每一次心得体会都是我们人生中的重要收获和启示，通过总结心得体会，我们能够更好地学习和吸取他人的经验和教训，小淘范文网小编今天就为您带来了交流分享心得体会5篇，相信一定会对你有所帮助。

交流分享心得体会篇1

出于对幼儿自主游戏的认同和认识，笔者在一次次观察和参与幼儿的自主游戏中发现了许多有启发、有意义的幼儿教育思想，并且影响着后续自主游戏的开展，促进自主游戏质量和效益的不断提升。

其中真谛之一就是自主游戏首先要有“意思”，幼儿为之入迷，然后在教师的引导下转化为“意识”，达到教育的目的。

幼儿自主游戏的“意思”源于一次户外活动。出于“安全第一”考虑，每次户外活动教师总会再三叮嘱不能如何如何。由于晨间活动孩子们是陆续到来，因此对于这样的活动教师只能免去前奏，直接让孩子们自主活动。这样的自主游戏常常会有许多意外。

印象深刻的一次是“解救羊角球行动”。小虎把羊角球当成了篮球投向了篮球架，结果套住了下不来。小虎来找笔者帮忙，笔者没有马上同意，而是询问：“你为什么会请我帮忙？”“因为你比较高，你伸手就可以拿到啊!”小虎很肯定地回答。

看来孩子目测笔者是可以轻易做到的。孩子把球抛过来，笔者该怎么办？游戏才开始，时机远未到，还不能出手。笔者想好好观察，游戏才拉开序幕呢。笔者一边走开，一边把球抛还孩子“你们想想办法啊”。

于是，其他孩子就开始了“解救羊角球”行动。有拿足球从下往上抛的，有拿羊角球由上往下砸的，有拿圆锥形玩具从下往上顶的，有拿棍子由下往上捅的。眼看羊角球滚来滚去就是下不来，站在一旁观察了许久的明明快步跑过去，在蓝球架下踮起脚尖举起双手一拉轻松地把羊角球拉了下来。看到这一幕孩子们不约而同哈哈大笑起来，紧接着他们爱上了这个特别的“投篮”游戏，一次又一次地把羊角球有意识地往上投，不厌其烦地解救着羊角球。

小虎得意地告诉笔者：“这样玩才有意思嘛!”一语惊醒梦中人，顿时让笔者明白了孩子们的游戏——先要有“意思”才会有“意识”!也就是通常说的先感兴趣才会想方设法继续玩。

先要有“意思”，这是自主游戏的前提。

有“意思”表现在对幼儿具有趣味性，趣味在于有“意思”的玩物，有“意思”的玩伴，有“意思”的玩法，有“意思”的结果，然后才产生“意识”，达到增进合作意识、语言沟通能力、动手能力和身心愉悦等有“意识”的目的。这是自主游戏的目的或落脚点。

?幼儿园教育指导纲要(试行)》指出“教师应成为幼儿学习活动的支持者、合作者、引导者。”

教师在幼儿自主游戏中的支持作用，就是一种“意识”作用，是通过一双慧眼更是“慧脑”观察发现幼儿感兴趣的事物，支持和鼓励幼儿开展自主游戏。

如果说幼儿自主游戏需要有“意思”才能“热火朝天”持续开展起来。那么，自主游戏活动能够持续、健康、有意义地发展，就需要教师“意识”作用了。

区域游戏活动“架子鼓的诞生”就是一个这样的例子。

低结构材料区几个男孩争先恐后地搬起了奶粉罐，手里还拿着长长的塑料管。其中乐乐和东东争执不休，你拆我的，我拿你的。眼看就要“打”起来了，笔者起身想要帮忙，却杀出个洋洋。

