2024年电信述职报告模板8篇
书写述职报告,可以向领导展示在工作中的持续学习和自我提升的态度和努力,述职报告是我们向领导展示工作中的贡献和价值的关键途径,以下是小淘范文网小编精心为您推荐的2024年电信述职报告模板8篇,供大家参考。
2024年电信述职报告篇1
各位领导、同事们:
回顾__工作的种种经历,让我百感交集。在过去的一年中,我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的,因此__年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年!
我的工作岗位是渠道经理,负责马村支局(马村镇,大张楼镇)的工作,对于自己本职的工作,即使再累再苦,当然都应该义无反顾的前进。现就我__年的工作进行总结汇报!
一、渠道现状
支局共有合作营业厅两家,合作代理商三家,便利性空充代理点十余家。
二、渠道存在的问题
1、整个市场环境氛围较差,市场缺乏活力。
2、代理商普遍缺乏积极性,思想陈旧。
3、渠道服务能力较弱,主要体现在营业员服务不到位,导致客户流失。
4、营销政策落实不理想,前三个季度代理商各自包装了销售政策,导致市场混乱。
对于上述问题公司提出了“逐步整改重点检查”的思路,对代理商包装的政策进行统一清除,实行集约化经营,让代理商思想与公司上下统一,行动上统一,实现整个公司一个步调,宣传政策一个口号!
三、现有渠道积极性的调动
业务发展量的下降,佣金的下降一度让代理商对市场缺乏信心,消极心态在代理商之间相互蔓延,如何让代理商有钱赚成为了公司急需解决的问题。
对此问题 公司积极应对,推出了适合农村市场的 乡亲卡和八分卡以及599智能机礼包,促进了移动业务的增长和智能手机的销量,有效的提升了代理商的积极性!
四、加强业务培训,提升服务质量
1、严格要求自己,积极及时的学习公司现行政策。
2、及时对代理商进行传达政策,并每周对代理商进行现场现行政策的培训,尤其是主推政策的培训。
3、要求代理商进行你好服务,微笑服务,对购买智能手机用户给予免费贴膜、免费下载软件等实用性服务。
述职人:
20__年__月__日
2024年电信述职报告篇2
随着电信企业的重组,通信市场竞争越发激烈的环境下,各电信通信运营商所提供的产品服务基本一样。现阶段基本集中在语音和短信息业务上,3g差异化的数据业务现还处于业务初期,对收入影响不大。在此情况下,发展用户的绝大部分压力都集中在渠道身上,如何整合渠道资源,盘活现有渠道,成为急需解决的硬伤之一。现各大运营商的渠道圈地布点工作基本已完成,建设重心分别跟据各自特点进行了相应的调整。现就分公司的近期渠道市场环境作以下汇报:
一、分公司渠道现状
县面积东省平方公里,全县人口万,个乡镇。其中经济水平较好的为麻尾镇,基长镇,上司镇,麻万镇,下司镇。分公司现有营业厅个,家专卖、家代理点,便利渠道家。营业厅分布城区家(含自有营业厅家),家(含自有营业厅1家),家,1家。营业厅从7月最新的达标情况看,县城营业厅达标数6家,乡镇达标数1家。
二、认清渠道存在的问题
1、整个市场环境氛围较差,市场缺乏活性
2、代理商普遍缺乏积极性,思想陈旧。
3、渠道服务能力较弱,营业员流失率较高,导致业务素质差。
4、营销政策落实不理想,渠道业务培训效果差。
5、分公司对渠道支撑力度不够,缺乏责任心。
分公司高度重视存在问题,提出了“逐项整改,重点检查”的整改思路,并针对问题层层落实解决。
三、营造市场氛围,盘活现有渠道
