污水厂个人年度工作总结6篇
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污水厂个人年度工作总结篇1
20xx年,在区政府的高度重视和总公司的正确领导下,公司坚持以污水处理为核心,优化控制工艺,精心维护设备,认真化验分析,确保系统运行稳定,各项工作取得明显成效,圆满完成各项工作目标。现将石洋公司20xx年的工作总结如下:
一、攻坚克难,确保尾水达标排放
污水处理系统是否稳定运行、尾水是否达标排放是我们工作的核心,重中之重的工作。
20xx年全年进水量成上升趋势,特别是20xx年4月开始,进水量急剧增加,达到设计负荷5万吨处理能力。从8月份开始,水量增至6万吨,系统超负荷运行,负荷率达到120%,公司克服了进水量大,持续时间长等不利因素,实时调整工艺方案,确保系统稳定运行。全年共处理污水6万吨,负荷率达到109%,与20xx年相比增加177万吨。
二、尽职尽责,加强设备维护与管理
设备是污水处理系统的核心,良好的设备运行状态是污水处理工作的关键。今年是公司不间断运行的第五年,设备已进入故障频发期,设备维护保养工作日益增多。20xx年共完成设备保养及故障处理60余次。同时完成氧化沟内推进器基础加固,堰门维修及所有推进器、搅拌器换油工作;改进斜式输送机支撑,对核心设备表曝机外加散热风扇。配合设备厂家完成细格栅维修,输送机绞龙更换工作。
今年,为加强水下动力设备保养维修工作,借鉴市排水公司经验,并报区政府同意,采取外包方式共完成11台次的专业保养和维修工作,使推进器、搅拌器和水泵常年保持最佳工作状态,确保系统稳定运行。按照岗位职责设备部坚持做到设备管理“三要”。
即、一要坚持每天巡视检查,作好记录,发现问题及时排除。二要坚持设备管理例会,集中分析故障原因,及时整改,杜绝相同故障再次发生。三要严控维修成本,对需维护的零部件,力求厂内维修。一年来,设备的利用率85%,完好率100%.在确保设备最佳运行的同时,设备部加强变配电用电安全管理,专人负责公司用电管理,定期检测验电工具,消防器材,发现隐患能及时上报,及时处理。对于夜间电压过高影响设备运行安全的问题,多次向区供电部门反应,协调变电站,调整区间电压。通过设备部的不懈努力,公司用电环境得到改善,确保了设备的安全稳定运行。
无人值守、远程控制是一个全新课程,随着配套建设的七座污水提升泵站陆续投入使用。经生产办公会研究,委派专人负责泵站的日常运行管理工作,每周对七座泵站巡查、安检,掌握各泵站的运行状态,合理分配提升水量,确保系统稳定高效运行。
三、兢兢业业,完成水质分析任务
进、出水质化验分析是污水处理工艺参数调整的重要依据,要求时效性、准确性、客观性。化验人员克服工作量大,水样多等困难,全年准确及时化验分析水样一万余次。同时对七座污水提升泵站的跟踪取样,进行水质分析,为系统运行提供详实、准确的水质数据。
化验室不仅准确记录各项化验数据,及时正确上报化验结果,还存储化验数据万余个,归档原始记录百余本。全年无一例错误数据,无一次漏检水样。圆满完成了全年水质分析工作。在危险药品管理方面,严格按照公司管理制度,安排专人专账管理。对于剧毒药品,集中、定点存放,安排专人取用,并严格执行使用申报流程,明确记录药品使用量,使用目的,杜绝有毒、有害药品流失造成危害,确保了化验药品的安全。
四、认真负责,完成污泥脱水工作
剩余污泥的浓缩脱水外排是整个生产的'重要组成部分。进水量急剧增加,不仅增加了处理系统的运行负担,而且增加了污泥脱水车间的工作压力。为确保污水处理正常运行,经生产办公会研究,将污泥脱水车间从中控室独立出来,并任命一名车间负责人。于今年元月起重新调整污泥脱水泥车间班次,由轮岗制改为专人专岗制。一年来,污泥脱水车间人员精细配药、准确投加,熟练操作污泥脱水设备,顺利完成污泥脱水工作。污泥含水率控制在78.5%以内,达到年初制定的含水率小于80%的考核目标,出厂污泥6390吨。
在做好日常污泥浓缩脱水工作的同时,还加强脱水药剂及除磷药剂的申购、消耗、库存等登记工作和生产台账的整理工作。积极配合中控室完成除磷药剂投加工作,全年投加药剂60吨,共2400余袋;配合设备部完成设备抢修工作,共计20余次。
五、细化管理,为污水处理工作保驾护航
公司一直遵循管理出业绩,管理出效益的理念,将管理工作放在首要位置。
今年是公司深化流程规范化管理的第一年,公司通过考勤机规范了日常考勤流程;通过《设备故障消缺单》规范了设备维修流程;通过《物资申购单》规范了物资采购流程,通过《进、出库单》规范了物资领用流程。同时,参照总公司的《考勤管理制度》,重新细化了公司的考勤管理制度,明确了迟到,早退处罚措施。
