工作计划的科学性和合理性是确保工作高效进行的根本保障，周密的工作计划可以降低大家在工作中的压力和焦虑，小淘范文网小编今天就为您带来了人员管理组工作计划和总结6篇，相信一定会对你有所帮助。

人员管理组工作计划和总结篇1

20xx年，环卫工作以巩固与提升全国礼貌城市建立水平并理解复检为巨大动力与主攻方向，以七城联创为契机，立足环卫实际，始终不渝地把大力提升环境卫生整体面貌做为工作的全部着力点，不断创新工作思路与方法，大力强化环卫基础设施建设，深入推进“规范化、标准化、精细化、长效化”管理，使我区环卫设施的布局逐步趋于合理，数量日渐满足需求，机械化作业水平不断提高，环卫设施覆盖率和综合服务潜力有大幅提升，建立全国礼貌城市的质量和水平得到进一步巩固和提高，使城区环境卫生面貌继续持续在较高水平，为全国礼貌城市复检奠定坚实的基础。

一、深入推进长效精细化管理，巩固和提升建立质量和水平

20xx年，是我区环卫管理工作的质量提升年，透过强化管理与创新机制，要使建立全国礼貌城市的质量与水平得以不断巩固和提高，从而全力以赴迎接全国礼貌城市的复检验收并为第62届世界小姐大赛及鄂尔多斯第二届国际那达慕大会的成功举办营造良好的卫生环境。因此，在管理上，本着“服务至上，效率优先，常抓不懈，精益求精”的理念，以强化质量和公共服务为根本出发点和落脚点，坚持“管干结合，以管为主”的原则，采取“金字塔”式层层负责机制，从主要领导、分管领导到环节干部到包片管理人员，逐级负责，狠抓管理。牢固树立“细节决定成败”的思想，创新工作方法，强化工作措施，全面实行长效精细化管理，即实行目标管理制，做到指标职责化；实行领导包片制，做到任务明细化；实行督察督办制，做到处理及时化；实行考核制，做到职责落实分值化；实行作业规范制，做到工作精细化，以求高质量、高标准地做好环境卫生管理各项工作。在具体工作中，在清扫保洁方面，充分体现“一把扫帚扫到底”的监管标准，延长清扫保洁时间，保证早6：00至晚xx：30街路的整洁，并对主干道采取机械化巡回清扫的方式进行清扫。同时，加大督查力度，提升作业质量和效果，确保全天候、无缝隙、无肓区、不间断管理。在垃圾粪便

清运方面，遵循“城乡一体化、服务一条龙”的原则，划定职责区，核定工作量，全面实行定点定时与全封闭清运，要求城区内各垃圾收集点做到日产日清，全天监控，垃圾清运率达xx0%。市区化粪池全部按量承包给各吸粪车组，要求随时清抽，监控存量，确保公厕的正常运行；在环卫设施管理方面，进一步强化了公厕管理，公厕内采光、照明与通风良好，环境卫生良好，设备完好，有防蝇、防蚊和除臭设施和措施；同时，建立高效、直观、方便的公厕导向系统，按照“找公厕到路口，路口就有导向牌”的思路，设计制做并安装美观大方、简洁直观的公厕导向牌，完善了公厕导向系统。垃圾收集设施实行机械化、密闭化，用心推行压缩化，城区所有垃圾箱、果皮箱均有专人负责全天侯保洁。同时，强化除“四害”工作，把环卫设施除“四害”工作纳入长效管理中。

透过不断强抓管理，逐步建立起了“精细化、规范化、标准化”的工作运行体系；透过不断创新机制，使环境卫生管理工作进一步得以规范，工作中的突出问题与深层次矛盾得到及时有效解决；透过环境卫生区域管理职责制、岗位职责制、包片职责制等制度的有效落实，使环卫长效精细化管理日趋完善与成熟，建立成果得以不断巩固与提高，城区环境卫生持续经常性整洁，公共卫生面貌有较大提升，进而全力以赴迎接全国礼貌城市的复查验收工作。