因为没有做好对市场的统一策划,导致各渠道道之间各自为战,降低了分公司兵团作战的能力,对竞争对手的凌厉攻式常常感到力不从心,无以应战。业务发展量的下降,佣金的下降一度让代理商对市场缺乏信心,消极心态在代理商与相互蔓延,整个渠道形势不容乐观。如何营造市场氛围,如何让代理商有钱赚增强信心成为了分公司急需解决的问题。为此,分公司针对现有市场情况,外部市场环境上将城区、基长、麻尾作为分公司近期区域性氛围营造重点,在以上地区重点投入广告宣传,塑造市场氛围。通过在以上几个区域的路牌、广告栏、人口聚集区、沿路等制作大范围的公益性广告,让只要有人的地方就会看得到的标志,统一塑造了良好的氛围。对渠道内部提出将劣势化为优势,借用资费清理时机,理清思路。展开本地化方面的营销,以达到内外环境相呼应的局面,如针对离网率较高,业务增长乏力等情况,制定了《关于短期入网优惠的本地化活动方案》,内容为使用3元组网重新进行包装,以“喜迎奥运盛事,畅聊无限精彩---入网,送亲情号“活动。通过等等一系统的本地化活动,各营业网点业务发展量明显上升,达到了分公司盘活现有渠道的目的,为分公司的下一步工作打下了基础。
四、转变渠道思想,激发信心
只有统一思想,才能够将企业做强做大,代理渠道消极的心态及陈旧的经营理念与模式与无法适应分公司的高速发展。只能通过转变代理商思想观念,让代理商思想与公司下上统一,行动上下统一,才能实现分公司持续稳定的发展。为此,经对渠道代理商进行认真分析后认为,现阶段代理商主要为看不清分公司发展前境。此次的电信重组更让代理商感觉到迷茫,大都有着观望思想。导致业务发展不主动,紧收业务坐等政策的情况。对此情况,分公司对症下药,通过组织代理商集中开会讨论,传达分公司业务发展思想,电信市场后期竞争格局。告知广大代理商每次的市场变格其实就是一次机遇,分公司的后期撑握的网络将为重成熟的网络。通过透彻的电信市场分析,让代理商看到的充满希望的未来。与此同时,带领代理商在全县范围内观看了分公司制作的宣传广告,现场感受宣传氛围,让代理商感到正在改变着一切,同时一切也正在改变。那是观念的改变,也是市场的改变。通过多种形式的沟通,转变了代理商的思想观念,激发了代理渠道做强做大的信心。也使得分公司每次的政策传达落实执行得以顺利的实现。
五、加强业务培训,提升服务质量
针对近期分公司服务质量明显下滑,业务知识在日常抽查过程中常常名列末位的情况,分公司在业务培训方面提高重视力度。认真落实周二晚上的周例培训制度,在培训方式上,通过现时培训立即考试的形式,增强了培训的效果。在内容上将分公司近期营销政策作为学习重点,狠抓不懈。学习主要围绕针对套餐的结构特点、内容及与竞争对手的套餐对比。在统一培训后,利用渠道巡查的机会,现场对前台营销人员进行业务知识的抽查。以确保前台人员能随时正确掌握业务知识。
针对服务质量方面存在的问题,分公司制定了严格的考核机制。将州公司对县分公司的各项服务质量指标落实到每个前台一线人员身上,对因服务质量问题导致分公司被扣分的,分公司将对具体责任人给予相应的处罚。同时,对在各项服务指标月度排名靠前的人员,包括代理渠道人员,分公司每月会通过全县通报表扬及进行一些物质奖励。通过奖罚分明的考核制度,服务质量得以有所提升。
六、建立考核机制,促进渠道发展制,对业务发展较为稳定,具备考核条件的代理渠道,采取月考核制度
每月初根据渠道的前几月业务完成情况,下达本月的发展任务。同时将任务的完成情况与渠道的升降级相挂钩,连续三个月未完成分公司下达任务的代理渠道将自动降一级。并根据完比情况,对任务的前二名及后二名进行奖罚。使代理商感受到了业务发展的压力。为使代理商能清楚的了解自身业务发展情况,分公司每日将全县代理商发展情况以短信形式进行通报,使代理商之间形成了你追我赶的良好的内部竞争氛围。
七、落实渠道会议制度,布置工作任务
每月一度的渠道会议,是分公司与代理商,代理商与代理商之间的一个交流平台。为了更好的利用这么平台,渠道会议主要围绕上月业务完成情况,本月分公司的业务重点和工作方向,听取代理商意见和建议,组织讨论近期的市场情况等方面进行展开。会议最后,针对上月的任务完成情况,现场宣布奖励决定,并发放奖金,同时给予上台领奖人员热烈的掌声,增强了代理渠道的荣誉感,同时也对未能获奖的代理渠道取到了刺激促进的作用。
当然,分公司在发展的同时,也还存在着很多急需解决的问题,如渠道布局不是很合理、服务工作虽有所起色,但还不是很规范、整体渠道实力较弱等问题,还需上级分公司各位领导及兄弟分公司的关心和支持,但我们会继承踏实肯干的工作作风,不断创新,为完成州公司全年任务贡献力量!