在日常工作管理方面,公司也重视员工的专业知识和业务技能学习。今年公司内共完成5次培训,主要包括安全生产设备维修,保养,消防安全,系统操作四个方面。选送一人参加湖北省环境保护厅组织的自行监测培训,选送一人参加高级化验工培训,并取得了《高级化验工》证书。
公司高度重视安全生产,定期组织安全知识学习定期组织安全工作检查,定期召开安全生产例会。并重新细化了安全管理制度,完善安全应急预案。做到及时发现安全隐患及时整改。通过全公司干部职工的共同努力,安全生产工作得到进一步加强,安全生产工作达到了生产要求,一年来,公司无一例人员安全事故,无一例生产安全事故。
六、存在的问题和下一步的工作打算
20xx年,公司克服了重重困难,圆满完成了全年的工作任务。虽然取得了一定的成绩,但工作中还存在一些问题。
1、由于处理系统长期超负荷运行,造成生化系统不稳定,出水水质波动较大。
2、七座污水提升泵站相继运行,现有人员对泵站的运行管理缺乏经验。
3、尚未找到适合我公司的污泥最终处置工艺,剩余污泥不能妥善处理。
针对以上问题,我公司打算如下:
1、增加水质分析频次,实时调整工艺方案,进一步提高生化系统活性,确保尾水达标排放。
2、针对技术人员匮乏的问题,公司拟打算面向社会招聘专业技术人才,同时加强现有人员的技能培训,为泵站的运行维护和二期改扩建投产做准备。
3、污泥最终处置不仅是公司面临的问题,也是贺东市乃至全国都面临的一大难题。我公司打算从污泥堆肥,焚烧,干化,碳化四大方面寻求解决适合我公司污泥处置的一条路径,达到污泥减量化、无害化、稳定化和资源化的目的。
20xx年,公司全体员工团结一心、努力拼搏,确保系统运行稳定,尾水达标排放,圆满完成了各项工作任务。在新的一年,我公司必将一如既往,全力以赴,加倍努力完成各项任务,争取向我区人民交一份满意的答卷。
污水厂个人年度工作总结篇2
xx化工污水处理厂在公司领导和污水处理全体同仁的共同努力下,励精图治、奋发向上,发扬连续奋斗的精神,让污水处理厂得到了很大的技术改善,使污水外排水质cod有原先4000以上降到1000以下,500以下,300以下,甚至更低。
xx化工污水处理厂设备运行时,在人员管理、工艺运行、设备维护、安全施工和车间容貌、环境等方面都取得了可喜可贺的成绩,从而为有效的缓解和控制水环境污染,促进xx化工污水处理事业的进一步发展,做出了应有的贡献。
xx化工污水处理厂透过近期的技术改革与试运行,使新同事学过的理论知识与实际生产相联系,加深了对专业知识的掌握和理解,充分利用有利条件培育我们的实际操作潜力,强化发现问题、分析问题、解决问题等等的一切综合潜力。使我们获得运行管理等方面的实际知识,了解这些工艺和设备运行状况和存在的问题,为以后的工作收集必要的资料,解决设计中可能存在的问题和缺陷有了新的认识与了解。
针对xx化工污水处理厂本月工作运行,现总结如下:
一、本次试运行的主要资料包括:
1、收集资料:
①生产方法和规模、工艺特点;
②了解地理环境:包括厂区及周围平面、厂区及周围相关的水文、气象和地质资料;
③了解污染源的排放规律、排放特征及污染状况;
④进出水水质状况。
2、技术改革:
①为中间池不合格水二次处理连接管线至调节罐;
②加药系统改善,使原先三台加药泵同时加药缩减为此刻一台加药泵,为公司省去两台加药泵的同时,省去人力、物力、财力;
③空压机让气浮到达前所未有的`效果。余风改去三台加药箱两台加药桶并满足其需要,使药物与水搅拌更加均匀,不沉淀、不结块;
④提升泵进口增加混合器,使药物与原水混合更加均匀彻底;
⑤气浮池南头隔油箱增加排污口至干化池,有效地避免了气浮池再次被油污污染的严重现象,同时省去了人工清理的劳动力;
⑥气浮池南头增加平台可使操作人员更加及时准确地了解水质及处理效果,并得以控制。同时为清理浮渣、油污带来操作方便;
⑦刮渣机刮泥板更换,并在刮泥板最底部增加配重钢条,使刮泥效果更加明显、更加干净彻底。
⑧气浮泵加止回阀有效地解决了每次停车时喷水的高危现象;
⑨核桃壳过滤器、活性炭过滤器在其内部高达40℃以上的极度酷热和严重糠醛等有害气味干扰的状况下进入过滤器内部对滤料进行了彻底更换和清洗使外输水质和色度得到了更高程度的改善;
⑩活性炭过滤器底部出水口蝶阀在极度损坏、长期没有投用、无机修人员维修并且高难度不易拆卸和安装的状况下我们进行了合理的更换安装和改善。
3、设备工艺:
①掌握厂污水处理的详细工艺流程或处理方法;
②掌握各处理设备与构筑物的布置和特点(构造形式、细部构造、工艺装备的性能和尺寸、控制方式),了解有关的布置原则,
③掌握主要工艺的运行过程,了解其主要控制指标以及变化状况;
④掌握污水处理的各种监测、控制仪器的配备和使用状况;
⑤处理工艺中的各项消耗指标的用量。
二、结合实际,提高xx化工污水处理运营管理水平