二、加快完善环卫基础设施建设，提升公共服务水平和功能

在环卫基础设施建设上，按照“科学规划、布局合理、建改兼顾”的原则，采取贴合实际、效率优先的方法，分层次，分阶段予以组织实施。20xx年，环卫基础设施建设的重点是25座公厕、30座垃圾收集站的新建改造与大型垃圾压缩站中转站新建工程。在公厕建设上，一是继续加强对现有公厕的升级改造，切实提升公厕档次；二是在具备基础条件的地段，经规划选址后，进行合理的新建或改造；三是透过倡导“厕所共建”模式，大力提倡大型商场、宾馆酒店等公共建筑附建公厕，监督开发商在规划、建设公共建筑时，在迎街底商及内部设置必须数量的公厕，将公厕建设、管理行为转化为一种全社会共同关心、共同参与、用心行动的公益行为；四是在建厕选址难且需设置公厕的地方，合理设置美观卫生、自动化程度高的环保移动公厕。在垃圾收集设施建设上，严格按照国家标准，大力实施垃圾收集转运机械化与密闭压缩化，切实加强垃圾收集站、压缩站的标准化建设，同时，强化待拆迁平房区、城郊结合部的环卫设施配备，增设垃圾收集容器，加大机械化清运，实现环卫全覆盖管理。截止目前，已建成水冲式公厕5处、在建9处；建成垃圾转运站26处、其余正在建设之中；大型垃圾压缩站建设目前已完成规划选址工作，正在编制可研及其它前期准备工作。

垃圾填埋场建设方面，在对原有垃圾场进行封场准备的同时，新建完善了昌汉梁生活垃圾填埋场的建设与运行，该填埋场建设采取严格的工程措施，其工艺、技术成熟，投入产出比最佳，适应我区的垃圾特性，满足环境保护的要求，到达无害化处理的目的，现该填埋场已投入运营，日处理生活垃圾500吨，垃圾无害化处理率达91。5%，高于国家行业标准。同时改造建设了巴赖沟渗滤液处理站，日处理渗滤液40吨/日，防止了二次环境污染，为建立国家环保模范城奠定了良好基础。在餐厨垃圾处理方面，透过近两年的运行和完善已构成了一整套科学合理的收集、运输、处理、产出体系，日处理餐厨垃圾xx0吨，为保障我区食品卫生安全做出了突出贡献，也成为了建立工作的亮点。

三、规范管理，礼貌服务，提升环卫综合服务水平

用心开展了规范化服务竞赛活动与窗口行业礼貌服务行动，开展了以“诚实守信，爱岗敬业”为主题的职业道德教育，制定实施了环卫从业人员职业道德与行为规范，做到礼貌服务，礼貌服务，规范服务。在具体工作中，坚持以人为本与服务优先的宗旨，寓管理于服务之中，在服务中深化管理，透过解决涉及广大群众切身利益的热点、难点问题与优质的服务来推进环卫管理水平的提高。同时，充分发挥“环卫热线”的服务功能，建立高效的投诉处理机制，规范服务，及时处理、及时反馈，并且配合办事处开展环卫进社区活动，提高了广大市民爱护环境卫生的意识，加强了与群众的沟通和理解，营造了齐抓共管，人人参与的良好氛围，提升了环卫工作的社会满意度。同时，配合相关部门用心开展各类志愿者服务活动，把环卫服务延伸到社会管理的各个层面，切实解决涉及广大市民切身利益的困难和矛盾，让“创城”“创卫”成果惠及社区、惠及大众。与此同时，针对环卫外来务工人员多，人员相对复杂，管理难度较大的现状，坚持以人为本、公平对待、管理为先的原则，按照“谁用工谁负责”的要求，完善“以业管人”的工作模式，紧紧抓住环卫工作中存在的突出问题和薄弱环节，从劳动保护、劳动报酬、医疗保险、居住条件等关键节点上予以突破和保障，切实解决环卫外来务工人员的实际问题，真正做到“管得到、管得住、管得好”，确保环卫管理创新取得实实在在的效果。