2024年电信述职报告篇3
在过去的一年里,围绕20xx年信贷管理工作的基本思路,以“规范管理深化年”为主线,严格控制和防范信贷风险为核心,贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神,增强市场化的经营与管理意识,继续调整转变信贷业务的经营与管理模式,健全和完善业务与质量均衡发展的有效管理体系,在信贷业务发展方面主要开展了以下工作:
(一)巩固和开拓两不误,大力发展信贷业务。
1、以优质和完善的服务,稳定既有的客户资源。
首先,高度重视我部现有的客户。针对大客户(如宏元集团)特点,成立了由经办客户经理牵头的大客户组,重点客户,重点服务,有效控制风险,优先保证其各项业务。对于长期稳定的中小客户,在规范经营的前提下,经常、及时地做好与客户的密切联系,树立人性化的信贷文化。必要时,亲自与经办客户经理深入客户,了解企业经营情况,为企业提供积极的融资方案,为稳定客户提供了必要的保证。
其次,为客户提供优质服务。营业部的实际情况是大客户多,承担着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和服务工作,结算量大,管理和服务难度较大。面对这一实际情况,我部率先在xx沈阳行系统内试探性地创立了“出账平台”管理和服务模式,实践证明,这种模式极大的提高了工作效率,有效地控制了业务流程风险,具有十分重要的意义。目前,这种模式已经在沈阳行系统得到了认可。
2、防范风险,规范经营,不断挖掘新的业务增长点。
我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。第一,利用我行业务灵活这一优势,不断开拓客户市场,主动向客户宣传我行的业务特点和优势,取得了比较好的效果;其次,开阔思路,努力将信贷业务向授信主体的上下游客户发展,以点带面。授信客户的增加,为我部信贷业务的不断发展提供了新的增长点。
(二)强化管理,降低风险,取得综合效益最大化。
1、统一认识,明确信贷业务的发展方向。
随着国家多种宏观调控政策的出台,我们所面对的客户群体也发生了很大的变化,形势复杂。面对这种情况,我部经常提醒和告诫全体客户经理,务必要保持清醒的头脑,务必要保持稳健的工作作风。思想指挥行动,为了统一认识,经常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和规章制度,要求大家将《xx银行20xx年信贷指导意见》和《信贷业务经营管理十六点意见》认真贯彻落实。
为了规范经营,防范风险,我部加强了对资产和负债业务的调整。在资产业务中,我部停止了不规范的业务。与年初相比,虽然我部存款有所下降,但下降的主要原因是我部为了更好的执行银监局和上级行有关文件,更加严格的防范信贷风险,结束了与金花股份的业务合作关系,仅此一户减少我部存款28,000万元。
在信贷投向方面,业务转型。我部大力开展了具有真实贸易背景,手续完备,风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等模式的授信业务,新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户,降低了信贷风险,在金融行业竞争如此严峻的形势下新增了客户,稳定了存款。
2、建章健制,严格执行信贷业务审批程序。
为了便于信贷人员学习和开展业务,我部将有关的文件、规章制度整编成册,并根据我部所面对的具体业务,制定出相应的实施细则,如《动产质押、仓单质押出入库制度》等。
根据我行授信项目报批的有关文件规定要求,我部对每个上报项目都严格执行部贷审讨论会先讨论后上报的工作程序。在贷审讨论会上,全部与会人员对所要上报的项目认真讨论,杜绝走过场,帮助经办客户经理完善授信方案,完善防范风险的措施。我部贷审会认真的工作态度和严谨的工作风格曾多次受到上级行有关部门的认可和表扬。
在办理出帐手续的过程中,我部实行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离”,由“出帐平台”的人员专门办理出账手续,避免了潜在的信贷风险。
3、严格落实授信项目的动态信息监控。