运行管理是搞好xx化工污水处理厂关键的环节。自运行以来,我们克服影响处理废水总量的各种因素,克服了水质浓度偏高、变化幅度大等影响出水水质的因素,严格控制各种工艺参数,以市局检测和化验室质量监测为依据,加强岗位巡视力度和频率,对生产过程实施全过程控制,在水量偏少、浓度偏高的进水条件下,始终做到了保质、保量地完成xx化工污水处理厂每个月的.污水处理任务,各项出水指标基本全部到达设计要求,贴合环评标准。为保证设备、设施的综合性能,提高利用率,我们根据设备、设施的运行状况,向各方取经,建立各类设备基础台帐,制定科学合理的维修保养计划,保证正常的生产运行。同时依托iso14001体系标准,贯彻管用结合,加大设备、设施现场管理力度,实行岗位职责制,加强运行岗位的值班巡视。开展对设备、设施管理方面的技术培训,做到人人懂技术,事事有专责。
三、以人为本,全面强化锻炼xx化工污水处理职工团队
20xx年3月底我和新同事从组污水处理团队至今,我们在污水处理厂没有任何工程设计图纸和工艺流程及任何相关资料的状况下诚邀本厂设备技术相关人员xx总工程师、xx生产厂长、机修车间xx主任以及电工和化验室的同事们等等,来污水处理进行理论与实际的讲解;了解设备的使用过程,掌握维修保养的感性认识;经常组织班组人员相互探讨操作方法。总之,采用形式多样的学习交流方法,操作岗位建立跨工种的复合型技术技能培训,构成“既会污水处理又懂操作技术,既会电气修理又懂机械维修,既会化验分析又懂操作设备”。
四、加强xx化工安全管理,为污水处理正常运行保驾护航
我们按照上级有关要求,全面搞好安全生产的各项工作,使安全管理实现系统化、规范化、标准化。组织职工认真学习安全操作规程,确保安全生产和人身安全,加强对职工的宣传和教育培训力度,加大安全检查力度,针对发现隐患及时整改解决。
我们在短短的三个月摸索、运行、改善中,取得了一些喜人的成绩,但应对社会对污水处理行业的要求不断提高,对环境、生态保护要求日益增长,我们运行发展面临更多的挑战,我们的任务也将更加艰巨难走,但我相信我们会做的更好,让污水处理厂在xx化工发挥到最大的作用,为社会环境保护事业做出贡献,给世界一个阳光灿烂的明天,给人类一个完美的星球家园。应对今后的发展,我们有以下几点设想:
1、完善环境保护管理网络,加强职责制建设。
2、加强宣传、培训工作,强化环境保护的意识。
3、“严”字当头,以人为本,建立健全一整套规章制度,全面加强内部管理工作,不断完善考核体系,确保安全、有效、满负荷的运行。
4、用心开展污染物的治理和利用工作。
下月我们的主要工作计划如下:
①加强操作人员的全面培训管理工作;
②继续持续岗位的严格操作纪律、各项规章制度的遵守以及现场卫生环境干净清洁的良好发展;
③干化池浮渣彻底清理以及炉渣的更换,并以原旧废活性炭、核桃壳为干化池过滤填料来代替炉渣,相信过滤效果赶超以前。同时为废旧活性炭、核桃壳作为固体务必有市局指定的相关专业单位处理的“定罪”找到了充分利用的空间,即降能节耗又有合理的去处。最后还能够拉去煤气炉作为燃料彻底燃烧。
④为提升池潜污泵的安放做好基础工作;
⑤提升池池底油泥的彻底清理和做好装置来油的污油回收工作,让公司降至最低损失,回收最高利益;
⑥做好三级隔油池的收油工作;
⑦污水处理厂地面全面硬化,还污水处理厂一个高质量的环境;
⑧三级隔油池与调节罐之间建下水道明沟,让雨水有所排、积水有所去;
⑨给污水一个具体操作指标,工艺参数,化验分析数据;
⑩解决污油泵周围油污污染问题,硬化其周围让积污有所排。
五、总结
随着企业的发展和社会的进步,环保达标已经是一种共识和要求,我们污水处理岗也规划了未来的环保发展计划,我们将总结过去的成果,借鉴、学习外部的成功经验,不断完善企业的环保形象,用心响应国家政策,配合各级环保部门加大力度,实事求是抓好xx化工企业经济发展的同时,抓好xx化工的环保治理,长抓不懈,创造明天更加辉煌的环保企业。
污水厂个人年度工作总结篇3
20xx年,龙划水厂在集团公司的正确领导下,在供水相关部门的的大力支持下,在实施确保正常供水、提高供水质量和落实安全生产责任的基础上,结合集团公司下达的安全生产目标和单位实际,紧紧围绕“安全生产,重在落实”的奋斗目标,坚持"以人为本"的管理理念,贯彻“安全第一,预防为主”的方针,落实和完善安全生产责任制,强化对一线生产人员进行安全培训,加强安全生产管理,顺利完成了安全生产工作任务,在本年度的生产工作中,龙划水厂实现了无重大安全生产事故,无消防事故,无工伤死亡事故,无人员中毒等事故,促进了本厂各项工作的顺利开展,现将一年来的安全工作总结如下:
一、领导重视,明确安全生产责任
