商店工作总结6篇
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商店工作总结篇1
时间一晃而过,弹指之间,xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:
一、工作中取得的收获主要有:
1、在商店业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商店物业管理基本知识。努力为商店开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况。进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:
1、缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措;
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的'进行;
3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果;
4、工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏;
5、办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。
1,针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量。
2,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3,弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境。
明年工作计划:
xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在xx年做出更好的工作成绩。
商店工作总结篇2
记得上学时,我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”话是这么说的,可来到xx工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。面对这一切,我也曾动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里非常感动。是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,天天认真工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花,人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到:我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到领导的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪:我是在用这种方式向社会奉献爱。爱,是我们共同的语言!
面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标:“做行业中最好的营业员!”最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新。我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园。我们都是xx优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力,只有这样,xx才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大,为社会、为员工创造财富和价值。
商店工作总结篇3
一九x x年,我公司遇到了因各地日用百货生产发展,市场供应缓和.产地之间竟销激烈,部分商品调低价格,运输不畅,商品待运期增加等困难。广大职工通过学习党的十四大文件,提高认识,振奋精神,力排众难,在按需组织收购、扩大商品销售、改善经营管理等方面做了大量工作,超额完成了各项经济指标。其中:收购实绩xxx万元,比去年增长6.27%; 销售实绩xxxx万元,比去年增长3.98/%;利润实绩x x x x万元,比去年增长14.29%;费用水平68%,比去年下降0. 02%
回顾一年来,我们主要做了以下四个方面工作:
一、密切协作,按需收购,促进适销对路
在过去一年中,我们积极引导和促进工业部门按需增产,为扩大销售提供物质基础。
(一)加强市场预测,确定商品经营方向
去年,我公司在计划业务科设立商情组,各科也有一名专职或兼职商情员,初步形成了全站商情工作系统。在此基础上,我们建立商情交流网,选择系统内有代表性的单位47个,相互交流资料。一年收到书面资料六百余份,也发送了“百货商情”七期。同时还建立了钟表、缝纫机、日用五金、搪瓷热水瓶铝制品等四个专业商品商情联络网,开展活动,交流市场变化情况。经过对各种商情信息的及时综合分析,为制订和修改商品收购方向,提供了有力依据。去年全公司确定了四条商品经营原则。同时,根据这些原则,对供过于求的商品,要求工业部门减产。对供不应求的商品,三次提出增产要求,并逐季落实和扩大发展收购计划,从而在适销对路的`前提下使采购商品突破xxxx万元大关,创造了历史最好水平。
(二)适应市场需要,促进适销产品增产
我们积极促进和配合工业部门,按照市场需要,调整品种结构,增产畅销品种,压缩多余产品。
我们还着眼干人民生活的提高和消费趋向的变化,针对城市和农村两个市场的不同要求,采取举办“找差距”对比展览,提供国内外先进徉品等办法,配合工业部门设计了一些新花色品种。重点放在以下几方面:一是农民需要的中低档品种,二是美化人民生活的创新产品,三是实用和防治相结合的商品,四是儿童使用的新品种,五是适应旅游者需要的新品种。一年来全公司共收购新产品新品种xxx种,新花样图案xxx种,进一步丰富了市场,更好地满足了不同对象和多种层次的消费需要。
(三)坚持商业检验,促进提高商品质量
坚持商业检验,防止不合格商品流入市场,是商业部门维护消费者利益.促进适销对路,提高商品在市场上竟销优势的一项重要工作。全公司各有关部门在去年狠抓了这方面工作。
二、改进服务,提高信誉,扩大商品销路
努力扩大销售,以销促购,以购促产,满足人民需要,既是我们商业企业的光荣职责,又是提高经济效益的根本途径。去年我们从改进服务,提高信誉入手,在扩大销售上做了以下工作。
三、加强核算,改善管理,提高经营效益
为r适应市场形势变化和购销业务发展的需要,使企业管理水平有一个新的提高,一年来,全公司职工在加强经济核算,改善企业管理,提高经营效益等方面也做了不少工作.取得一定效果。具体是:
四、开展竟赛,组织培训,调动职工积极性近年来,随着老年职工成批退休,新职工不断增加,职工平均业务水平有所下降。