贷后管理工作是信贷管理工作中的一个十分重要的工作环节。在过去的一年里,我部要求全体客户经理能够按照上级行的要求认真做好贷款五级分类工作,而不是把该项工作当作一项数据统计任务去完成。对动产、仓单质押业务,我部能够按照要求按时查库,严格质押物出入库手续,在总行、分行对我部的多次检查中,未出现任何问题,并得到上级行的好评。
2024年电信述职报告篇4
各位领导大家下午好,我是本次的竞聘者xx,今天,我本着锻炼自己,提高自己的宗旨站到这里,参加xx支局长竞聘,希望能够得到大家的支持。
本人现年30岁,xxxx年毕业于重庆邮电大学计算机科学与技术专业,xx年x月加盟xx电信公众信息产业有限公司,xx年x月加盟新华保险xx中支,任职组训讲师,获得新华保险全国组训讲师认证,主要从事数据分析,团队经营,培训,营销等工作。xx年x月来到xx电信公司政企客户部从事客户经理工作。
在近8年的工作和学习,拥有5年的营销工作经验,开阔了眼界,综合工作能力得到了很大的提高,积累了相对丰富的工作经验,对我而言,存在的劣势刚步入公司,对公司的工作流程,人文行为不熟悉,不适应,但换个角度而言,这也正是我的优势,由于入行时间不长,能更好从客户角度出发,为客户提供更优质的服务。大家都知道,支局长一职,属于最前端,工作千头万绪,纷繁复杂,任务艰巨,背负着树立企业形象,促进企业整体工作等方面的重要责任,我之所以竞聘支局长这个岗位,首先希望在今后的工作中,能为支局的发展做出比较大的贡献,其次,为自己找到一个充分发挥特长,施展才能的舞台。
我会本着“干一行,爱一行”的原则,脚踏实地开展工作。假如我能够成功得到各位的认可,成为xx支局长,以下分为三点是我对竞职支局工作的工作构思:
俗话说:只有糟糕的将军,没有带不好的兵,作为团队长,统一思想,树立目标,责任明确,整合新团队至关重要,充分发挥团队成员最大效率。通过对公司产品,进行精细培训,将团队成员打造成为专维与销售结合为一体的综合人才。之所以如此做,面对日益竞争激烈的市场环境,面对广大的公众客户,发展收入无非几个途径,1、新客户;2、老客户;3、转介绍。个人觉得,再大力度的宣传,比不过老百姓的口碑。只有做好老客户的维系工作,赢得更多客户的认可,结合公司的营销的政策等多种方法,赢得更多的新客户以及策反同行客户。以达成在原有量不减少的情况下新增正增长。
对于团队成员来说,如何提高绩效,通过共同额努力,获得更客观的收入,这是一个实际的问题,激励与奖惩并存,根据公司规定制定完善的制度,尤为重要。作为支局长,要做的就是通过对团队成员的了解,通过技能培训以及潜力的开发,结合个人的性格特点,制定出针对每个成员管理办法,由此激发出成员对团队利益最大化,从而提高团队成员总体收入水平。
支局是一线战场,必须建立强烈的客户服务礼仪意识,加强团队成员从言行举止着装等方面的要求,打造专业化营销团队,体现企业文化,树立企业品牌。其次,搞好装、移、修工作,避免客户投诉。维护,顾名思义就是搞维护,在日常工作中,务必做好每天的维护工作,对当天下发的各种故障及时处理,区分主次,对未能按时修复的故障,一定要与客户沟通好,择时处理,避免客户部必要的投诉,如有特殊问题,及时与领导反馈,研究解决办法。对装移工作,在客户办理完业务之后,及时联系客户,预约装移时间,按时按量完成工作,对客户提供力所能及的帮助,树立公司良好专业的装、移、修形象。最后,加强宣传力度,做好营销工作,及时让用户了解公司最新业务动态
维护人员比其他人更有接触客户的机会,在掌握销售方法的同时,就要善于利用这个机会,在日常工作中,资料随身带,收集潜在用户资料,趁着在上门安装,维护的同时,对用户讲解最新的业务,了解用户需求,并扩散到其左邻右舍,借助他们,让你他潜在用户及时了解到当前业务情况,对有意向用户做好记录,日后再次营销,扩大发展量,发扬公司营销精神。对于日常营销手段,方法一可以通过电话对用户的回访,方法二可以通过小区,商铺的走访,及时了解信息等。
古人说:“不可以一时之得意,而自夸其能;亦不可以一时之失意,而自坠其志。”在工作中,及时总结工作,发扬成功之处,以及改进不足,借鉴他人工作,及时学习,有计划有目的的完成各项工作,积极配合公司上级部门工作。
如果公司需要我在原岗位继续工作,我会服从分配,将一如既往地勤奋学习,努力工作,在自己的岗位上,用信仰诠释快乐,用责任演绎拼搏的人生。
我的竞选演讲结束,谢谢大家。
2024年电信述职报告篇5
尊敬的领导、同事们:
大家好!