集团公司为了贯彻关于加强安全生产工作的指示精神,大力宣传安全生产法律法规,提高职工安全意识,公司领导班子将安全生产管理责任分解量化,完善了安全生产工作激励机制。我厂在厂领导的带领下,亦于今年年初特别召开了安全生产工作会议,在全面总结上一年安全生产工作的基础上,对20xx年安全生产工作进行了安排,实行一级抓一级、一级对一级负责的安全管理网络,争取厂内做到从领导干部到一线生产员工的从上而下,逢会必讲,违事必抓的良好生产氛围,坚持做到与集团公司工作同部署、同检查、同落实。为了提高各级员工对安全生产的重视,在每季度的厂内安全总结会上组织班长以上人员进行了学习与发动,再由班长向班内各员工传达,确保安全教育不走过场,落到实处。在龙划水厂内的具体工作中,又能结合实际制定和落实安全生产的各项措施,并加强人员管理、机械管理、电气设备管理、化学品管理,使生产工作上水平、上档次,使厂内广大员工学会安全的意识得到明显增强,为迎接今年高峰供水工作,提供了有力的保障。
二、完善制度,加强安全生产管理
在日常的厂内安全教育中,我们始终坚持做到“组织、责任、激励、处理”四个到位,再结合龙划水厂实际,在充分讨论的基础上,对20xx年度的安全生产管理制度、安全生产操作规范和安全生产应急预案进行了完善并落实到实际工作中。我厂从职工安全教育、技能培训、安全大检查工作入手,明确安全责任,强化制度落实,加强监督管理,提高了职工安全意识和业务水平,有效促进了安全生产工作的顺利进行。
在厂内的日常安全工作中:
一是成立了以厂长为主导的安全负责小组,制定了安全生产实施方案,明确了目标与责任;
二是按照“谁主管,谁负责”的原则,全面落实了我厂的安全责任管理制度,确保安全管理责任到位;
三是我厂经常组织对各班、各车间的安全工作进行监督和考评;
四是按照集团公司制定的安全生产原则,分析各类事故的原因、整改措施等。
特别是在今年厂内3个滤池工程建设和设备维护检修工作中,始终把安全工作放在第一位,由厂领导主导,员工把关,把安全责任落实到实际工作中去。
三、学习法规,提高安全生产意识
在今年高峰供水期间,正值集团公司开展20xx年“安全生产月”活动。我厂自上而下掀起了“人人要安全,事事讲安全,处处为安全”的热潮。在每月的公司安全检查小组的检查考核中,通过对厂内各车间、各监控点、机械运行状况、卫生管理状况、工作记录状况、消防工作进行深入细致的检查,发现问题立即纠正,并于当月的厂内安全生产会议上进行通报。6月中旬,我厂在安全生产的指示下,结合集团公司安全生产月活动和自身的实际,进行了一次安全隐患自查整改活动,对厂内各生产车间、各电气设备、各生产仪器进行了安全检测与排查。
我厂积极深入开展宣传工作活动,提高安全生产的认识,研究汇报生产中的问题,同时将上级的.安全工作会议精神贯穿于厂内工作中。我厂通过对集团公司下发的《净水工》,《机泵运行工》,《城镇供水应急技术手册》等生产资料的认真学习,并于六月上旬在厂内组织员工生产技能考试,在班与班之间评选出优秀者,对技能较差的人员进行再学习培训,使得厂内各员工在工作岗位上责任心和生产能力得到了很好的加强,在20xx年内做到了安全生产工作天天做、时时做、处处做,使厂内的安全隐患大大降低。
为使安全工作深得人心,厂内各班能创造性地开展好宣传工作,利用一切可利用的条件、灌输安全生产工作理念和实践报告知识,提高对安全生产工作的认识,我厂主动搜集安全知识相关资料对全厂干部职工进行学习宣传,并定期制作主题横幅和墙报,利用黑板报交流心得,以不同形式进行安全生产宣传,使员工能够把安全生产始终摆在眼前,时刻放在心中。
四、规范程序,杜绝违章操作
在20xx年的安全工作中,我厂也存在一些不利于安全生产的因素,如部分员工对检验水质仪器操作不规范,某些卫生死角不能做到及时清洁等,这些都大大提高了水质安全的不稳定性。因此,为避免工作的盲目性,杜绝违章操作,我厂进一步完善了日常检修制度,明确了工作程序,针对实际生产中的情况开展讨论、分析,并制定切合实际的解决措施,使生产工作有了超前准备,杜绝了工作上被动应付和盲目蛮干现象,规范安全工作程序,提高了工作安全系数。每次厂内的生产工程作业与安全工程作业,厂内领导和负责人都亲临作业现场进行安全指导并全程监督。今年上旬,我厂对输水管道、阀门进行了翻新,对清水池进行了清理,对厂内绿化进行了整理,对生产设施进行了焊接加固。
为了确保在今年的安全生产活动月中实实在地解决厂内存在的安全隐患,把安全生产工作落实到实处,我们首先在各班中广泛开展安全隐患排查活动。
在检查中注意做到了四个结合,即:
一是把检查与整改结合起来,边查边整改;
二是把检查与落实责任和追究责任结合起来;
三是把检查与加强安全管理基础工作结合起来;四是把检查与专项整治结合起来,做到“一发现一整改”。在这次活动中各班各员工围绕在日常工作中国被忽略的隐患入手,共计排查隐患5项并切实得到整改。
五、节前检查,消除安全生产隐患
