销售客服个人总结推荐6篇

时间:2024-03-20 18:42:11 分类:工作报告

对不足要有正确的认识,这样才能写出优秀的个人总结,通过个人总结,我们可以更好地管理自己的时间和资源,小淘范文网小编今天就为您带来了销售客服个人总结推荐6篇,相信一定会对你有所帮助。

销售客服个人总结推荐6篇

销售客服个人总结篇1

回忆起我20__年_月__日进的公司一向到此刻,已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我今年总结工作不足之处:

第一:沟通技巧不具备。

每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。

第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自我成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是十分的不成熟,之后经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

确实感觉到一个新客户开拓比较难,可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的.小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润,也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。

第三:客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自我用心的去经营,否则怎样结出胜利的果实呢。

领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性,那么也更加如鱼得水。

第四:开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自我真正找的客户很少,这点值得自我好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,所以大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自我联系上的意向客户。

而自我开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改善,并且下半年订好一个计划,让自我的时间分配的合理。到达两不误的效果。

第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改善,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕,怕的是不明白改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自我的优点。

今年整整的半年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每一天坐在办公室里,打几个电话或者qq、客服等联系到客户,这样很简单,可是实际上工作量还是有的,每一天要跟不一样的客户打交道,并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖,除了公司的报价外,更重要的是一个服务。要让客户感觉到___公司是一个大企业有很好的服务团队,并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。

并且让意向强烈的客户第一时间能够想到,想到跟___公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

销售客服个人总结篇2

20xx年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年十月份到公司工作的,同时开始组建销售部,进入公司之后我通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,逐渐取得客户的信任。所以经过努力,也取得了几个成功的客户资源,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前一直在从事销售的相关工作,有一定的销售知识与经验,但比较优秀的成功的销售管理人才,还是有一定距离的。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对销售人员的培训,指导力度不够,影响销售部的销售业绩。

一.部门工作总结

在将近三个月的时间中,经过销售部全体员工共同的努力,讨论制定销售各环节话术,公司产品的核心竞争优势,公司宣传资料《至客户的一封信》,为各媒体广告出谋划策,提出“万事德行天下”的核心语句,使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条,寄出公司宣传资料三千余封,不畏严寒,在税务大厅,高新区各个写字楼进行陌生拜访,为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面,制定了详细的销售人员考核标准,与销售部运行制度,工作流程,团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。

客观上的.一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在

2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。

二.市场分析

现在太原消费卡市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的,我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析,我公司的核心竞争力,例如发卡资金的监管,山西省境外商户的数量与质量,以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源,都是其他公司无法比拟的。

在太原市场上,消费卡产品品牌众多,但以我公司雄厚的实力为平台,加以铺天盖地的宣传态势,以及员工锲而不舍的工作劲头,在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局,打造山西省业内的第一品牌指日可待。

市场是良好的,形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把销售做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。

销售客服个人总结篇3

新的一年即将来临,在这辞旧迎新的时刻,回想一下自己这一年的工作,其实快乐的事还是蛮多的,学到的东西也蛮多的。我对自己过去的一年当中的工作基本上还算是满意吧,当然,也有很多地方还是需要有待提高的,这是不可缺的。

在这过去一年的时间里,我是担当的是前台工作,这几个月才插队到网络部,在网上当客服,我到在网络部担当客服工作已有好几个月了,在这几个月里,我对客服工作有了新的认识。在没有当客服工作之前,总认为客服的工作很简单,就是坐在前台接接电话,解决一下销售问题就行了。但通过这几个多月的学习和有关客服之类的培训后,我深刻体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作,以及同事对我的帮助使我不论在技术上还是工作上有了很大的提高,我在这感谢帮助过我的同事。

作为客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高自己的水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

作为客服人员,我始终坚持把每一件事做好就不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。作为普通人,在大量的时间里基本上都在做一些小事,怕就怕连小事都做不好,也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和细节,只会盲目的相信“天将降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地岗位上的每一件事做成功,做到位了就已经很不简单了。工作中无小事,每一件事都值得我们去做,即使是最最普通的,我们也不应该敷衍应付。相反,应该付出我们的热情和努力,多关注怎么样把工作做好,自己是不是全力以赴、尽职尽责地去做了。

