通过培训总结内容，我们可以加深对知识的理解和应用，认真写培训总结可以帮助我们整理思路，提炼重点，小淘范文网小编今天就为您带来了理论培训总结5篇，相信一定会对你有所帮助。

理论培训总结篇1

在参加客户服务技巧培训之前， 我觉得我们的服务已经基本到家了，但是培训过后，才发现其实不然，优质服务的真正理念我们还没有掌握到。 "好的服务是塑造企业的形象"。对于销售团队，服务是本职工作，简言之一线销售人员代表的`就是公司的形象。

培训中，通过生活及工作中的案例，我们了解到了"始终以客户为中心"这个核心理念的五大关键点。一是帮助客户解决问题。培训强调了"首问制"，即客户首先问到你的问题你就答。二是迅速响应客户的需求。强调时间对于客户更为重要。三是持续提供优质的服务。

要设身处地地为客户着想，要站在客户的角度去思考问题，理解客户的观点，知道客户最需要的和最不想要的，明白了"设身处地"这四个字的真正用意。四是提供个性化的服务。一个问候、一个微笑、一个眼神、一个承诺是服务的基础；跟客户保持亲密的联系，经常征询客户的宝贵意见；立即行动是达到客户的期望；称呼客户名字并真诚的给予赞美，让客户得到惊喜也是价值的体现。五是对客户表示热情、尊重、关注。要摆正心态，寻找工作动机。要始终保持工作的快乐，快乐工作。

一位大阿姨和一位小阿姨同样卖糖，为什么小阿姨那里生意很好，而且小朋友都要到小阿姨那里去买糖呢？因为大阿姨手大，抓的糖多，每次小朋友去买糖，大阿姨在过秤时总是超出小朋友要的范围，于是就一颗一颗的将糖往外拿，直到需要范围为止；反之，小阿姨手小，抓的糖少，小朋友去买糖时，总是不足秤，于是就一颗一颗的将糖往里拿，

直到需要的范围为止。对此，在小朋友看来，小阿姨很大方，每次糖都给的很多。这么一来，小朋友都带着家属来小阿姨这里买糖，无形中小阿姨的生意就很旺盛。

"卖糖的哲学"告诉我们：在生活中，同样的付出，仅仅因为方法的不同，其效果是不一样的。因此，要牢记服务质量五要素，即反应度、有形度、同理度、专业度和信赖度，在服务客户上灵活运用，达到客户的期望值，用理性的认知去迎取客户的满意。

培训中，我们学习了一套很耐人寻味的投诉服务流程。即：请坐——降火；倒水——灭火；开放式的问——洪泄；封闭式的问——疏导；坦诚陈述——降低期望；罗列解决方案——掌控结果；

关怀满意度；建立联系。接到客户的电话，客户当时脱口大骂，你就先回客户一句话："你等一等，我拿支笔"，然后再去接听这个客户，你会感到客户的气已经消了一半。跟客户零距离接触时，听到客户大声呵斥，也可以试试回答"请先等一等，我拿支笔"，再去记录客户的抱怨。这种方式，可以有效缓解客户激动的心理。

细节对于销售一线的人员来说非常重要，好的坐姿和站姿不仅体现自身的素质，也代表了企业的对外形象。培训中，我们也学到了很多在走访客户时需要注意的细节，如"一杯茶和一杯水"的典故让我受益匪浅，使我知道了在走访客户时，若是走的很急，就不要麻烦客户，喝白开水就好，当然，前提是客户给你沏茶或倒水。总之，了解对方的状态，让自己去适应对方，而不是让对方来适应我们，这是关注细节的重中之重。

"唯有改变自己才能改变你的世界"。好的服务技巧不仅仅是停留在嘴上，更重要的是要通过实践去实现真正的服务理念。只有更好地运用于工作，才是自己真正拥有的财富，才能真正做到"真诚为客户，服务到永远"！

理论培训总结篇2

自参加首都职工素质教育培训后，我作为一名公司的工会干部，对所学的知识有了全面的认识和体会。在这里我首先要感谢区工会为我们创造了难得的学习机会，感谢尊敬的老师在学习期间对我的精心教导。整个学习的过程是艰苦的，因为我们要克服工作上、生活上的压力来不断地补充知识上的欠缺。