在下一步工作中，随着建立全国礼貌城市复检时间的迫进，我们将进一步强化管理，狠抓落实与整改，不断完善环卫基础设施的建设和管理，继续发扬“宁脏我一人，洁净千万家”的无私奉献精神，精益求精，真抓实干，负重奋发，为我市“七城联创”工作作出新的更大的贡献。

人员管理组工作计划和总结篇2

20年，我所党支部在上级党委的指导下，组织党员干部职工认真学习党的基本理论，党的十六届五中全会精神，主动开展党的思想建设、组织建设、作风建设，团结带领全所党员干部职工主动参加县城精神文明建设，完成上级党委交给各项工作。现将具体工作情况作如下总结。

一、进一步完善政治理论学习，加强政治理论学习，努力提高党员干部思想政治素质。

1、成立了环卫所党支部政治理论学习小组，制定了《县环卫所党支部政治理论学习制度》，使我所党支部政治理论学习做到了制度化。

2、继续坚持政治学习制度，党支部组织党员干部每月集中学习一次，把党的十六届四中全会精神与本单位实际结合起来学习，做到了务实有成效。

3、认真贯彻执行计委党委精神，组织党员干部职工参加计委系统党委组织演讲比赛，我所党支部获“组织奖”。

4、进一步加强党风廉政建设。在“七·一”期间组织党员干部观看了反腐斗争警示录相，党员支部观看录相后，纷纷表示要廉政为公，勤政为民，做好本职工作。

二、进一步加强组织建设，确保党支部战斗堡垒作用。

1、根据《党章》“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的十六字方针，认真做好党员组织发展工作。党支部经常以谈心方法，向入党主动分子和群众宣传党的方针、政策，鼓励他们政治上严格要求自己，业务上精益求精，不断学习，不断进步，争取早日加入党组织。

2、加强党员组织观念和组织纪律教育，组织党员认真学习中组部《关于中国党费收缴、管理和使用的规定》，做好党费收缴工作，完成全年党费收缴工作。

1、进一步加强职工政治理论学习和业务知识学习，通过学习，广大职工“精神文明创建”认识进一步。在工作中，都能以“创建”标准来规范自己本职工作，正是因为如此，县城城区精神文明创建工作上了一个新台阶，也确保几次国家领导来市考察时，我县县城清洁卫生。

2、进一步加强对工会工作领导，支持工会开展群众性的文体活动;能关心群众生活，对因病住院的职工能及慰问，能关心退休职工生活状况，尽力帮助他们排忧解难。

人员管理组工作计划和总结篇3

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的`名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！

2、 对顾客笑脸

(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。)

3、不要对客人做出没有把握的承诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。

5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。

相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好！各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。

人员管理组工作计划和总结篇4

一、工作开展情况

（一）卫生整治情况。

一是我村继续加强辖区内卫生环境的治理及维护，主要对主干公路沿线路面、水沟及村民住宅区等处的卫生环境进行集中治理；

二是继续配合相关单位抓好市场整治，组织我村联防队员、低保户及志愿者队开展“四清”。

三是大范围集中开展环境卫生保洁和整治工作，做到生活垃圾无堆积，无积存现象。

四是推进城乡风貌打造工作。努力做到“四化”。

（二）宣传教育工作开展情况。

加大城乡综合整治工作宣传力度，提高辖区村民的知晓率和参与率。

1、在辖区范围内广泛张贴宣传横幅、宣传画，组织社区以墙报、板报等形式加强日常宣传教育工作；

2、利用自身优势，通过广播营造城乡综合治理氛围；

3、组织我村工作人员、志愿者队伍、低保人员在村社道路、居民区深入宣传环境整治的重要性和意义，努力营造全民共同参与城乡综合整治的良好氛围。上半年我街道共悬挂城乡环境综合治理宣传横幅5幅，，口头宣传城乡环境综合治理、卫生、健康教育知识，累计受教育人数2000余人次。

4、开展科学知识、卫生知识和健康知识教育，在辖区内形成“讲卫生、懂礼仪、有修养”的良好风尚，引导群众提高环境卫生常识，摒弃乱丢垃圾、随地吐痰等不良行为，培养良好的生活习俗和卫生习惯。

