向别人问好”、“一棵大树，可以制造千万根火柴，一根火柴，可以毁掉千万棵大树”，“请让绿水长流，请让绿树常青”等，这便是最近看的一本书《旅游心理学》中关于景区景点服务心理的一段阐述，这些在景区里本没有生命的文字标语，而被赋予人情后，既让游客感觉到人格受到了尊重，又能让其领会到景区景点的善意提醒，从而自觉遵守景区的管理，做文明游客。与此同时，这些人性化的新鲜标语构成了景区旅游文化建设的一道靓丽的风景线。诚然，这就是心理学中细微服务在旅游服务各行业的运用及其所带来的连锁效应。

旅游心理学是随着旅游业的发展应运而生的，是对旅xxx为心理、旅游服务心理等进行研究的一门边缘学科。我国从20世纪80年代以后才开展对旅游心理学的研究工作，目前正处于发展和完善阶段。读了全国高职高专旅游专业规划教材《旅游心理学》之后，体会最深的就是旅游服务心理中一些彰显细节过程的实际操作问题，以前只听说旅游服务无小事，现在却深深地体会到小事做到细微处的困难。以下是我对这本书的认识及其在教学工作过程中所产生的一些感悟。

一、细微服务的理念及其特征

细微服务，是对传统的服务理念和服务意识的扩展和深化，具有四个基本特征：

1。要注意细节。细微末节往往被人忽视，也往往是容易出纰漏，使服务质量大打折扣。

2。要注意从小事做起。服务过程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人们不关注，不愿去做，或不想去做。

3。要亲历亲为不想当然。如在客房服务中，每个电器的开关要天天检查。不能认为这个灯昨天还亮，没坏，懒得动手，有时恰恰是这种想法会出现问题，引起客人的投诉。

4。以人性化服务为基础。中国有句老话：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差万别的，每个人的喜好、需求都是不同的，现在的客人更喜欢符合自己个性的服务产品。有了个性化的需要，就应有相应的个性化的服务。细微服务正是个性化产品中所必须体现的一个重要因素，只有通过细微服务来满足客人个性化的需求，使其需求得到满足，心理得到尊重，从而才能最大限度地培养对企业的忠诚之心，维持和扩大企业客源。

二、尊重是搞好旅游细微服务的重要基础，也是教师应具备的基本素质

求尊重的心理是马斯诺需求理论中的一个高层次的要求，也是旅游服务中一个极为重要的因素，平等与自由是人人所向往的。人们常说：“客人是上帝，是我们的衣食父母”、“感谢是美德中最微小的，忘恩负义是恶习中最不好的”。可见，尊重客人在旅游服务中的重要性。因此，我们要笑脸迎客，礼貌待客。让客人处处感到温馨，处处得到尊重，即使是景区里那些没有生命的文字标语，我们也要赋予人情，体现对人的尊重，游客既能感觉到人格受到了尊重，又能领会到你的善意提醒，自觉遵守景区的管理，做文明游客。

满足游客求尊重的心理，让他们高兴而来，满意而去，同样也适用于教师的日常教学和与学生相处的每一件小事中。教师要充分尊重每一位学生，让学生时刻感受到浓厚的师德、师爱。对所有学生都要一视同仁，因为每一个人都有自己的`优点，充分发掘出其闪光点将会对学生的心理和人生的态度产生重大的影响；更重要的是教师要在每一个细节问题上给予学生更多的尊重，如课间情绪的低落、某次课上的注意力不集中、作业完成质量的不高、甚至是迟到的理由等这些细小的、看来微不足道的小事。学生只有在这些小事上感受到老师对他的重视，其受尊重的心理才会得到满足，才会向教师敞开心扉，从而学会去如何尊重他人。

三、细微处的尊重是优质服务的体现，也是教师授课中不可或缺的重要内容

游客的需求日趋个性化，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。反之，忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。模拟导游课授课过程中涉及到许多关于导游服务心理方面的细节，如不能为了一己私利带客人进黑店或用隐语来向客人索要小费；导游应忌讳当着客人的面议论涉及疾病、死亡等不愉快的事情；谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人等等。在授课过程中，教师要通过这些细节的细致分析与生动讲解，让学生意识到细微处的尊重在旅游服务中的重要作用，使其始终本着细微处体现尊重这一原则来为游