但回过头来看看，自己在掌握专业知识无论是理论水平还是工作水平上都有很大的提高，特别是法律基础知识方面，更是值得我欣慰的。回顾整个学习的过程，总体都是在理论知识与案例相结合的教学方式下进行的，这使得我对老师教授的知识都能比较轻松的理解，印象也比较深刻。总结学习期间的所得，我认为法律收获最多。具体如下：

一、 通过学习增强我的法律意识使我更加深刻的热爱这个事业。

因为我国法律是工人阶级领导的广大人民共同意志和利益的反映，需人们自觉遵守和维护。在企业职工当中普及法律常识，是提高国民法律素质的重要内容，是实践依法治国基本方略的基础性工作。建设社会主义法治国家就要逐步实现提高公民的法律意识，如：企业职工应知法、懂法、守法、护法。

我认为作为一名工会干部，只有具备一定的法律知识才能正确的为职工解决困难，维护他们的合法权益。我通过学习理论知识，自己提高许多。利用所学知识，结合实际，我们公司组织了法律知识的学习，共有130人参加(注：公司共有150人)内容包括：宪法、民法、劳动法等。使广大职工学习到法律知识的同时，也维护企业和职工的合法权益。这次活动收获很大，公司领导班子决定公司每季度组织一次学习法律知识活动，形成公司全员学习、团队学习和工作学习的氛围与机制。

二、 及时地把学到的知识应用于具体的工作当中去，使理论与实践更好的结合起来，提高自己的工作效率。

自己所从事的工作与企业职工的利益都是息息相关的。作为一名工会干部，处理的大多数都是企业与职工群众之间利益发生冲突的问题。如果处理不好、不及时就很容易引发各式各样的问题，尤其是随着法律知识的普及，职工群众的维权意识也在不断的增强，这就对高素质的工会工作能力的要求也不断增强。为此，通过学习自己能够把工作过程中遇到的难点、热点问题及时上报党组织以求得到组织上的帮助。总之，抓住机会把矛盾化小，直至解决掉。另外，自己把这次所学习到的理论知识及时的向全体职工宣讲，以此来增强全体职工的法律意识。

特别是牵扯职工切身利益方面的有关法律知识，比如：基本权利方面的有：如何签订劳动合同，让他们知道符合法律、行政法规规定的情况下签订的劳动合同是保护劳动者合法权益的主要依据。同时为他们宣传签订劳动合同时应注意的事项。如：劳动合同期限、具体工作内容、劳动保护、报酬等等。同时让全体职工清楚，企业给全体职工上的五险一金是怎么一回事，比例是多少，如何交纳及基本养老保险与商业保险的区别，如何使用基本医疗保险来保护自己的身心健康。

另外在劳动合同存系期间，职工在劳动岗位上发生工伤后，能及时申请工伤认定。同时提醒他们在维护自身的合法权益时，一定不能超过我国法律规定的时限。通过宣传，广大职工普遍讲：“以前不清楚的事情现在清楚了”，他们都说，今后一定要依法工作，依法办事，为企业今后更好、更健康的向前发展贡献出自己应有的力量。

三、 通过学习，更加增强了自己的责任感、使命感，扎扎实实的干好自己的本职工作的决心与信心。

此次的首都职工素质教育，虽然时间不长，但是给自己补充的能量是巨大的。使自己能够知道，怎样同职工群众打成一片，如何同他们进行沟通，及时了解全体职工的心里状态，解决职工群众的问题时应从哪方面入手。同时，也增强了利用掌握的法律知识来全面、系统的维护职工群众的合法权益的决心和信心。

总之，通过这次全面系统的学习，让我在综合知识上有了较全面的提高与了解，吸取了许多有用的知识。对平时工作当中所用到的法律知识有了更加深刻的认识。指引我走出了许多原来理解上的误区。因此，在今后的工作当中，自己会以所学到的法律知识为标尺，积极努力的维护好职工群众的合法权益，真正的做到为职工群众办好事、办实事，为我单位今后更好的向前发展做出自己应有贡献。