“你们是想打架子鼓吗？这个我最厉害了，真的!”洋洋说完，拿了东东手上的管子想要大显身手一番，却又看了看成堆的罐子觉得不对。

“打架子鼓不用这么多罐子的，架子鼓一个、军鼓一个、镲一个，对了还有脚鼓，你没有脚鼓吗？”洋洋看来是架子鼓的行家。

“小罐子可以吗？”东东似乎很赞同洋洋的建议。

洋洋很肯定地说：“当然可以!”东东立即找来两个牛奶罐子。明明也很有兴趣地走过来。

“你来得正好，你站那给我打节奏。”洋洋要求明明站在他的正前方打节奏。

“怎么打啊？”明明问到。

“这样两个棍子交叉敲。”洋洋示范完，打量了下满堆的罐子：“架子鼓是要架起来的，这哪里是架子鼓啊？”但是却无一人搭理他，都急于敲打玩耍，洋洋急得直跺脚。

笔者在一旁观察良久，一直等着机会，再最需要时出手解围。是时候了，笔者装出一副很惊讶的样子问：“为什么要架起来啊？”

“因为架起来才会发出好听的声音啊!”洋洋解释道。

“你如果把这个秘密告诉他们，他们一定会同意你的做法，这样就可以大家一起想办法解决啦!”在笔者的鼓励下他耐心地和同伴解释，小伙伴们纷纷想办法把“鼓”架起来，洋洋满意地坐下演奏。小伙伴们闻声纷纷前来围观，入戏的天天顺手拿起了尤克里里在那摇滚起来，可欢快了。

游戏中常会有“开战”的气氛但是并没有真正“战”起来，关键就是教师要让孩子有足够的“意思”，进入角色、形成氛围、逐步游戏起来，而教师始终保持“意识”，就像教师手上牵着一根放风筝的绳子，不管风筝飞多高多远，但都在掌控之中。这样的自主游戏才会玩出“意思”和品位。

自主游戏自主的对象是孩子，他们的游戏需要通过“意思”调剂、催化和润泽，才能玩出味道、玩出花样、玩出意想不到的品味。

但是，孩子的游戏“意思”需要教师有“意识”地呵护和引导。教师要静待花开，用心守候孩子智慧火花的萌发；更要洞若观火，随时随处观察孩子的游戏过程，适时加一点料，添一把火。好的游戏往往就是在教师有耐心、有智慧、有契合的“意识”引导和促进下圆满完成，成为一个个精品。

趣味盎然、变化多端的户外游戏“有趣的打地鼠”就是一个很好的例子。

一次户外活动中孩子们把拱形门排成了一整排，还从缝隙中露出脑袋向笔者喊着：“赖老师，你来抓我啊!”笔者冲上去，举起手要做“打”的动作，笔者边打边说“坏老鼠，哪里逃？手当锤子举高高。哪里出来打哪里，打得老鼠满头包。”孩子们听到儿歌玩得乐不思蜀更起劲了。教师有“意识”地推波助澜，使得“打地鼠”游戏更加有“意思”，情境更浓，兴趣骤增。

对于孩子来说“打地鼠”游戏好有“意思”。每到户外游戏活动，孩子们就积极地搬来拱形门要玩打地鼠游戏。但是在玩的过程中总会发现这样或那样的问题。于是教师有“意识”地把“打地鼠”搬进了课堂。

首先讨论怎样才能打到地鼠？孩子们的回答是打的速度要快、要偷偷打、背着老鼠打，儿歌念到“打哪里”时才能打。

接着讨论怎样才能不被打到？孩子们的回答是要缩得快、躲得快、等他走远了再把头伸出来。孩子们说的都可行吗？玩一玩、试一试便一目了然。游戏中这些方法果然有用，有宝贝从背后打地鼠，地鼠看不见所以很容易就被打了，被打的地鼠们开始告状了，于是新的问题又产生了。

笔者将孩子们的困惑提出：打地鼠只是游戏，怎样才能打到地鼠又不把地鼠打疼呢？孩子们纷纷讨论说出了各自看法，有的说摸到就算，有的说轻轻打就好，有的说不可以从背后打，还有人想到可以拿锤子(充气锤)打。

讨论完再次游戏。没有充气锤的小朋友想到“魔法棒”可以代替，这个方法好，打中的几率更高了，小地鼠不疼了，可是对小地鼠的反应要求更高了。

游戏越玩越有经验，渐渐地不需要拱形门，直接由孩子们做地鼠，围成圆圈任意蹲起。孩子们累了盘腿坐地上，站站蹲蹲人太多不容易打就用限定每次几个人蹲的方法，还有报数点名的形式蹲和起……