二、存在的困难及提出的建议

（一）存在的困难。

1、村民整体素质有待提高，卫生习惯和意识与发展的速度不相适应，随地乱扔果皮、纸屑、烟头、乱倒污水、乱丢垃圾的现象还依然存在；

2、因长效机制不健全，市场监管人员不足，村民生活习惯差等原因，市场内乱摆摊点及张贴小广告的现象时有发生，小广告清除容易但反弹快，维护十分困难；

3、由于近段时间，外来闲散人员增多，生活习惯差，随处乱扔垃圾的现象时有发生，严重影响了村民的正常生活及辖区卫生环境。

（二）提出的建议。

1、市场周边环境整治中建议相关责权部门加大行政执法力度，防止反弹，同时建立健全长效机制，从根本上消除“七乱”；

2、进一步探索维持整治成果和建立长效管理机制；

3、继续加强督查力度，对存在的问题及时曝光，对整治不理的相关单位进行及时通报；

三、下一步工作打算

1.我村将继续加大宣传力度，积极发动全民参与，继续营造浓厚的舆论氛围。加大与环境卫生承包单位、花龙门车站、卫生服务站的联系，以点带面，发动全民参与，全面提升辖区村民环保意识和道德素质。

2.继续加强对“七乱”的治理，同时加强对已治理区域的保洁和维护，巩固整治效果。

3.全力协调、加大龙兴小区及铁路外环线小区的卫生治理，及水沟排污、道路维修、路灯改造、环卫设施等工程建设，全面提升辖区基础设施建设水平，深入推进治理工作。

4.进一步完善城乡环境综合治理工作制度，积极探索长效管理机制建设，以制度管人、教育人、激励人，使其自觉投入到城乡环境综合治理工作中来。

5.按要求进一步做好资料整理、数据录入、文件归档工作，保证城乡环境综合治理各项资料的准确、完备。

人员管理组工作计划和总结篇5

2017年工作总结

今年以来，区市政局在区委、区政府的正确领导下，以《中共中央、国务院关于深入推进城市执法体制改革、改进城市管理工作的指导意见》为指南，以《长沙市城市管理工作考核办法》为总揽，紧紧围绕“市政维护管理品质年”战略目标，采用问题导向清单管理办法，明确工作重点，完善工作机制，改进工作作风，各项工作成效明显。在今年全市城管工作综合考评中获得两次第1名，三次第2名，两次第3名。作为个人，我将今年的工作从几个方面进行总结：

一、今年主要工作

(一)明主线，突重点，工作机制进一步完善。2017年来，我局继续以“六个走在前列”、“五抓五比五争”活动为载体，在去年的基础上修订完善了《天心区市政局工作岗位职责手册》，各部门岗位人员按照双向选择、重在协作的原则进行了相应的调整，更加科学、合理地分配人力资源及生产资料，有效降低了行政运行成本，显著提高了工作效能。制定了《2017年工作要点》、《2017年重点工作任务分解表》和《区市政局网格化管理责任分解表》，10个科室和8个片区均针对各自的重点任务制定了详细的实施方案和年底计划表，全局上下形成人人肩上有压力，千斤重担众人挑的局面，面貌焕然一新。

(二)高标准，严要求，维护品质进一步提升。以全面提升管理水平、维护质量为目标，高标准、严要求、狠抓市政道路管理和维护，制定印发了《天心区市政局维护维修施工单位考核办法》、《天心区市政设施网格化管理实施办法》、《2017年天心区市政局维护维修业务流程》、《市政工程质量检验手册》等一系列业务指导性文件。2017年我局共计受理市、区数字城管系统上报案卷5835条，处置结案5835条。其中道路破损类案卷1358条，排水类案卷389条，协调销退案卷126条。共修补路面约27618㎡，修复人行道10263㎡，修复侧平石4486m，清掏下水井4231个，疏通管道300余处，清掏化粪池7000余个、改造150余处，维修、更换各类井座井盖类问题1247个，对全区所有市政检查井的防坠网进行清查、补装，组织开展了“清障行动”，对全区范围内8条主干道和2个广场市政设施缺失、无序、非法占用、挖掘道路、无证或不规范围挡等现象进行专项综合整治工作，确保了城区主次干道占道隔离设施“统一规范、整洁美观”的良好效果，达到了“还路于民、安全畅通”的目的。