理论培训总结篇3

有人说寓言是一个魔袋，袋子很小，却能从里面取出很多东西来，甚至能取出比袋子大得多的东西。其实我觉得寓言是一个怪物，当它向你走过来的时候，明明就是一个故事，生动活泼，而当它转身要离开的时候，却突然变成了一个哲理，真的很有道理。

这两天总公司来我们吉林分公司培训 ，虽然只有短短两天的课程，让我受益匪浅，记忆犹新。学到了那些我曾经不懂的东西，知道怎样能把这些理论的东西运用到实际工作中去，虽然我没有完全的消化，但是它在慢慢的渗透，通过我的血液渗透到我的神经末梢，让我知道20xx的秋天不再那么伤感，让我爱上了这些课程。

老师的课程很生动，我也在竭力的把这些知识灌输到我的脑海中，学有所用，尤其是店铺管理方面，销售方面，产品知识方面，陈列方面，等等，对我们大店更是意义远大，因为社会在不断进步，所以知识就需要不断更新，没有人会永远停滞不前，作为终端店铺的管理者，我需要这些，需要这些实际的东西，因为我对我的工作有所负责，对我的员工有所负责，让我的员工觉得和我在一起工作是一件非常开心的`事，让他们相信我，所以店铺的经营与管理是至关重要的，它直接影响到你的品牌形象和整体店铺的业绩。

销售方面，更懂得了怎样合理的去给个人定任务，不是盲目的，是要有激励的，是有目标的，先做什么再做什么，接下来做什么，要有条理的，销售是重中之重，再美丽的花蕾也是为了实现它昙花一现的价值，所以即使做了太多的工作也都为了这个销售，只有业绩好了，店铺才会好，只有业绩好了，公司才会扩大经营，只有业绩好了，员工才会找到实现欲望的价值，所以，只有销售好，大家才是真的好。

产品知识方面，让我们在和商品未曾谋面的情况下就了解它的特性特征，新的科技信息，优点缺点，怎样帮助顾客合理的去介绍，在产品知识方面，我觉得我们是比较欠缺的，对于种种的疑难问题，最有说服力的就是你的商品本身，有什么样的特异功能，是什么样的新科技，穿着以后会给顾客带来什么样的好处，这些都需要一些有营养的东西去补充，这些有营养的东西就是产品知识。

只有产品知识学好了，业绩才不会成为问题。陈列方面，讲到了第五代器架，那是我们前行的一个方向，一个指引，我们也在逐步的实现，虽然有见过有摸过有组装过，但是还没有真正的了解过，所以充满好奇，新鲜，也对未来的规划抱有很远大的期望，对于第五代器架的陈列我本人听得很认真，毕竟人家都是走过来的前辈，经验丰富着呢，我们这些后备力量还要虚心学习才对，陈列的颜色，陈列的主题，陈列的手法，其实我对他们很感兴趣，我可以骄傲的说整个下午我真的一点都没有困意，我觉得我的内在隐藏着对这些知识的渴望，不要浪费我一点一滴的时间。

既然公司花了很大的财力人力，就说明公司对这次培训的足够重视，确实有很多值得学习的地方。通过这次学习，我也结合了自己的工作，做过深刻的自我检讨，有很多不足，常常是漏洞百出，不会合理的去安排工作，没有亲切的去关怀过员工，只是在复制家族式的管理，销售方面，曾经只知道着急，着急业绩为什么上不去，因为没有合理的去给个人下目标，对销售的重要性了解的不是很彻底，没有那么高的觉悟，所以销售时高时低，还有没发挥的潜能，产品知识方面，我觉得需要一个专业的讲师去研究去聆听去学习这些知识，然后把这些知识传达给我们，如果要发展，这些东西是必然的。

我最想说的就是陈列方面，每年总公司都有关于这方面的培训，可以适当的去学学这些，公司在不断壮大，学习也是必然的，毕竟每年的知识点都是不一样的。如果还有这样培训的话可以加上实操的部分，这样会更加深记忆的。我个人觉得我要加强的东西还很多，比如说要学习和乔丹有关的.东西，至少要了解，才不至于因为你不懂造成不必要的尴尬。多学习对自己有好处！