游戏总是在教师有“意识”的介入和引导下，掌握自主游戏活动的脉搏和方向，使自主游戏得以延续下去，直至圆满开心地结束。

而孩子们也不断发现问题解决问题，不断提高游戏的难度，不断改变游戏的玩法，不断生成新的游戏。孩子们在有意义的自主游戏中成长。在这个游戏中有“意思”的是教师有“意识”地巧妙渗透儿歌，让打地鼠情节更生动有趣，孩子们百玩不厌乐在其中。

游戏让孩子天性得到张扬，自主精神和创造力得到激发。更有“意思”的是，有了游戏的“意识”、课程的“意识”和教师主导的“意识”，生活处处充满游戏的“意思”，阳光和笑声伴随着孩子周围。

谁也没有想到，孩子们午睡时摆放鞋子也可以成为游戏。每到午睡时间，孩子们的鞋子摆在教室两边墙根，取放特别拥挤，或等待或碰撞，这样的“整齐”毫无意义。

笔者有“意识”思考开始了。能否设计一个有“意思”的游戏呢？经过一番思考，笔者决定打破常规做法：“只要你们把自己的鞋子摆放整齐，怎么放、放哪里都可以。”此话一出，孩子们有点不知所措，毕竟要改变一个已经习惯的常规有点难度。

案例：摆鞋子游戏

笔者脱下鞋子放在了空地的正中间：“谁的鞋子想跟我摆一起啊？”佳佳立刻把鞋子放在笔者那旁边，接二连三陆续都摆上了。经过一段时间的过度，隔三差五有孩子主动向笔者介绍：长长的弯弯曲曲的是小蛇、圆圆的是花朵、这两个翅膀是飞机、毛毛虫……

摆鞋子也很有“意思”了，且听听孩子们的精彩对话：

婷婷：我的鞋子放哪啊？

晴晴：我们的鞋子来摆朵花吧!

一群娃：好啊好啊!(一朵春天里的鞋花就这么绽放了!)

伊一：那我的放哪呢？

晴晴：这里需要一个花心!

伊一：好开心啊!

佳佳：不行不行我没地方放了!(边说边把相邻两娃的各一只鞋拎到一旁，把自己的放上去!)

笔者：我的鞋子做花的枝干吧!

佳佳：我的也可以!(把他人的鞋子归位)

大家附和：我们的也可以……

有娃说：还可以再开一朵啊……

?3-6岁儿童学习与发展指南》中强调一日生活游戏化，这是很有道理的。普普通通的鞋子，通过教师有“意识”地设计引导，都能玩出有“意思”的花样，还有什么不能成为游戏呢？

从课程的角度，将隐性的知识具象化，鞋子的学问就是一门课了。结合当下许多孩子鞋子穿反的这个问题，让他们找一找、看一看、摆一摆，帮助幼儿将抽象的左右概念具象化。教师要有“意识”的灵活变通，让孩子们在自主游戏探索过程中享受着无限乐趣。

润物细无声，化无意识为有意思，再从有意思到有意识。教师要做一名细心的观察者、耐心的引导者、热心的参与者。教师要策略的把握，什么时候该沉默，什么时候该点拨，什么时候该鼓励，什么时候该放手，把握好了这个度才能成为他们最恰当的游戏伙伴，才是他们最实用的脚手架，这样孩子们才能够保持童真，开心游戏，快乐成长。

这一篇生动再现了教师如何“有意识”即有目的、有专业地支持幼儿开展“有意思”（有趣的、符合孩子发展需要的）的自主性游戏的过程。它表明孩子愿意投入到游戏中，为了一个“有意思”的游戏，他们能够消除分歧，学会接纳与合作，这就是自主性游戏的教育价值所在，也是教师的游戏意识的价值。

我们的自主性游戏可以是孩子自主生成的，可以是教师引发的，关键是让孩子体验到游戏的趣味性，教师的专业性则体现在捕捉恰当的介入时机，选择合理的游戏支持策略。当教师有了游戏意识，一日生活皆可游戏，正如文中作者所描述的，摆放鞋子可以做游戏，那么喝水、运动是不是也可以生成各种游戏呢？这是我们教师需要有意识地观察和思考的。