回顾一年的工作,这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。在公司领导的关心帮助下,在兄弟部门的大力支持下,本人也尽心尽职地履行了岗位职责,下面我分三个部分进行述职:
一、x年主要工作回顾
1、积极参加各项营销活动,主要发展指标超额完成
x年,大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。1—11月份业务收入完成5604.5万元,流失率1.09%,为ww区大客户部门中最低。固定电话完成5250户,完成全年指标的100.10%;宽带完成全年指标的173.73%;小灵通完成5023只,主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动,特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动,我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度,保证了每次营销活动的顺利完成。
2.以身作则廉洁自律。
在工作中,我严于律己,时时处处以一个党员的标准严格要求自己,要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感,工作认真负责。
3、加强团队建设,营造奋发向上的良好氛围
一是加强学习培训,营造浓厚的学习氛围。
组织安排参加各种培训学习,同时通过班长和老客户经理的传教帮带,使她们快速进入角色,适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会,交流工作和学习中的困难,学习好的案例。
二是互帮互助,发挥团队力量。
针对客户的大型通信需求,我们还成立项目小组;客户经理碰到困难,从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。
三是开展丰富多彩的活动,提高凝聚力。
我们参加了ww大客户部组织的拓展训练,利用休息日组织外游,举办员工家属联谊会,与其他客户群开展才艺比赛,为客户经理提供舞台,多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。
以上就是我的述职内容,感谢大家的聆听!谢谢!
2024年电信述职报告篇6
各位领导、同事:
大家好!
春风送暖,辞旧迎新,在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自20xx年xx月进厂以来,近5年的工作中,在各位领导和同事的支持、配合和帮助下,工作得以顺利开展,在此我表示衷心感谢。
现将xxxx年工作汇报如下:
一、xxxx年工作总结:
本人工作认真负责,态度积极,不迟到,不早退,不跟同事扯皮,按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家钦佩,常被同事们戏称为:“劳模”。为广大同事树立典范,时刻紧跟党的步伐,在xxxx年工作中虽有小小不足,但自我感觉还好。
二、完成主要工作:
1、工作中自觉遵守厂规厂纪,自觉遵守各项规章制度,积极、认真配合领导、班长工作,并积极按规定做好定置管理工作,保证工作环境的干净、舒适。
2、工作上做好本职工作,包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。及时做好线序资料的记录和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。
3、接到电信局装机单后,第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试,完成后及时通知电信局开通新装电话,并记录输入线序详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后,及时检查判断其问题所在,若是机房内线路问题,即时排除故障,恢复线路通畅。若检查线路后,判断是外线问题,则应尽快通知外线组,配合他们查出问题并处理故障,以保证用户在申告故障后,能在最短的时间内正常使用。
三、对未来工作的期待:
1、领导涨我薪水。
2、勤于学习、善于思考,积累经验,不断创新,为公司建设献计献策,以良好的姿态迎接新的挑战与考验。
3、改进工作方法,提高工作能力,提高服务意识。提高工作水平,切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。
以上是我的述职报告,欢迎广大领导、同事批评和指正。
2024年电信述职报告篇7
尊敬的各位:
上午好!时间飞逝,须臾间我在电信工作已足足超过两年,回首两年,发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘,真为之感到高兴!
毕业那年,在亲朋好友的鼓励下,我来到电信,担任电信客服,刚开始以为,客服仅是接接电话,其实不然,这之间承担好大的责任,其中包括了解电信繁琐的业务,懂得与客户交流,明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了,最主要的是投诉电话,这其中包括有理投诉与无理投诉,对于有理投诉,我学会了冷静认真倾听客户反映的问题,运用和客户融为一体,站在客户的角度思考问题,为之解释,为之处理,听到客户点头时,我知道成功地解决了客户的问题,对于那些无理投诉,我更是沉着应战,换位思考,仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了,这更要发扬我的同理心,也许有时候还是会换来客户的大喊大叫,我也不会慌张,因为我可以运用工单再次为用户反映处理,直到用户满意为止。
当然,作为客服,我确实做到了尽心尽力,那些成绩,那些收获也都属于过去,更重要的是展望未来,人往高处走!终于,单位给予我这次的机会,让我能往更高方面发展,也可以更加提升自己!经过两年多的工作经验,我觉得我能胜任值班长这个工作,主要表现在以下几个方面:
第一,在学校,我担任过班长此职务,有一定的协调管理能力,直到如何和被管理者进行沟通指导,以便提高业绩第二,在工作中,我除了自己能勤奋刻苦以外,也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责,每天记录并反馈客户代表反映的问题,并及时纠正告知!遇到话务员不能解决的疑难投诉,先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理,如果实在无法解决,主动拦截,为之处理,而不影响话务员正常接续,从而保证接通率!第三,注重班组业绩,创建和谐的团队精神,随时关注本班的相关数据,有强烈的上进心与自信心,会随时了解其他班组的信息,从而取长补短!