理论培训总结篇4

做幸福充满激情的、有爱心的幼儿教师

作为一名新时代的幼儿教师应幸福充满激情。激情是一个人开创事业的原动力，是每个人生命中喷薄而出的朝阳。它引导你去奋斗、去拼搏；激情也是催人奋进的号角，更是人们百折不饶的意志力。每天我们用微笑迎接每一位孩子和家长，用饱满的热情参与孩子的各项活动，在活动中言传身教，培养他们的兴趣、爱好、习惯等。永远的激情应该成为我们品格的追求，只要生命在，激情就在。

做努力上进的、专业的幼儿教师

“三人行，必有我师”，要善于发现别人的优点和长处，以取他人之长，补己之短。对别人的弱势要善于站在对方的角度考虑问题，以宽容之心对待。我们要建设一个学习型的社会，人人都要树立这样的一个意识——终身学习。我们教师要不断学习，增加知识储备，增补学养，才有底气去迎接新的挑战。一次性的学校“充电”，一辈子的工作“放电”现象已不再成为可能。因此，不仅要以不断进取的精神去进行业务方面的继续学习，还应接受各方面知识的学习培训，使自己在日趋专业化的幼儿园教师队伍里，越站越稳；拥有一颗坚强的心，去迎接时代的挑战，并在努力中体验到不断进取的快乐与成功。

幼儿教师是专门与幼儿的心灵世界打交道的人，能直接感受到幼儿感情的人。正如徐特立老前辈所说：“教书是一种很愉快的事业，你越教就会越爱自己的事业。当你看在看到你教出来学生一批批走向社会，为社会作出贡献时，你会有无比的高兴啊！”，每一位教师都要格外珍惜和不断积累这种愉快、热爱的真情实感，它让我们在教学的道路上日益充实起来、丰富起来、愉悦起来，幸福起来。

在今后的工作中，我应不断总结反思，有反思才有进步，只有教师也是创造者，才能使整个教育事业充满生机和活力。6天的远程教育学习随着哗啦啦的小雨今天就要结束，回首这段时间的学习，看视频，听专家讲座；做作业，写学习感悟；提问题，聆听专家答疑；浏览网络报道，留下感言跟贴。虽然紧张、繁忙，却乐在其中，非常感谢领导给我这次学习的机会，研修着、快乐着、收获着幸福的硕果。

理论培训总结篇5

本人有幸参加了第九期青年干部培训班，第一阶段理论学习已结束。通过理论学习及参观，受益颇多。自我小结如下：

一、从第一天开课组织部领导的讲话，让我感到了市委对这次培训的高度重视和精心组织。组织部对我们这次参加青干班培训的学员无论从生活、学习还是纪律等方面都作了明确的要求，对参加这次学习的目的也作了明确的指示，使我觉得激情满怀而又重任在肩。

二、在苏州农村干部学院，我聆听了各位领导及教授的讲课，觉得内容丰富全面，授课精彩生动。比如：“做好群众工作，维护基层稳定”，倪春鑫主任从若干个层面作了精彩演讲。从深层次分析了人民群众是立党之本，力量之源，执政之基。我们的党及党的干部一定要相信人民群众，充分认识到群众工作的重要性和紧迫性。这一系列精辟的话语使我更加懂得了密切联系群众、做好群众工作是确保地方经济发展、社会稳定的迫切需要。再如，苏州大学沈健教授的演讲“管理中的博弈思维”。沈教授的讲课深入浅出，细致全面。聆听之后觉得清新自然、受益匪浅。作为一名最基层的负责人，以前只知道努力完成上级交派的任务，全力维护地方稳定，积极引导发展地方经济就行了。通过这次学习，使我明白了管理师一门艺术，是一门博大精深的学问，必须要好好学习研究并且灵活运用到实践工作中去。

三、我市“十二五”计划的解读、廉政准则的讲课、提高调查研究能力的演讲，使我对现阶段农村基层工作有了一种全新的认识。作为一名基层负责人，必须努力提高深入群众的能力，努力提高组织群众的能力，努力提高与群众沟通的能力，努力提高化解矛盾的能力。