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本文内容源于《幼儿教育导读》（教师教学）2020年第7期，原文题目《幼儿自主游戏从“意思”到“意识”》，如有侵权，请联系我们删除。

交流分享心得体会篇2

服务是柜面工作中举足轻重的一个方面，应对近期不断提高的服务标准，尤其是对“投诉”的零容忍，使得大家都倍感压力。

纵观一月份我行全部的有责投诉工单及处理，我更是体会到如今我们面临的考验能够说是前所未有的严峻。其中主要是客户对我们银行的业务流程或是内部制度的不理解或是误解而造成的投诉其中也有部分网点及工作人员也没有尽到安抚或者解释的职责，导致客户不满情绪的升级，造成投诉的后果。同时我也注意到了我行目前针对投诉处理从严的原则，即使在客户取消投诉后仍被列为有责投诉，这意味着我们在平时的工作中不容许有一丝疏落，在接待过程中也不能马虎大意，从而杜绝投诉的发生。

我目前的岗位是对公柜面，接触的都是比较熟悉的对公客户，所以应对的服务压力相对来说轻一些，但是也正因为都是熟客，所以在接待的`过程中有时会忽略我新标准服务的一些要求，所以绝对不能掉以轻心，对待服务的细节方面更是要处处留心，譬如双手服务等细节。其次在业务的操作尤其不能出错，不然将造成难以想象的后果，投诉的发生就不可避免，甚至导致更严重的后果。所以在平时的工作中，务必用心学习业务知识，用严谨的态度对待每一项工作，避免差错的发生；在服务的过程中关注细节，尽可能的为客户着想，为客户排忧解难，得到客户的认可。

交流分享心得体会篇3

为进一步推动营业网点服务提质增效，提升大悟农商银行核心竞争力，5月20日我行员工代表在市总行参加为期3天大堂经理“赢在大堂”能力提升培训。虽然只有短短的三天的时间，却让我收获颇丰，开阔了眼界。

这次给我们培训的是北京融银智信管理咨询有限公司的讲师郝伟老师。他的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。为了加强大家的团队协作精神和凝聚力，郝老师把我们分成七个小组，我们这些培训的学员都是来各个县市农商行，因此都互不相识。分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队，而且郝老师竞赛的方式比较独特，大家积极发言，发言或者讨论积极的给予一次抽牌的机会，根据最后牌的点数来决定冠亚军。这种灵活诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。三天的培训内容主要围绕大堂经理服务礼仪、现场管理如何分流引导客户、投诉抱怨及现场营销等四个方面进行了重点讲解。

一、大堂经理的服务礼仪

大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表和仪态做起。一个仪容仪表较好的人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放轻戒备心理，主动配合接受服务。大堂经理是为客户服务的最前台，客户对银行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受银行服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

二、大堂经理现场管理如何更好的分流引导客户

分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。随着经济的快速发展，金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，我们每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对我们服务的满意度。因此，做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求，这样才能成功引导客户。最后要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。

三、大堂经理巧妙处理客户抱怨与投诉

处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度需委婉；感谢比道歉更加重要。对于客户的抱怨我们要如何处理呢？首先我们隔离愤怒的客户，让客户发泄出心中的不满，仔细聆听客户所表达内容，同时要认真的记录下客户的问题和意见，要让客户感觉你很重视他的问题。我们要真诚的感谢客户，然后复述记录下来的问题，这个时候相信客户的情绪应该好了很多，最后我们再给客户一个反馈。对于客户的.投诉，郝老师跟我们分析了投诉的主要原因：实际情况与客户期望的差距；在服务过程中，感觉受到歧视或服务人员态度恶劣；抱怨时没有人聆听他们的申诉。其实客户投诉的主要目的就是希望他们的问题得到重视，得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终使他们的问题得到解决。对于投诉，首先我们要掌控客户的情绪，面对发火的客户我们要安抚心情，耐心的聆听和记录，在记录的过程中可以复述问题，这样可以让客户慢下来。多问为什么，表示理解，当然理解不代表赞同，适当的时候要学会沉默。同时给予适度的赞美，让客户提出要求和想法，最后要学会感谢客户。在与客户交流的过程中，我们可以收集到很多客户的信息，了解原因等等。我们还可以运用移情法，多说正面积极的语言，多说“我们”少说“你”“我”。对于客户的投诉我们要给予及时反馈信息，还有不可忽略的一点就是做后续回访。