针对这一企业发展前进中的关键问题,我们着重采取了开展社会主义劳动竞赛和对青工进行文化、业务技术培训相结合的办法,调动全站职工的社会主义积极性。 总的说来,我公司职工在党的十四大精神指引下,经过一年的辛勤努力,在按需组织收购、扩大商品销售、改善经营管理等方面做了大量工作,取得了一定成效。但应该看到,由干我们对当前形势下出现的各种新问题及时分析研究不够,抓得也不够扎实,因而工作巾还存在不少应改进的地方。如进货管理要进一步健全,市场预测需大力加强,服务质量应继续提高,管理制度要更好改进、完善等。这都要求全体干部、职工在新的一年里,继续贯彻十四大精神.努力工作,在社会主义四化建设中作出新贡献。
xxxx商店
xx 年xx 月xx日
商店工作总结篇4
商场属于人员密集场所,人员多,火灾危险性大,火灾扑救困难。主要有以下特点:一是中庭和共享空间大,容易造成火势蔓延扩大;二是可燃商品多,容易造成较大经济损失;三是营业期间人员密集度高,疏散困难,容易造成大量人员伤亡。四是内部空间大,结构复杂,物品多,火灾扑救难度大。
商场应当严格落实单位消防安全主体责任,认真加强单位消防安全“四个能力”建设:
一是要落实检查消除火灾隐患职责。
商场内要落实消防安全制度和消防安全管理措施、执行消防安全操作规程等情况,消防安全责任人、消防安全管理人应每月至少组织一次防火检查;商场内设部门负责人应每周开展一次防火检查。检查用火、用电有无违章情况;消防车通道、安全出口、疏散通道是否畅通,有无堵塞、锁闭情况;安全疏散指示标志、应急照明设置及完好情况;有无违章使用易燃可燃材料装修情况;消防(控制室)值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录;消防水源情况;灭火器材配置及完好情况;室内外消火栓、水泵接合器有无损坏、埋压、遮挡、圈占等影响使用情况。
二是要提高灭火救援能力。
商场应当制订灭火应急预案,消防安全责任人、消防安全管理人应熟悉本单位灭火和应急疏散预案,掌握扑救初期火灾的组织指挥程序。当火灾发生时,员工应当立即呼救并打“119”电话报警,火灾发生点周围的第一灭火力量应利用就近的消火栓、灭火器等设施器材灭火,电话或火灾报警按钮附近的员工立即通知消防控制室或单位值班人员;第二灭火力量立即利用附近的消火栓等装备加强灭火力量。
三、引导人员疏散逃生。
火灾发生时,安全出口或通道附近的员工应当按照工作分工和平时预案演练的方法,立即引导人员疏散。在组织疏散过程中,员工应当通过喊话、广播等方式稳定火场人员情绪,消除恐慌心理,引导群众采取正确的逃生方法,向安全地点疏散逃生,并防止拥堵踩踏。
四、开展消防安全教育培训。
应当加强对全体员工的消防安全宣传教育,确保大家掌握必要的防火检查、火灾隐患排除整改、灭火、逃生自救和组织引导疏散的相关知识,并经常开展演练。商场还应确定专兼职消防宣传教育人员,通过专业培训,具备宣传教育能力。员工上岗、转岗前,应经过岗前消防安全培训合格;对在岗人员至少每半年进行一次消防安全教育培训。
顾客应当掌握相关的.消防安全知识
一、顾客进入商场时,要有逃生的意识,首先要对整个商场的总体布局和主要设施、人员密集情况进行观察,记住疏散通道和安全出口的位置和方向。
二、发生火灾时,应立即逃生,不要观望和等待,根据消防安全疏散指示标志指示的方向,立即从消防安全通道逃生,逃生过程中要注意不要慌张,不要拥挤。如果受困,要及时采用自救和互救手段迅速逃到地面、避难间、防烟室及其他安全区。
三、逃生时,尽量采用低姿势前进,不要做深呼吸。可能的情况下用湿衣服或毛巾捂住口和鼻子,防止吸入有毒烟气造成窒息或中毒。
四、逃生时,不要乘坐电梯。普通电梯没有防烟设施,发生火灾时会电源会被切断,如果冒然乘坐容易被困在电梯里。
五、如果向下逃生的疏散通道被烟火封堵,这时就应该立即到阳台或向上跑到楼顶、平台等没有烟火的地方,通过挥动颜色鲜艳的东西或呼喊、敲打等方法吸引消防人员注意,等消防人员的救援。
六、超过2层楼时,千万不要冒然跳楼。
商店工作总结篇5
我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近x个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间,在这x个月的时间里,我有过欢喜,也有过失落。自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结:
也许xxxx的工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为商场员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并没有想象中那么简单,那么容易,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!
通过近x个月的工作和学习,商场的工作我也可以应付自如了,或许说这些话有些自满,但当有状况发生时,公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这x个月的时间里,自己一直保持着对工作的热情,心态也是以平和为主。我深深的知道,作为一名xxx的工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的,不能与顾客发生任何的不愉快,所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取闹,但我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还有待提高,但是自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习,能够踏实认真的.做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一位顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,更不能在工作时间内聊天、嬉戏,这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余,自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识,自己只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能在这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事。
时光飞逝,虽然自己在这份岗位中工作了短短x个多月的时间,但给自己的的感受却很深,无论是在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助,在今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作。为了美好的明天,我们努力吧。
商店工作总结篇6
xx年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。作为xx商店营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将xx营业工作做到最好。
作为xx商店的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿xx商店在新的一年更上一层楼,更加兴旺。