因为以上几点,我有信心能胜任值班长这个职务,当然行动胜于雄辩,我会用我的行动来证明,如果胜任值班长后,对于近期相关目标,我会付出比现在更多的精力,一定要突出自己的相关优势,所谓新官上任三把火!
第一方面,我先加强和谐的团队精神,与被管理者正面沟通对于存在的问题,以及如何处理,并积极改进,争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次,我相信我有这个实力!第二方面,我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验,以便更好地提高班组水平,还要有强烈的竞争意识,定一个班组为自己的竞争对手,争取在某一个月内超越,我相信以我这种积极上进的思想,一定可以达成目标,同时在目标之内完成使命,一切只因为相信自己!
人生道路还很长,我想我面对的挑战还很多,对于这一次的挑战,我应该牢牢抓住机会,因为展示自己优势的时候到了,所以,请给予我这次机会,谢谢!
此致
敬礼!
述职人:xxx
20xx年xx月xx日
2024年电信述职报告篇8
各位领导、各位评委:
我叫xxx,今年22岁,中专学历,技术员职称,现在电信局市话处号线室工作。19xx年参加工作以来,在领导和同事们的关心帮助下,在生产实践的锻炼中,我不仅对电信装机线路的优化设计、线路维护等工作有了深层次的认识,而且对如何提高电信服务质量、努力提高行业竞争力进行了有益的探索,使自己逐步走向了成熟。20xx年我被电信局授予先进生产者的荣誉称号。现我向各位领导汇报一下我近几年来的工作学习情况,敬请领导批评指正。
我是19xx年x月电信学校毕业分配到电信局。从一个学生到一个电信职工我深深地知道自己角色的定位,我也深切的明白自己肩负的责任和使命。自参加工作的那一天起,我就把自己的理想、青春和电信局的发展紧紧地连在了一起,始终怀着一颗对电信事业无限忠诚的赤热之心,无论是在最初的.市话处装机队实践磨练阶段,还是在号线室岗位,我都谦虚的向老师傅学习,并用心做着不懈的努力和追求,使自己很快融入了集体、融入了角色。
电信部门是直接与广大群众接触的窗口。作为一名电信职工我深知自己的一言一行就代表了电信局的一个侧面,在某种程度上就代表了电信局的形象。基于这一认识,我时时处处严格要求自己,以自己实际行动改被动服务为主动服务,做到岗位服务的规范化、专业化。
作为服务行业客户满意不满意是衡量工作水平的高低的关键环节。为使客户来我们市话处舒心、办理业务称心、后期服务放心,我在工作中坚持做到了“一快、二准、三笑、四无”。“一快”就是办理业务快速;“二准”就是办理业务准确、回答用户疑难问题准确;“三笑”就是笑迎、笑送、微笑办理业务;“四无”就是对用户无指责、无刁难、无推诿、无顶撞。
同时我还坚持做到了“三心”:捧出一颗爱心,想用户之所想,急用户之所急,帮用户之所难,用自己的一言一行,让每一个客户时时处处感到关爱和真情;拥有一片热心,就是要热爱电信工作,做到百问不厌,有求必应,笑脸相迎,笑脸相送,用微笑服务给用户营造一种舒畅和谐的氛围;献上一颗诚心,就是以诚相待,以诚感人,以诚助人,用一颗诚心解决用户线路上的困难。也正是自己坚持顾客至上的经营理念,全心全意为客户服务,时时处处为客户着想,有问必答、有求必应,才赢得了广大用户的信赖。
我的发言完了,敬请领导批评指正。