四、识别优质客户与营销客户

优质客户才是真正能给我们带来利益的客户群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。我们只能看到客户的穿着，可以从以下几个方面识别，看客户的车辆及其随行；客户的言行举止和素质；大额的取现和预约，钱包里面本行的卡和他行卡；业务的熟练程度；还有客户的住址等等。

培训过程中，郝老师在理论的基础上给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。今后，我要将所学进一步融会贯通，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。

交流分享心得体会篇4

本次活动，小学是以“培养学生的良好行为习惯”和“班级文化建设”为主题；中学是围绕“班级管理”和“提高中、高考成绩”为内容的经验交流。

在此次交流会中，有年逾50岁的老教师，也有刚刚参加工作仅半年的青年教师。每个人都从自己的实际经验出发，谈了自己在教育过程中感人至深的一个或n个教育故事以及措施、体会、感触，与在座的老师进行真诚地交流，并且提出了许多切实可行的方法和建议。几乎所有的班主任都谈到：班主任的工作成功一定是有方法的，失败也一定有原因；教育学生是一项伟大的工程，班主任要特别注意教育的方式，要注重“爱心教育”，要充分信任学生，树立学生的自信、让他们能更好的进行自我管理、自我约束。其次是利用好各项活动，对学生进行思想等方面的教育，培养他们自尊、自爱、自强、自立、自解能力及团体意识和高度的集体荣誉感。使学生能够健康的快乐成长。

现在回忆起来，虽然已记不清有些教师的姓名，但是他们感人的教育故事和工作方法，却使我记忆犹新。还记得5中学的郭冰老师“没有规矩自成方圆”的演讲里提到刚接这个班时，学生们并不接受她，处处和她作对。向有经验的教师征求办法，可对他们来说却起作用。她说：“我是一滴油，可他们是一盆水，要想让他们接受我，我就得变成水和他们融合到一起”。就是这样她放下了教师的尊严，和学生一起玩、一起学、经常沟通融合到一起，这种融洽的师生感情，使原本不想换班主任的学生们接受了她，最后达到她在与不在班级都会井然有序，她所说的“没有规矩”实际是一种隐性的规矩在其中，只是学生“亲其师而信其道”了；说到沟通，使我想起了4中的申宇老师，他是一位帅气的男老师，在他刚强的外表下埋藏着一颗细腻的心。他在演讲中提到了沟通的重要性，他说：“当一个人不想和你沟通的时候，任你有天大的本事，也别想知道他在想些什么，每每这样你就会很犯难。为了和学生沟通，他想出很多办法，如经常和学生聊天、让学生写周记。

生活中的、学习上的。中学的女生正值青春期，怎样使她们能平稳的度过这一时期，想了很多办法，直至一天一名女学生洗完手之后，把一双湿漉漉的手拍在了他的脸上，他真正的为这些疯丫头的行为发愁，于是他利用自习课开了一个班会，与会的是班级的全体女同学。他选了一首诗经里的诗《静女》，讲得虽然是爱情，但是却表达了古人对淑女的评价标准。他利用这首诗开始了班级淑女的评选工作。