(三)早排查，早准备，防汛应急进一步落实。今年入汛以来，我区频遭强降雨袭击，面临了1998年以来最大的汛情，我局牵头的区城防指各成员单位、广大干群同心同力，不屈不挠，战胜高温酷暑，精心备汛备战，确保了全区的平稳度汛，确保了人民群众的生命财产安全，还赢得了上级的高度肯定，得到了市、区媒体网络的争相报道。一是科学调度，责任到位。汛前对城区各街道防汛责任人、物资储备、应急队伍调整等情况进行了全面摸底、登记造册，每个易受渍(堵)点明确了重点巡查值守点责任人和应急处险措施，基本做到了应急有预案，救援有队伍，联动有机制，善后有措施。二是值守备勤，巡查到位。各部门实行领导带班制度，做到了24小时值守。加强了城市交通干道、立交桥、低洼地带、危旧房屋、建筑工地等区域及排水附属设施巡查，确保防汛不留任何漏洞。尤其是对于区内在建的市区重点工程项目加大了排查力度，组织了专业检测，发现隐患后及时跟业主单位对接，督促整改。三是应急抢险，处置到位。汛前开展了防汛队伍应急演练，完善了应急防范措施及物资准备。防汛应急响应启动后，立即进入迎战模式，领导包片，全员上阵，应急抢险排水车、抽水车、疏浚车随时待命，发现积水堵点后立即通过疏通、打开井盖导流、不间断抽水等方式及时处置。四是精细维护，管理到位。入汛以来，我局加大了对芙蓉路、湘江大道、白沙路、新姚路等50余条道路的清浚维护力度，共清浚47554.5米。其中，对芙蓉路与林大路交叉口、芙蓉路湖南电大前、火后街、南湖路、书院路玉泉寺入口处等10余个易渍点小型管道改造200余米，日常管道改造约523米;新建检查井4座，泄水井6座。汛后，又对辖区内芙蓉路地铁施工沿线、新开铺堵点、文庙坪堵点、雀园东路、万家丽路等中、大型管道共43329.6米进行清浚，清淤量达44520.6立方米、82377吨。

(四)抓质量，比进度，惠民工程进一步推进。根据市、区部署，今年区市政局继续推进各项工程建设，组织完成了友园山庄下水管网改造工程项目、五一商圈周边微循环解放西路车行道提质改造、省委601基础设施提质改造项目、书院路人行天桥建设项目、支路街巷提质改造、拖机道路综合提质改造工程、解放西路主干道“六位一体”提质工程、雀园路提质改造工程、南二环、白沙路提质改造工程以及城南路街道四条支路提质改造工程。

五、高效率，快处置，市政服务进一步优化。设立了24小时市政服务热线，随时接受群众的情况反映和意见，并按照“快速反应处理机制”，不管白天黑夜、刮风下雨均第一时间赶赴现场处理。今年共受理110、12345、市民来电来访593条，及时解决了群众反映的排污沟堵塞、人行道破损、化粪池澎溢、井盖缺失等各种问题。全年有5个月12345满意率列全区第一。去年我局以密切联系服务群众，打通“最后一公里”为要求，在全区8个片区分别设立了“社区市政便民服务站”，今年我局继续推进“互联网+”模式，依托微信平台，主动上门服务，切实解决影响群众最突出的市政问题，得到了街道、社区、居民的一致好评。

2018年工作计划

我将按照以下几个方面开展明年工作。

(一)提升市政设施安全运行巡查管控水平。创新市政设施安全运行管理体制机制的方式方法，切实把安全监管重点从盯事发后处置转到事发前盯设施安全运行情况;从盯分片分线组织转到盯个人责任，从盯安全个案事件转到盯设施、设备安全系统长效运行，打造区、市、省级、全国安全文明单位，充分挖掘现有监管资料活力，有效提升安全监管力。