认真做好节前安全大检查工作,切实消除安全隐患,夯实安全运行基础。我厂严格按照节日安全生产的有关指示,制定了节日安全生产大检查工作实施方案,每逢重大节假日前,都对厂内的制水设施、配电设备、管道线路、化学设施、财物安全进行了全面的安全检查,对检查出的安全隐患,责令相关人员坚决予以排除和限期整改,确保节日供水的稳定性与安全性。
六、时刻注意,加强安全生产培训
今年三月份,我们对新上岗的厂内人员进行了岗前安全生产培训,并选派厂内经验老道的员工亲自教导,通过培训提高了新进职工的安全生产操作技能和遵守安全生产规章制度的自觉性,提高了安全生产管理人员的工作水平。
由于制水过程中涉及添加液氯,且液氯是属于危险品,我厂于今年的2月和5月进行了关于液氯泄漏的安全演练和自防自救演练;在迎接夏季的雷雨天气到来之际,我厂亦开展了防止高压触电的安全演练。在这三次的演练中,我厂员工的处理安全事故的技能得到大大地增强。
由于龙划水厂所在区域占地面积大,设施设备多,涉及工作人员多,尽管我厂想了许多办法,采取了许多得力措施,但目前来说依然存在一些较小的安全隐患,我们将在明确安全责任,加强安全管理,完善安全制度,抓好落实工作上下功夫,力争把不安全事故和隐患消灭在萌芽状态。
七、常抓不懈,牢记安全生产意识
安全生产不能放松,我们必须牢固树立安全第一,预防为主,常抓不懈,警钟长鸣的思想意识,继续发扬严谨的工作作风,坚持一手抓生产,一手抓安全,把安全生产工作落实到实处。
污水厂个人年度工作总结篇4
20xx年,在上级主管部门及领导的正确领导下,公司做出了战略性的发展。
一、以人为本,狠抓队伍建设
为进一步提高服务水平,公司从接听电话、文明用语等服务规范入手,采用自学、集中讲解,以会代训等各种形式,积极组织职工认真学习服务规范和考核标准,要求各部门严格按服务规范开展工作。采用请进来送出去的方法,先后对安全员、管道工、项目经理、电工进行了技术培训和复审培训,窗口部门的所有职工均通过了市供水处组织的创建文明城市知识考核,截止到目前共有xx人次参加了各种培训、考核,培训合格率和持证上岗率均为xx%。
二、管好用好新水厂,安全优质供好水
十万吨新水厂一期工程xx年已顺利竣工,为确保新水厂按计划在xx年高峰供水前投入运行,公司对新老水厂的交接运行进行了周密细致的安排,对操作人员进行了前期培训,对净水设施进行了精心调试。新水厂出厂水经卫生部门检测合格准予入网,于x月xx日正式对外供水。
新水厂投入运行后,公司对新水厂的安全保供工作十分重视,净水厂根据公司提出的“管好用好新水厂、安全优质供好水”的要求,狠抓内部管理,做到经常巡视,严格按操作规程操作,严把水质关。此外,公司还投入xx万元对净水厂、取水泵房及城区x个测压点进行实时自动监控,实现了视频管理,及时发现和消除不安全隐患,确保安全保供无事故。目前,新水厂运行正常,最高日供水量已突破xx万吨,城区实现了恒压供水,出厂水浑浊度始终保持在xx左右,各项指标均优于国家饮用水卫生标准,全年水质综合合格率达xx%。新水厂的及时启用为我县的跨越式发展作出了应有的贡献,整洁卫生的花园式工厂受到了前来视察的人大、政协委员们的一致好评。
三、抓重点,求突破,树立为民服务新形象
由于房屋产权的变化、邻里之间抄表难以及由于房屋产权部门对于总表内的供水设施疏于管理而造成的总分表计量不符,使居民用户对历史形成的抄收方式产生了不满,这是引发供水服务矛盾的一个主要原因。面对这个历史遗留问题,公司从中看到了改进服务方式的`方向。
为真正做到为民解忧,为民办实事,公司从xx年开始加大了抄表到户工作力度,通过发放社会服务卡、户表改造调查问卷等形式,大力宣传抄表到户改造。由于改造费用的问题,用户对户表改造的积极性不高,公司曾与房改办共同向县有关领导提交了对房改房三方承担改表费用的建议,因资金问题这个建议未能落实。
四、积极开展创建活动,推动精神文明建设和作风建设
20xx年是水务系统文明行业创建年,也是xx市文明城市创建年,公司认真贯彻落实上级有关文件精神,把创建活动纳入到日常业务工作中,与业务工作一起布置,一道考核。组织有关人员上街开展服务咨询、冬季用水知识宣传等便民利民活动,并把用户关注的户表改造、水价等文件依据、政策法规放入了xx网站,便于用户查询、监督。
为进一步提高服务水平,公司从接听电话、文明用语等细节入手,制定了《xx管理制度》,统一了工作服,为管线所配发了有“自来水公司”标识的黄帽子。投入x万多元,对营业窗口的计算机进行了升级,规范了公示内容,向社会公开招聘了x名窗口服务人员。重新印制了“三来”服务信息单,严格实行用户签单制度;规范了投诉处理机制,使投诉处理有记录、有调查、有处理、有回访,形成闭环操作。为促进服务质量的进一步提高,公司班子成员与有关部门一道,对抄表准确性、水表环境、窗口服务人员服务质量等进行为期三天的突击抽查。