四、增进了友谊，扩大了视野。这次赴苏州参加培训，青年干部班学员32人，赴园区挂职干部16人。通过共同的学习、生活与沟通，我们之间的友谊由浅入深，共同探讨创新、发展、维稳等一系列的农村工作问题。学员们畅所欲言，各抒己见，取长补短，既增进了友谊，又扩大了视野，同时更新了观念。

通过这次理论学习，我更加清醒的认识到基层负责人必须不断地提高学习的能力，不断的提高管理能力，在今后的工作中，我们要做到理论工作思路，科学规划，创新发展，务实为民。强化管理并着力提高村庄管理水平，全面扎实推进社会主义新农村建设。

汲取苏州精华? 提升“三种能力”

（一） 学习力

学习是提升自我的途径。不断提升学习能力，是时代发展对青年干部提出的明确要求。学习党的政策，学习工作中需要用到的专业知识，同时也要认真总结本次苏州学习的心得和体会。

2、学习专业知识，用科学理论指导工作。孟焕民老师在苏州经济社会协调发展的实践与思考中指出，领导干部必须要懂经济。这节课给我的启示是：在兴化工作的青年干部必须要了解兴化经济发展的优势和劣势；要了解兴化经济运行的现状；同时要了解我们兴化下一步经济社会发展的思路。切实做好这三个方面，就必须广泛涉猎相关的专业知识，与科学理论为友。

3、学习苏州经验，结合兴化实际开展工作。周驿老师通过对苏州招商引资实际情况的讲解，向我们介绍了招商引资的方式和技巧。结合兴化实际，我认为在招商工作中首先要了解兴化经济社会发展的基本数据和地方历史文化，充分认识我市区域发展的不平衡性，通过招商引资增加我市区域经济“一体两翼”的'辐射作用，以点带面。通过博弈论的学习，更加坚定了自己独立思考的意识和精神。通过心理学的学习，更清楚地认识到在与人相处的过程中要保持谦虚谨慎的态度，不骄不躁。

（二）实践力

实践是检验自我的途径。学习的目的就在于实践，在苏州学习的经验要充分运用到实际工作中，才能在兴化经济社会发展的进程中实现价值。

1、在工作中实践，不断创新工作方式。在苏州学习的课程中，突发事件与危机管理、社会建设与管理创新、做好群众工作的方法等课程，实际上就是对我们日常工作的直接指导。处理突发事件，不能病急乱投医，要严格按照突发事件现场处置的“六大要素”，坚持“五大原则”，力争把损失最小化。面对群众上访，不能置之不理，更不能把群众拒于门外，要善于与群众沟通，在人格上给予尊重，在心理上进行疏通。能够解决的问题要尽快答复；不能解决的问题，要坚持依法办事、按政策办事的原则，同时要做好解释说明。

2、在生活中实践，追求高尚的生活情操。反腐倡廉教育告诉我们，对待监督要有一颗包容之心。青年干部就是要少说话、多做事，对待名利要看得淡一些，对待工作要一丝不苟。工作之余，要坚持健康的生活方式，远离酗酒、等不良行为，自觉遵守《廉政准则》。

（三）服务群众的能力

服务群众是实现自我的根本出发点和落脚点。青年干部更要以群众为本，要努力提高深入群众、组织群众的能力，不断学习从群众中来到群众中去的工作方法。

1、牢记为民服务的理念。通过几天的学习，我发现民本理念始终是一条主线。无论是对苏州经济社会发展情况的介绍，还是突发事件的处理以及社会管理等各项课程，授课老师一直强调，做好群众工作是基础。青年干部想要做好工作，最基本的技能就是要懂得如何组织群众、教育群众。特别是我们在基层工作的同志，在工作中与人民群众接触的机会较多，更是要把为民服务作为工作的指针，做好党的政策在基层的宣传员和执行者，起好桥梁纽带作用。

2、提高为民服务的本领。作为一名基层工作者，可以实地调研人民群众有哪些需求，以人民群众的合理需求为导向，并以此作为工作的切入点。在工作过程中，要努力提高深入群众、组织群众的能力；努力提高与群众沟通的能力；不断提高化解矛盾的能力。

集中学习的时间是短暂的，在今后的工作中，我们要不断总结学习经验，把学到的知识运用到实践中去，不辜负组织对我们的期望。