作为客服人员,在工作中不要把自己放在客户的对立面。不要和客户之间发生争吵之类的问题,凡事都要从客户的角度考虑问题,不能站在客户的对立面来解决问题,否则问题是永远都不能解决的。其实,客户对我们的态度,就是自生言行的一面镜子,我们不能总挑剔镜子的不好,而是要反省镜子里的那个人哪里做的不够好,哪里是需要改进的,每次我们遇到很难缠的客户时,就会想,怎么会有这样的人,毕竟网上形形色色的人都有,有好说话的,也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制好自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对。但,每次我们为客户解决了问题时,我们心里就会有很大的成就感。在处理问题的过程中,客户当然是希望能够及时解决问题的,如果不能及时解决问题,我们应该给客户一个期限承诺,而且在这个期限中出现什么问题,应及时向客户联系和沟通,做到让客户满意为止。

我们常常会遇到喜欢打破砂锅问到底的客户,然而这个时候我们就需要有足够的耐心和热情,细心的回复,要给客户一种信任感,不要让客户觉得你是在敷衍他,就算你当时很不开心也绝对不能表现出你对顾客很不耐烦,就算最后交易不成功,我们要相信好的服务是可以换取更多的客户的,何乐而不为呢?

在工作中,必须按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取在最短的时间给顾客回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,发现问题及时解决,杜绝错忘遗漏的事情发生。

以上这些都是我在工作中体会到的,可能只是接触到了客服工作的皮毛吧。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习,希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

销售客服个人总结篇4

不知不觉,忙碌的一年又要过去了,回顾这一年的工作历程,我深深感到xx企业蓬勃发展的热情,xx企业人拼搏的精神,作为xxxx的一名员工,我以自己能成为xx人而骄傲,愿与公司同成长共进步。以下是我xx年来公司的一些心得和体会。

一、个人销售概况和体会

我是xx销售部门的一名普通员工,刚来时由于对房地产方面知识不是很精通,对新环境,新事物也比较陌生。整个人也很拘谨。但在公司领导和热心同事们的帮助下,很快了解到公司的企业氛围及与项目相关的房地产市场知识和资讯。也深深感觉到自己身肩重任。作为企业的“形象大使”,企业的一扇窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准地要求自己。在高标准的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,我已尽自己的力量,努力成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。

面对房地产市场的起伏动荡,在公司管理层指导下,xxxx于今年6月份一期开盘,7天便销售90%,创下今年6月份全市商品房销售第二名,成为一时佳话,当然这和我们每位同事积极主动工作及配合是分不开的。我个人最后也取得了成交合同额18277202万元,全部回款的好成绩。经过这段磨炼,我不仅从中得到了不少专业知识,更重要的是xx人的精神面貌也无时无刻打动着我,使我自己在各方面都有所提高。

20xx年x月底公司二期开盘至今,在大势不利的情形下,凭着优良的产品和优质的口碑,xxxx还是销售了开盘量的1/3。其中尤其以3,4居大面积的居多。由此可以证明在大势不好的市场中,有一定经济基础条件的购房者还是很认可本公司的产品,同时,也吸引了同行的眼球,多次接待慕名而来的同业销售和策划市调工作。

二、个人销售工作中问题

岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作的好坏的标准,自己在从事销售工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中得条款要求自己的行为,工作至今以来,在销售工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解房产知识的同时认真分析市场信息并适当的给自己制定营销方案,以求共同提高。总之,这一年得实践使我体会到:作为销售员,销售技巧和业绩至关重要,是检验销售员工作得失的标准。今年由于全球金融危机导致房地产行业整体不好,加之自己对市场瞬息万变的应变能力有欠缺导致对客户掌控不好,二期业绩欠佳。销售是一种长期循序渐进的工作,不存在完美无缺的产品,熟悉产品知识是搞好销售工作的前提,服务热情也是对销售员至关重要的一点,所以销售员自己更应正确自己的工作态度,务求与客户沟通使客户对你的销售方案感到满意。