通过各项制度的落实,员工服务态度、工作质量有了根本的改变,窗口部门严格按承诺进行服务,他们急用户所急,特事特办,为用户解决了一些历史遗留问题及突发事件,受到用户的肯定,今年共收到用户赠送的锦旗x面,表扬信x封。
为认真听取社会各界对供水服务工作的建议和意见,进一步提高服务质量,公司先后于x月x日邀请政协委员和部分用户代表召开了户表改造座谈会、供水服务座谈会。会上政协委员和部分用户代表对户表改造提出了许多建设性的意见,并对公司的服务质量和服务效率给予了表扬。
五、存在问题
这一年我们虽然取得了一定的成绩,但同时我们应清醒地看到存在不足之处,干部职工的思想政治素质和业务素质还有待进一步提高;在服务质量上离行风建设的要求还有一定差距;创建“叫得响、站得住、传得开”的知名服务品牌工作还有待进一步提高;改表到户工作仍需加大力度。
污水厂个人年度工作总结篇5
光阴荏苒,转眼一年即将过去,回首二0**年来的工作,我在厂领导和各位同事的支持和帮助下,严格要求自己,按照公司的要求较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习和与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将一年来的工作情况总结如下:
一、立足本职,做好各项工作
办公室的工作千头万绪有文书处理、报表核算、文件申报、会议安排、文体活动组织、培训计划制定和车辆管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注重加快工作节奏,提高工作效率,冷静处理各项事务,力求周全、准确,避免疏漏和差错。
(一)认真做好各种文书工作。
1、编写07年、08年度工作总结,年初做好07年度各级评先工作。对我厂上半年经营目标情况进行分析,为各项目标达标出谋划策,确保了我厂各项工作的顺利完成。
2、征求、收集、编写、上报“劳保用品发放标准”、《集体合同》、《工资集体协议书》、《xx水务管理制度》、《绩效管理制度》等反馈意见。
3、每月上报全厂工作小结、内部用水情况、车辆行驶情况,以及下月资金计划、工作安排等。内部用水全年共1399桶(截止11月)。
4、全年会同办公室其他同事编写各类请示、报告67份。由本人主抓的`新闻报道工作今年也呈现良好态势,截至十一月份全厂有16名员工在《xx水务》上发表反映厂里生产动态、好人好事的文章33篇,图片12幅;本人也发表各类文章10篇,图片7幅。
5、从今年五月开始,参与对部门绩效和员工绩效考核,制定绩效考核二级表单,编写综合绩效季度工作报告。
6、编写《新乡市城市供水三年发展规划及20xx年远景目标》、20xx年资金计划等。
(二)做好日常行政事务管理工作
1、全年接待各级领导视察、检查、慰问、访谈及来访单位参观学习40余次。
2、定期联系清运厂区垃圾,全年共清运垃圾41奔马车,支出清运费1170元。
3、组织员工填写《xx水务》读者问卷调查表50份。
4、向四川灾区捐款80元,特殊党费50元,衣物16件。
5、积极开展“水厂开放日”活动,编写水厂解说词,接待市育才小学学生参观。
6、参加冲洗清水池工作,并做好后勤保障。
7、公司工会每月为员工过生日,负责填写全厂员工生日贺卡,在员工生日当天送到员工手中,并送去祝福。
8、探望员工及家属15人,参加员工及家属红白事13次。
(三)加强车辆管理,确保行驶安全。
全年大车行驶7059公里,小车行驶9716公里(截止11月份)。仅办公室开出的派车单就近400张。这离不开司机的辛苦和任劳任怨,其中小车司机不仅负责本厂车辆的保养、检验和故障上报等工作,还要负责公司大客车的验车、行驶。而大车司机不仅要保证车辆的行驶安全,而且一同参与维修工作。由于管理到位,全年未发生一起车辆安全事故。
污水厂个人年度工作总结篇6
公司xx水厂座落在xx地区,是xx及xx地区唯一一家专业化正规供水单位,其主要负责xx、xx地区的居民生活用水及部分生产用水。水厂现有职工xx人,下设x座水源站、xx口水源单井、xx座水表井。××××年供水商品水量在全局范围内呈现下滑趋势。面对这种严峻的经济形式,xx水厂领导班子根据年初承包基础商品水量xxx万立方米的经营目标,确立了工作重点,加大产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努力,截止××月份水厂共完成商品水量xxx万立方米,超额完成商品水量xx万立方米,实现收入xxx万元,创利xxx万元,各项费用均控制在指标范围内。