一是深化市政安全巡查监管体系建设，推进安全绩效监管试点，积极探索试行基于市政安全绩效的安全巡查监管模式，推进市政安全绩效分析系统、安全标准监督管理系统、市政安全监管电子信息平台，实现信息共享监管协同，逐步形成以日常巡查管控实录综合数据为驱动，以安全风险管理为核心、以安全绩效为标准的天心市政行业安全监管平台。二是建立科学合理、简明高效、分类分段的市政安全保障能力主要指标体系，提供安全、规范、高品质的市政设施安全服务。三是按照国家、省、市、区相关政策文件要求，进一步理顺市政与新建道路管理移交的安全责任、市政与街道、社区的安全责任，市政与环卫、园林、建设的安全责任;市政道路与各类管线建管单位的责任、市政管理与市政城管执法管理的安全责任，理顺各种关系、细化安全监管责任，建立安全评估工作机制，优化市政设施的安全运行管理。

(二)加强路政管理，提升天心市政执法管控水平。切实完善服务管理体系，坚持建好“市政服务站”，持续改进服务质量，打造“市政为民”的品牌，增强市民对市政真诚服务的获得感和满足感。

一是建立完善的路政全方位服务管理体系，重点通过各片区市政服务站强化路政管理服务市民的各项职能。二是督促路政管理人员改进服务质量管理系统，以信息化、智能化为支持，以公平、公正、开放、开明、开发的方式，健全市政道路占道、开挖、排污流程服务质量管控，综合协调的服务网络。三是建立两型社会的服务对象评价机制。

(三)转型升级，提升市政品质养护能力。依据省、市城市管理工作相关会议要求，切实加强依法管理市政设施的能力，建立强有力的执法队伍、综合管理体系，切实加强市政设施品质养护的管控水平，形成专业化、信息化、机械化的养护队伍及管理人员。

一是建立专业的市政设施执法管控队伍，路政日常管理水平提升，日常问题处置能力增强，形成片区及时发现问题——路政及时管理处理问题——执法跟进解决一般问题、法院判决疑难重大问题——片区人员再核查验收的工作机制。二是建立面向市场的专业资质维修养护队伍，以设施品质为导向、巡查管控预防性养护为主、维修维护施工为辅，全面提升日常维修的预防性养护水平，形成片区人员日常巡查发现维护问题——维修养护管理处置问题——业务考核督办解决问题——片区人员再检查验收的行动机制。

(四)加大投入，提升天心市政设施硬件。

明确市政设施的功能定位，结合市、区“十三五”规划的实施，大力提升天心主次干道车行道、人行道、排水道的基础品质，大力提升街道社区背街小巷的市政基础设施品质，形成标准统一、功能健全、相互协调、品质一流的全覆盖道路品质。

一是以主次干道“六位一体”改造为契机，打造精品优良主要干道。二是以社区环境整治“三年行动计划”为契机，打造精品优良支巷。三是以专项市政设施品质改造为契机，打造标准化高品质支巷铸牢品质安全防线。

(五)全面科学预备，提升市政应急安全处置能力。

建立健全市政防汛及道路隐患安全处置、应急工作规章制度，理顺管理体制，强化应对突发事件的工作机制，完善应急预案，全面提升市政服务各类突发事件应急处置能力。

一是市政防汛、防水应急处置;二是市政道路塌陷应急处置;三是市政排水管网、井盖井座应急处置;四是市政舆论事件应急处置。

(六)提升市政行政管理及技术管理能力。

建设“创新型、学习型、效能型、和谐型、廉洁型”的法制单位，持续提升市政管理水平及业务水平能力。

一是按照统一、精简、务实、高效的原则，进一步优化市政管理服务机构设置、职能配置和工作流程，调整市政各类人员的职责分工，清晰界定各部门的管理职能，责权界限，依据事业单位人、财、物管理法规和市政行业本身特征，推行好绩效考核及工作激励机制。二是进一步优化法规体系，依据《城市市政管理和执法有关法律法规摘编》的相关要求，切实细化落实各项法规责任。三是进一步优化财务管理，依据省、市、区财务管理文件制度、规章，切实管控好财务工作。四是进一步加强业务培训学习，依据《市政工作手册》及市政设施建设加强技术、技能、知识学习。五是加快推进“互联网+市政服务”工作步伐，优化服务流程，创新服务方式，大力建设市政网格化管理服务平台，推进数据共享，推行公开、透明服务。