客服务，从而使其养成良好的职业素养和道德情操。教师尤其要注意以下具体操作细节的讲授：

1。接机——提前到达，体现礼貌与尊重

从迎接客人开始，导游一定要有时间观念，比如飞机7点30抵达机场，但是导游一定要早到半小时，绝对不能让客人等。导游在下车时还应特别嘱咐司机不要在车内吸烟，原因是外国游客对烟味非常反感；此外，导游的穿着要正式些，特别是第一次接机一定要给外国客人留下一个可信的、职业化的形象，这也是一种职业礼仪。当然，这也要因不同的团队而有所不同。如果接待的是美国团，在随后的游览中就可以穿得随意些，因为美国客人不太讲究服装；如果接待的是日本团，就需要每天都穿得十分正式，因为日本客人认为讲究的穿着是对他们的尊重。而且在带团的几天里，最好每天都要换一套衣服，这是对他人的尊重也是对自己的尊重。在这个环节的讲授中，要让学生充分感觉到自己即将从事的职业的守时性以及在生活中时间观念的重要性。

2。迎客——默点人数，尊重信仰

客人出关后，主动上前迎接并把客人引导到相对空旷的地方开始清点人数。最好大拇指朝上，一边从客人身边走过，一边自己在嘴里默数。清点人数时，最忌讳用手指直指对方或用手指着对方的后背一个个的数，因为一些外国客人有宗教忌讳，例如穆斯林客人最忌讳用手指指自己或被触摸身体。另外，由于外国客人对中国的交通也会感到不习惯，如不习惯走人行横道，因在他们的国家只要有行人，机动车会主动停下让行人先过。他们也理所当然地认为在中国如果他们过马路时司机应该停车，所以导游在有必要的情况下应走到马路中间将过往车辆拦下，向司机说明情况，请求先行通过，哪怕只是在机场出口到旅游大巴的短距离过程中，也要这样做。教师应通过这些细节问题让学生充分意识到文明礼节中的每一个细节所体现的东西方文化的差异及其在职业生涯和生活中对人际关系所产生的重大影响。

3。游览——轻声讲解，显示修养

中国国内团的导游一般都用喇叭大声向客人介绍，如果喇叭的质量不好，导游的声音听起来就有些像噪音。而对于外宾来说，一般情况下是不能用喇叭进行讲解的，而且在介绍景点时还要特别注意音量的大小，因为外国游客会认为大声讲话是不礼貌的。在这个环节的授课过程中可以先让学生自己做正反两方面的示范，然后让旁观的学生说出自己的感受，以培养学生在课堂或者其它公共场所自觉遵守社会公德和良好职业道德的意识。

4。小费——得体接受，体现尊重

西方一些国家有顾客给服务人员付小费的习惯，以对其提供的服务表示感谢，在有的国家的一些行业，小费甚至被看作是服务人员的一部分固定而且是重要的收入。虽然包括中国在内的很多东方国家一直没有给付或收取小费的习惯，但是随着世界旅游业的发展，很多西方游客也把付小费的做法带到了东方国家。我国的涉外服务员一直是明确不收取小费的，但是当客人真诚地以小费向服务人员表示感谢时，服务人员应做到得体对待。既不能因为游客付了小费，就兴高采烈；也不能因为小费的数目没有达到自己的期望而冷眼相对。正确的做法是礼貌地收下，并以理智又不失真诚的微笑予以感谢，并热情地欢迎对方下次再来中国做客，体现了对对方的尊重。因为此时如果拒绝，游客会觉得是不是小费给少了，心里会感到不舒服。此外，在接受小费时需要注意不可以当着客人的面清点小费。这个环节的授课过程中要充分体现出中西方文化的差异。

四、细微服务在涉外旅游服务中体现了国家形象和公民素质

据北京市旅游局公布的预测信息显示，到xxxx年，北京入境游客将达440万人次，而预计在奥运会期间北京入境游客人数将达到80万人次。导游、翻译、酒店服务员、家庭旅馆主人等这些直接为外国游客提供服务的从业人员的职业素养，将会影响到世界对北京、甚至是中国的印象。导游是一项接触外宾较为频繁的工作，涉外服务人员应该把自己的工作提升到爱国主义的高度来看待，每一位导游都应该是不同文化交流的媒介，都应该将本国优良的民族文化传统通过自己优质的服务传达给外宾，如与外宾的谈话中一定不要批评长辈、身份高的人，不要议论当事国的内政，不要耻笑讽刺对方或他人，不要随便议论宗教问题，并且要尊重各国文化习俗上的一些禁忌等。这些细节上的尊重在很大程度上会提升一个国家在外宾心目中的形象。

目前，很多省份都在开展旅游细微服务年的活动，这是旅游服务业发展过程中的一个里程碑，诚然，也只有在每一件小事上下功夫，才能把旅游服务质量提升到一个新的水平，古人云：“知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜”，这是历史的证明。在教学过程中，教师除了在细微

处尊重学生外，更应该以自己的讲解和行为来培养学生的细微服务的职业素养和意识。凡事无小事，简单不等于容易，应做不一定会做。每一个旅游从业人员都要立足本职，着眼当前，考虑长远，花大力气做好小事，把小事做好做实。这样，建设一个以人为本，和谐发展的社会便指日可待。