能取得以上的成果,服务质量的提高是关键。服务质量对于水厂而言包括顾客服务、供水质量及供水压力三个方面。为此水厂领导班子年初就制定了“质量第一、服务至上”的宗旨。水厂全体人员都以这条宗旨为行为准则,牢记“供水在我心中、质量在我手中”这条欢水厂的质量格言。通过一年来的工作,水厂的服务质量上了一个新的台阶,经济效益有了,社会效益也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“满意服务”各阶段性评比中,欢水厂均名列前茅。以下就是水厂在××××年度的工作总结:
一、加大质量管理,提高用户满意
水厂今年在为顾客服务的各各方面都将“五心”服务紧密贯穿于工作之中。“五心”服务即“用我爱心换你舒心,用我诚心换你省心,用我细心换你放心,用我耐心换你安心,用我热心换你开心。”一年来水
厂的各项工作如水表更换、水表维修、服务态度、投诉处理速度等方面
均较以前有了较大的改进,得到了顾客的广泛赞扬。
服务是企业的立足之本,业务是企业的发展动力源泉,用户心里有杆秤,秤砣就是企业的诚信经营。一年来水厂始终重视顾客的感知,时刻把顾客的意见作为服务的评价标准;水厂始终坚持为顾客说话,替顾客着想,监督服务流程,维护顾客权益,以顾客为中心,以顾客感知为标准;水厂始终秉承“沟通从此心开始”的理念,以“追求顾客满意服务”为宗旨,不断优化服务流程,提高服务质量,努力做到服务措施规范化,服务体系网络化,服务手段人性化,服务内容差异话,服务监督社会化。
xx水厂共有水表井xx座,工作强度较大。年初,水厂领导班子就对表井工作高度重视,对公司下发的相关文件精神组织骨干、机关人员认真学习,吃透文件精神,并制订了全年的表井工作计划及本水厂的具体实施细则,及时的下达到各责任人,由厂长亲自主抓此项工作,通过近一年来水厂技术组及营业组的共同努力,在表井建设工作中有了很大改观。所有水表井内的水表均能按照年初下达的周检计划进行校验,并对有堵、卡现象的水表及时维修、更换。按照年初制订的工作计划,营业组的几名同志每个月都对所管辖的表井进行全面检查一次。此项工作的目的就是严令禁止表井中有跑、冒、滴、漏现象的发生,发现隐患立即处理。在营业室同志的共同努力下,每座表阀井都没有跑、冒、滴、漏现象的发生。
水厂始终认为“圆满解决好投诉问题,有效防止其再次发生,是做好服务工作的一个关键”。“投诉是金”,解决投诉就是“利润”,一年来水厂不断加强投诉管理,提高投诉处理效率和质量。同时,制订了相关的“投诉处理管理办法”,对不重视用户投诉的个人,加大考核奖惩力度。在今年,水厂实施了“你满意,我放心的上门走访或道歉制”,对用户的每次有理由投诉,相关人员及责任人必须亲自上门走访致歉,了解用户的满意情况,化解用户心中不满,提高用户的满意率。一年来,用户的每个投诉,水厂都能够立即去处理,处理效果均能够令用户单位比较满意。今年水厂还继续完善和落实了联席会议制度,分析投诉的热点问题。每月上旬,水厂都组织由xxx、xxx、xxx等单位领导及水厂领导参加的服务质量联席会议。通过召开联席会议的方式,让水厂各部门负责人都及时掌握了服务中存在的问题,以便有针对性的解决热点、难点问题。在实施中水厂严格按照制定的《服务质量联席会议制度》的要求执行,保证制度的有效实施,避免流于形式。通过营业室人员的共同努力,××××年各用水单位对xx水厂水表井水表更换、水表维修、投诉处理等情况均较满意,期间共收到表扬信××封。
水厂组织人员定期对用户进行回访,主动征求意见,树立优质服务新观念。回访组对收集到的质量信息进行汇总、整理和分类,将其分解到各责任班组,各责任人十分重视,分别组织人员逐条进行分析,将整改措施落实到位实施整改。此次活动加强了用户单位和我水厂的沟通和理解,我们看到了工作中的不足,为改进和进一步提高服务质量提供了帮助,找准质量改进的方向。同时,水厂还建立完善了客户关系库,发挥回访提高用户满意度的作用,努力提高回访质量、技巧。主动和顾客紧密配合作好顾客调查、信息反馈工作,做好渠道的支撑。保质保量解决回访工作中用户反映的疑难问题,做好服务的“弥补”工作。一年来水厂每季度都保证了对所有顾客完成一次回访,并结合其它渠道开展有针对性的形式多样的满意度调查活动,做好反馈信息工作。在今年“质量月”期间,水厂自制了“顾客满意度调查表”对每个用水单位进行了用户满意度调查。水厂组织了专门的回访小组,对xxx、xx采油厂、xx矿区办、xx中学等单位采取了走出去、请进来的方法,与对方探讨我们水厂的不足之处。服务质量是服务单位的工作质量,直接影响到其市场和效益,营业室的每个同志进一步落实服务承诺制,切实抓好优质服务,不断提高服务质量。水厂将用水单位反馈的××条意见和建议,分为×大类制成条目落实到有关部门和个人,限期给予答复。通过这样的回访活动,加强了用户单位和我水厂的沟通和
理解,我单位看到了工作中的不足,为改进和进一步提高服务质量提供了帮助,找准质量改进的方向。