人员管理组工作计划和总结篇6

在学校食堂工作中，在学校领导的正确领导与监督下，我牢固树立“服务育人”的宗旨，规范食堂安全卫生工作，保障了师生员工的生活需求以及身体健康，维护了正常的教学秩序，受到了师生和家长的好评。

下面我把自己20xx年的工作总结如下：

首先，要树立师生服务意识。我在学校遵章守纪，团结同事，求真务实，乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，工作勤勤恳恳，任劳任怨。在学校工作投入，热心服务，坚守岗位，需要及时完成的任务加班加点都能完成好。为确立服务育人意识，让师生到食堂就有到家的感觉，感到省心、舒心、放心。其次，要切实做好食堂食品卫生安全工作。学校食堂卫生安全工作是一项事关师生生命安全的大事，无论把这项工作提高到多么重要的程度来认识都不为过。

第一，严把采买准入关。

对原料的购入日期、产品商标、生产日期、保质期、健康证、经营许可证、产品检验报告等都要认真登记、验收。不合要求的坚决不准进入原料库房；严禁向无卫生许可证的单位和个人购买原材料、半成品和成品；严禁采购无生产厂家、无生产日期及保质期和超过保质期的食品及原料；食堂所购肉类必须有动物检疫合格证明。对所有供货商进行建档、所供商品索证齐全，对供货商的生产基地进行现场考察。学校还与供货商签定了食品卫生安全责任书。原料进入库房隔墙离地，成品与半成品分开，生熟分开，非定型食品存放于干净容器中，并加盖加罩，防止交叉感染。

第二，严把生产操作关。

在食品加工过程中，严格按照有关规定，该消毒的消毒，该煮透的煮透。粗加工间做到择菜切菜上案板。操作间做到清洁卫生，餐厅做到整洁明亮，所有门窗都安装沙门、沙窗。每个班组每天都要填写食堂考勤和食堂操作日志，生产食品质检表。洗菜有学问，什么菜先洗后冷水浸泡，什么菜用热水浸泡，什么菜用盐水浸泡，什么菜泡多长时间，都要求工人师傅严格按规程操作。荤素食物分柜存放，砧板分开，分刀加工。不用发芽土豆，四季豆要过水煮熟，豆浆要煮沸，冷菜要热透，避免中毒事件发生。

第三，严把成品销售关。

每餐烹制的食品均由烹调间移入配餐间进行隔离存放，炊工售饭前必须再次进行洗手、消毒，带好口罩。食堂对隔夜食品均进冷藏柜，坚决不售霉变食。

第四，严把餐具消毒关。

餐具及放作物容器的洗净、消毒，对消毒物品先用开水清洗，用洁灭净等洗洁剂进行化学消毒，再上蒸柜蒸30分钟以上，大件物品放入锅中煮沸30分钟以上，既为物理消毒。后进消毒间、消毒柜，实行保洁，将消毒工作落到实处。近几年来，上级部门每次抽查我校食堂餐具的消毒卫生状况，合格率均在100%。

第五，严把炊工个人卫生关。

作为食堂操作人员，坚持定期体检，持有健康证上岗。养成良好的个人习惯，勤理发、勤剪指甲，勤洗衣服，勤换工作服，做到上班前洗手、消毒、上班时穿工作服，戴工作帽，挂牌上岗；售饭时载口罩；工作中杜绝抽烟。

总之，我在学校食堂工作中为我校健康快速发展尽了自己的努力，得到了全校师生的认可，家长的信赖和各级领导的肯定。我将在今后的工作中不断努力创新，更多的接受学校领导的监督与指导，更好地为师生服务，使学校食堂工作再上新的台阶。