销售客服个人总结篇5

20xx年来的很匆忙,去的也非常迅速,但在这让人感到旅程里,却留下了无数的麻烦和问题。作为xxx企业的销售客服,在这一年来,面对从年初开始的各种因素的影响,我们这一行业受到的影响尽管比其他职业稍少一些,但公司收到的影响却依旧让人紧张。面对市场的不景气,公司的大家都非常的焦急。但经过领导们在认真的计划和管理之后,我们的工作也有了大大的提升和改进。

如今,在这一年来,我作为销售客服,在上级领导的正确指挥下,也积极努力的提升了自身的业务能力和自身管理,在此,我对自己一年来的情况做总结如下,希望今后的这个能更加树顺利。

一、加强服务与业务的综合能力

回顾这一年,身为一名销售客服,在工作方面,我们靠着电话的交流来与客户沟通,并取得顾客对工作的信任。在工作的过程中,遭到拒绝和否定对我们而言早已经是家常便饭了,但及时遭到拒绝,我们也要继续拨通号码,去寻找下一个可能成为我们客户的潜在客户。因此,在工作中如何防止被直接的拒绝,这就成了我们在工作上的大问题。

为此,我在经过反思和学习之后,认为礼仪和服务能力是提高我们工作成功率的重要关键。作为销售,我们本就是推荐人,如果客户不愿意听我们说,我们就要将自己的.工作“包装”的更好,然后再将自己“推销”给客户!

因此,在一年来,我在工作中不断的加强自己在工作中的服务能力,并通过在工作外的通过书籍来提升自己的销售知识,加强自己的工作责任感,不断的强化自己的综合能力。在工作之余,我经常会与领导和同事们交流、学习,在提升自身工作技巧的同时也能对自己进行反思。这一年来,在市场的压力下,我工作方面进步很快,业绩方面也逐步稳定在了xxx的程度。

二、自我的不足和反思

在工作中,没有谁是能做到完美的,尤其是在今年的要求提升后,工作的要求也变的更加严谨,高要求。我们的过去的能力顿时变得不够用了。为此,在工作的改进和提升中,我也因为自己的不够严谨而犯下过不少错误。

如今,再反思这一年,有很多的收获,但也有许多的成就和体会。今年之后,我也会继续努力,让自己能为xxx公司做出更多的贡献,付出更好的努力!

销售客服个人总结篇6

成长,从我的销售路开始。

从__来到__,从学校走上工作岗位,从__的一家销售公司走向自我成长的开始。因为做了销售,让我明白一个人无论做任何事情,自我不去努力,不去付出,不可能成功。去做任何一件事情,不去用心,你是绝对不可能做得更好。

自从我踏上了销售之后,我的改变虽然自我没有什么太多的感觉,可是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自我成长提高了

首先:和以前相比我的自信心变强。

一个优秀的人,往往给你一眼的感觉就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。异常是对于一个销售人员来说,必须要相信自我的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好,可是每个人都要相信自我的潜能,因为大多数人只发挥了自我的百分之十的潜力。

这就是说,在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。所谓本事,从某种意义讲只可是是一种心理状态,能够做多少,取决于你想做多少,你是你认为的那种人。

其二:目标十分明确。自我在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个十分坚定的目标,你才会不抛弃你的信念,不放弃你的努力。

在取得成功的道路上,有风有雨、有曲折有坎坷,许多人会半途而废。仅有那些坚持下去的人,目标明确的,才会看到终点的美丽。

第三:自我做事情的进取性和主动性强烈。销售人员在市场上,每一天都要去做有意义的事情,比如,多拜访一次客户,多打一通电话,多去总结一天的工作等,销量的提升也就是水到渠成的事了。

最终,其实我自我认为;成功只是把一件事情做对,而成长则是本事的提升。成功并不必须能让你成长,但销售人员要能成才,就必须不断地成长。

成功是把事情做对,而成长则是做对的事情。

自从我做了电话销售,我也懂得了很多,也想了很多,更是成长了很多,这一切都归功于公司,同时也归功于领导的指导。

以上是我对我所做的销售的一个关于心态的工作总结,可能还是有些不足的地方,期望领导给一些宝贵的提议,而我必须也会进取的理解这些。并且我也期望我以后能长久的做这一份销售工作,且能有所成就。也期望之后的工作会更好,公司发展也会更好。

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