今年,水厂为了进一步贯彻落实“质量第一、服务至上”的宗旨,不断提升水厂的服务水平,进一步拓宽监督渠道,完善和扩大社会监督网络,更好的接受社会的监督。在年初就聘请了相关用水单位的几名人员作为我水厂的社会义务监督员并对每名人员统一制发了聘书。同时水厂制定了《xx水厂社会义务监督员管理办法》,对社会义务监督员主要职责、联系制度作了规定。通过完善社会监督体系,水厂及时的将用户对我水厂的意见和建议及时反映给聘请单位,从而能够事实求是的对我们的服务质量进行监督。水厂加强和社会义务监督员联络和沟通,让他们理解我们的“难处”,了解我们的“举措”,愿意做我们的“解说员”,宣扬我们的产品质量好,服务更好。
二、加大管理力度,提高产品质量
一个企业产品质量的好坏,决定了这个企业是否能在竞争中求的生存。水厂的出厂水质好,就是对用户最好的服务。水厂领导时刻都将出厂水质的好坏放在重中之重。不间断的加大对设备的投入,争取从欢水厂送出去的每一方水都是合格的。根据公司水质检验中心与水厂技术部门进行统计,截止到××月份,xx水厂xx座水源站水源出口水质合格率平均为××。×%、管网末梢水质合格率平均为××。×%、服务顾客满意度为××、没有发生一起质量事故。各项指标均超过了xx公司年初对水厂下达的质量目标。
管网水质指标中很重要的一项就是含氯量,水厂技术人员针对有些职工对加氯机操作及加氯机使用不是特别熟练的现状,组织技术人员对水源站职工进行了统一的技术培训,并现场进行操作指导及制定了操作规程,使职工熟练掌握了加氯机的操作技能,在平时严格按照公司下达的加氯作业指导书中规定进行操作。通过这次技术培训,将职工学习技术的热情扩展到全厂职工范围内。只有职工的技术水平上来了,各台设备才能在职工的正确操作下保证良好运行,出厂水质才能得以保证。水厂根据实际情况,制定培训计划、培训科目、培训内容,并有专人授课,同时到工作岗位实际操作演练,让每位职工都认识到提高技术素质的`重要性。通过培训工作,提高了职工队伍的整体素质,加深了职工的质量意识、岗位意识、责任意识及安全意识。现在水厂职工把技术培训、业务学习从过去的“让我学”变成了“我要学”,全厂上下形成了一种在业务技术上“比、学、赶、帮、超”的可喜局面。通过培训员工都深刻的认识到质量的重要性,要把所学到的知识运用到工作岗位上,在平时的工作中严格要求自己,严把出厂水质关。水厂为了保证出厂水质,还坚持定期冲洗供水管网及站内过滤回收系统。尤其在今年夏季期间,水厂更是加大力量,组织本厂职工对xx过滤池、回收池,xx回收池进行了清洗,并购买了大量漂白粉等消毒剂,坚持对水源站内的过滤系统和回收池进行定期消毒,以确保水质,切断传染源。水厂的水质就在这样一个可喜局面下得到了充分的保证。
三、加强设备管理,确保供水压力
水厂为了保证出厂水的供水压力,今年在设备管理上下的力度是较大的。
今年水厂在加强运转设备和活动设备的管理上,完善了设备的五项基础工作。专人负责对逐个设备的统计、分类、检验工作,水厂还制作了“设备‘双定’承包牌”,将每台设备承包到人,责任落实到位,做到不拖欠一台设备的保养维修;定期对设备、管线进行防腐工作,坚持每天对设备进行日常保养。水厂的维修人员严格执行设备的一、二、三级保养,逐个设备的统计、分类,认真执行保养时间采取专人负责,挂牌管理制度,做到不拖欠一台设备漏失保养维修;加强对设备、管线的防腐工作,杜绝跑冒滴漏现象的发生。同时今年水厂成立检查小组,对水源站进行定期或不定期的检查。在检查中发现,xx座水源站泵类及配电设施标牌有的损坏,有的丢失,有的不规范。水厂领导根据这一现象投入了一定资金,将各水源站所有标牌按规范统一进行了更换。统一更换后的设备标牌,显的更加规范化。
水厂xx水源站的消防泵由于运行时间较长,内部零件年久失修,不能完全保证欢采的用水压力,存在较大的安全隐患。水厂领导经过研究决定,投入了大量资金,在×月份对其水源站四台消防泵中的三台进行了统一更换,更换后的消防泵运行更加平稳,供水压力能够完全保证顾客的要求。
通过一年来的工作,水厂在用户心中的满意度大大加强了。所做的工作也进一步强化了广大职工的“优质为荣,劣质可耻”,“质量从我做起”,“质量是企业的生命,质量是竞争的核心”的意识,引导职工牢固地树立“质量第一、用户第一”的观念,从而在全水厂范围内形成了人人重视产品质量、重视质量管理的良好氛围,为水厂坚定不移地走质量效益型发展道路打下了良好的群众基础。
在成绩面前我们水厂也看到了有很多做的不到之处,水费的收缴工作还存在问题;在生产管理上还存在薄弱环节。在新的一年里,我们水厂将始终秉承顾客呼声是第一信号,顾客需求是第一选择,顾客利益是第一考虑,顾客满意是第一标准的“四个第一”服务宗旨,时刻把提高服务质量放在首位,努力提高水厂用户满意度。