同学们都互相嘲笑，在这种放松的氛围中，她们渐渐意思到，有些行为又恰恰是她们原来所没意识到的。最后他指出学校是一个教育的场所，教室是一个严肃的地方，所有的嬉戏打闹都是不合适的，我们虽然不需要林带于是的淑女，可也不能做孙二娘似的夜叉。在适当的时候表现出来的活泼会引来别人倾慕的目光，在不适当的时候展现自己的活泼之后引来别人的鄙视。懂了这个道理后，她们也学会了在后来的学习生活中注意自己的言行了。3中学的爱心捐助，由老师倡议一个学年一天就为身患白血病的学生捐款4万元。安静校的徐俐老师，利用各种活动培养学生的好习惯，学生的毕业箴言，成长足迹、平时的积累本，与孩子们一起课间做游戏，跳大绳，等等活动，平时的班队会等都有录像和照相，使我想到她是一位有心人，点点滴滴都记录了自己的工作。还有我校的张鸿雁、童星老师在交流中都提到了培养学生的行为习惯，教师还要与家长配合，除了传统的家访、打电话之外，她们建立了教师博客，通过博客把自己对学生的要求、以及学生的表现在网上与家长进行交流，这样平时工作忙、但有上网条件的家长也可以利用网络和教师进行交流、为学生的共同进步而努力。

在整个交流会中，使我最感动得还是郊区的老师们，可能去支教的老师都会知道，她们面临的学生综合素质没有城里的孩子好，虽然他们也渴望学习，但家里的条件不允许，农忙时还要到地里去帮忙，作为班主任，有时都找不到他们的身影，但为了不放弃任何学生，她们付出的要比我们这些城里的老师多得多。其中，我记得26中学的班主任教师，针对郊区的学生，家长不重视，为了让学生爱学习，而想了很多办法。为了一个不爱与人交谈的学生能取得高考好成绩，农村条件差，几年前还只有传呼，她每天给他发传呼，来鼓励她，那感人的话语，让人听了有种落泪的感觉，老师的真诚，鼓舞并感动了他最后取得了优异的成绩回报家长、老师、社会；一五九中学的李万君老师所教的班级学生，一个班考上省重点2人市重点2人甚至比城里某些学校的还多。

这次班主任经验交流会，参加的人数多，故事多，不是三言两语能讲完的，但我想2世纪的班主任不但要对学生充满仁爱、以身示范、引导激励学生、还要知识广博，让学生佩服、更要对学生极端负责、善于发现学生的闪光点，不放弃任何一个后进生。时刻与学生打成一片，做学生的良师益友。今天，我把这次班主任经验交流会的一部分内容推荐给老师们，真的希望我亲爱的同志们，能够借鉴他们的成功经验，取长补短、固强补弱，以此为契机，为争创抚顺名校做出各自的贡献，为抚顺小学创造辉煌的明天而共同努力吧。

交流分享心得体会篇5

作为一名银行业的普通员工，在一个普通的日子里，我走进了某银行的一家网点，以一位客户身份去体验了金融业窗口服务的不同感觉。从柜台内到柜台外，虽只是几步之遥，但该网点的软件实力、经营特色以及企业文化，使我得到并生发出不同的感受和感悟。

如今，无论你走进任何一家银行网点，首先感觉的是硬件很好，环境很美，窗明几净，很多银行都设置了贵宾室，更是彰显豪华。但是，在众多银行同业中崭露头角、颇受客户称赞的，却靠的是软实力！硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的`话语交流，能让我们的环境鲜活起来、温暖起来，也能够留住银行钻石客户的心。

从20世纪50年代直到今天，众多的服务明星、劳动模范所获得的成功，必定拥有一套自己的所谓绝活。比如说中医药店的一抓准，百货商店的一量准，抑或是业界的万宝全书、肯动脑筋的抓斗大王，正是这些独到的为大众服务功夫，令他们脱颖而出，成为各行业中的佼佼者、带头人，被客户所拥戴，成为凝聚行业客户的向心力。因此，拥有自己的特色，用软实力换取客户的信赖与支持，是行业的制胜法宝。

走进银行网点，可以感受到的还有他们的企业文化。在体验服务的同时，也体验到他们的文化魅力。人与人之间的和谐、进取，充满凝聚力的企业文化，带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神，并随着员工们在服务的过程中，把这种精神传递给客户，使客户对企业充分信任和安心，增强了对银行业的认同感。

我深深地感悟到：只要将服务客户放在心中首位，不放在嘴上；服务客户放在行动上，不停留在嘴上；改变理念在思想上，不嘴上说